1、抠鼻子
朋友推荐了一个餐厅，慕名前去，餐厅的硬件设施很好，环境优雅，落座后正在看菜单准备点菜，不经意间看到邻座的客人在点菜，站立在餐桌旁的女服务员居然在抠鼻子！女服务员妆容精致，穿着白色的餐厅制服。我目视着她持续且婉转的转动着手指，瞬间，食欲全无，起身离开。
此情此景，不由想起很多年前余世维先生的培训课，先生讲到他在秦国曼谷餐厅的就餐经历：
“服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她‘中间这个红红的是什么？’
这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，……。
“那么旁边这一圈黑黑的呢？”我问。
她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么……。
这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里。”
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
而那个“抠鼻子”的小动作，却无形中“抠”走了多少顾客？
作为管理者，你有这样的员工吗？如果有，抓紧培训她、规范她，并使之养成良好的职业习惯，不然企业的客户会一天天流失，更谈不上客户满意度、品牌美誉度。
作为员工，你有这样的小动作吗？在和客户、同事交流时，会不自觉抠鼻子，却浑然不觉吗？有则改之。因为这个小动作既不卫生，也暴露了你的素养与对人的不尊重。
2、抢话
会议室里，团队正在向总经理汇报一个方案，A君正在介绍情况，B君突然打断A，插话……
“先让A讲完”总经理说。
A君继续，没讲几句，B又开始且滔滔不绝……
“就你话多么？”总经理不耐烦的再次提醒。
这样的场景，在职场交流中常见。如果管理者抢话、不善于倾听，下属会认为他傲慢无视他人、一言堂，长此以往，这个团队里不会出现其他的声音，久之，公司创新力与活力尽失。
经常“抢话”的人，同事也常常会在内心判定他不懂事不会说话。没有人愿意与“抢话”的人交往，周围的同事会慢慢疏远他。
会说话的人则一定是一个善于倾听的人，懂得什么时间说话，以什么样的方式、说什么话。
3、吧唧嘴
2003年，公司组织20多位管理者去德国科隆参加Anuga展会，白天布展大家都很辛苦，晚上BOSS请大家吃西餐。伴着几个人的 “吧唧、吧唧”声，劳累了一天的同事们一边大快朵颐，一边大声议论着布展期间的种种。
“你们不能闭上嘴好好吃饭么？！”BOSS低声说。
张着嘴巴吧唧着吃得正香的几位男同事，突然嘴巴僵住，继而低头闭嘴默默地咀嚼。
我不由环顾了整个餐厅，除了我们，四周很安静：低旋的音乐、偶尔听到的刀叉声，就餐人员的交流也都是轻言细语。因为我们的吧唧和大声说话，有客人用异样的眼神瞟向我们的方向，我甚至读出了他眼里的不尊重与厌恶。
在异国他乡，那一刻才意识到这小小的吧唧声，居然代表了“中国人”的行为、形象，小事不小。
孔子曰“食不言，寝不语”。说的是吃饭的时候最好不要说话，以免影响到消化，睡前唠叨不绝会使思绪兴奋，不得安宁，因而影响入睡。
孔子认为“礼”是至高无上的，是神圣不可侵犯的，他教育学生要时时处处以君子的标准要求自己，让自己的行不逾礼。
今天，这样的“礼”依然具有普遍意义：“礼”代表个人的涵养，代表公司的口碑，代表着国家的形象。
每天穿梭职场的你我，遇到一个有素养的人，都会在内心为他点赞，同时，对这个公司倍有好感，合作的成功几率会高很多。反之，如果遇到一个素养差的员工，我们大多会选择远离。抠鼻子、抢话、吃饭吧唧……这些小的不能再小的小动作，其实正在影响着你的人生。我们需要不断自我修炼，主动去发现、改掉N个这样的“小动作”，提升个人素养。
宋美龄曾有一个名句：“品德是无法伪造的，也无法像衣服一样随兴地穿上或脱下来丢在一旁。它就像木头的纹路源自树木的中心，品德的成长与发育也需要时间和滋养。”
用心去发现、改变，愿时间让我们变成越来越讲礼仪、知礼节的自己。
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