0922（Day6）
书名：《细节：如何轻松影响他人》
正文字数：798
1.电话另一端的歌声
吉姆想要修改一下自己的手机套餐，于是给手机运营商的客服人员打电话。
客服人员说：“先生，现在系统有点慢，为了节省您的时间，请您先挂机，过会我再给您回电话，可以吗？”
因为吉姆已经等了一段时间了，他说：“不要挂机，我就这样等着吧。”
客服人员说：“好的，先生”，接着客服人员问他：“请问您最喜欢哪首歌？”
吉姆虽然面带疑惑，仍然回答：“我最喜欢弗兰克·辛纳屈的‘纽约，纽约’。”
接着，客服人员在电话的另一端就为吉姆唱起了这首歌。
听着电话另一端的歌声，吉姆因为等待产生的烦躁瞬间消失了，更是因为客服人员的歌声变得心情愉快。
服务，比的就是用心，让顾客感受到你的诚心、细心、耐心，也会留住顾客的真心。
2.送出的善款
牧师理查德多年来一直为教堂的维修筹款，但是教堂的维护费用十分高昂，虽然他尽心尽力筹款，还是不够。
于是，他想了一个办法。
理查德决定把现有的钱送出去，他告诉所有领到钱的教众：“大家可以拿着这些钱去做各种投资，但是，我希望大家能把将来的收益再回馈给教堂。”
有人拿着钱买了烘焙材料，做蛋糕义卖；有人买了种子，把种出来的花草卖了钱；有人在易贝上做买卖。
6个月后，理查德送出去的550英镑换回来1万英镑。
想要从对方那里得到什么，请先给予，你会收获更多。
3.请稍等，我们马上去买！
约翰是一家度假酒店的总经理。一天，一位客人想带着两个孩子打网球，可是酒店仅有的两个儿童球拍已经借出去了。
约翰对客人说：“请稍等，我们马上去买！”
他马上安排员工新买了一副，在20分钟内送到了客人手里。
后来，这位客人找到约翰，对他说：“因为你今天所做的一切，我已经把我们一大家子人的国庆假期都安排在这儿了。”
如果酒店原来就有多余的球拍的话，客人不会这么感动；如果酒店不去新买球拍的话，客人也不会有意见。
酒店却通过新买一副球拍，感动了客人，多了一个忠实的顾客。
迅速解决问题，及时纠正错误，可以及时扭转形势，使事情向更好的方向发展。
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