细节的影响力

《细节：如何轻松影响他人》

1 环境暗示的力量很大

纽约市长鲁迪·朱利安尼和美国其他一些地区的政府官员采纳了社会科学家提出的“破窗理论”。该理论认为一个象征杂乱的微小讯号都有可能为范围更广的负面行为推波助澜。于是政府开始重点整治那些关于混乱无序和轻微罪行的微小但强有力的讯号。他们的做法包括清理涂鸦、打扫街道，对一些看似极小的违规行为实行零容忍政策。你或许认为这有些大题小做，那么来看看下面这个故事吧。研究人员发现，当行人领到广告宣传单后，路过一条小巷，当小巷的墙上没有涂鸦的时候，33%的自行车车主把广告纸扔在了地上；墙上有了涂鸦之后，这个比率达到了69%。清理涂鸦，就能大大降低行人随手乱丢事件的发生。

改变人们所处的环境往往比改变他们的想法容易得多，效果也要好得多。

2  别小觑名字的影响力

名字是个代号，但是它给人带来的感受可不同。比如，有两家装修公司，一家叫飞雅，另一家叫君临。选择哪个公司的客户更多呢？答案是第二家，因为其有些顾客如君，光临本公司的感觉，而且还有种自己是行业中专业第一的霸气。

起名字是个学问，你可要仔细斟酌。

3  让客人主动承诺

别小看口头承诺，它会带来不一样的结果。举个例子，小明去海滩游客玩，把一条浴巾和一个收音机放在某个正在晒太阳的人身旁，然后下海去游泳。第一种情况下，小明会请那位晒太阳的人帮忙照看一下收音机。绝大多数人都同意了，并且很友善地做出了口头承诺。第二种情况下，小明没有请晒太阳的人照看物品就径直游泳去了。此时，一个小偷跑过来一把抓起收音机就跑。获得对方口头承诺的小小举动对结果造成了巨大影响。在小明没有要求口头承诺的情况下，20个人里只有4人阻止；在小明提出请求的情况下，20个人里有19个都采取了行动。为什么？因为他们已经答应要遵守承诺，起身追小偷是完全符合刚才那个口头承诺的。

让顾客主动参与到敲定合作预约中，做出口头承诺可以使你事半功倍。