“牧羊人与制片人”

又到周一，可以回办公室，生病了的青春“小狼”变为“小羊”，大晚上喊娘要喝水，喊头晕，测体温39度，一阵喂水喂药后，“小羊”让老娘自己去休息。短暂的休息后，“牧羊人”赶紧起来烧好水，熬了粥放在“小羊”床头。赶紧往公司赶，因为最早一个咨询是约好的九点半。

哎，放假了想上班，上班了想放假，到了处处都感觉不能轻松的日子。

上周五的下午咨询室里最后一个咨询，左边摄像头正远程和来访咨询，右边电脑上扫视到了中午接的来访在企业微信群信息轰炸。我让来访稍等一下，这边我大致浏览来者不善的来访在群里申诉我接她案后一直没回应。群里有其他同事在帮忙解释说可能一直在忙。我果断的在群里留了一条“在咨询中”就接着咨询了。

等到咨询结束，看了更多来访在群中的蛮横要求立刻给她咨询的信息后，我点开客服助理的窗口带着气愤说“把这个单子退了吧，这样的来访我处理不了也不想咨询”。后面客服解释又解释总之是说接单子挺麻烦不容易，让接住她。无奈下，当天晚上安排了她的咨询，加上早已安排好的一个，本想着周五防风的又泡汤了。晚间我耐着性子花了近二十分钟指导着这个蛮横的来访进了线上的咨询室完成和她的咨询。

网络时代，这样的咨询越来越成为常态。系统里，与每一位来访的咨询和聊天都保存下来，每周回复来访多少句话都有精确的数据。四个手机的日子一段时间让我看到手机就头疼。常常奔波于办公室和咨询室，走在楼上楼下的走廊里看着各个咨询师拿着打光灯和耳麦，在视频中听着来访讲各式各样的故事，就感觉像一部部的影片，咨询师就像一个个的制片人。大数据的时代结束了之前每天数咨客如“牧羊人”数羊一般的苦恼，又开始了无情无尽的系统数据和设备融合。

做不完的咨询，带不顺的孩子，忙乱中总想找到平衡。可能平衡就在每一天的奔赴中。如同今天，最忙的周一，有来访请了假，孩子生病让她自己照顾自己暂不用管，坐下来静一刻。恰逢今天是腊八，传说神农氏工作时，要祭奠天地，所以就有了腊日节。这就是腊祭。也在此祭奠一下这近一年的匆匆忙忙和收获。也祝所有奔波的忙碌的“牧羊人与制片人”喝一碗腊八粥，温暖平和。