D29：组织经验萃取的步骤是怎样的？

经验萃取的过程就像一个挖宝藏的过程，投入越多，付出越多，萃取结果有可能更多，质量更高。经验萃取本身是一个从具象情境到抽象概括的过程，这个过程具体包含四个相互联系，不可分割的步骤：重现情景-追溯细节-提炼方法-促进转化。

D29：组织经验萃取的步骤是怎样的？

（1）重现情景

所有的的行为都产生在具体的情景之中。不管个体的文化程度是高还是低，我们会发现，每个人都有构建情景的能力，这种能力具有天生特性。当我们需要提取大脑中的某些经验时，我们会自动构建一个与此相关情境，帮助我们提取相关资料。

有一部分经验是相关的内容专家在单独状态下独立完成的，不涉及人际互动因素的变化影响，所以在萃取时，内容专家往往能自己通过想象进行情境虚构，快速抓取出经验内容。但是，在生活和工作中，有另外一部分经验涉及人际互动，里面有变量成分，虚构情境相对比较困难。比如当我们想萃取银行网点的一名对公客户经理如何成功营销“单位结算卡”的经验时，如果我们就这样问：“你是怎么拿下大单的？”很明显，这是个抽象宽泛的问法，所以他很难虚构出一个完整的相关情境出来。在这种情况下，我们需要一个介质将相关经验引出来，这个介质就是具体事件的情境，通过一个具体的事件，将事件中的情境铺陈开来，才能获得更具体的旁枝末节。

D29：组织经验萃取的步骤是怎样的？

（2）追溯细节

经验萃取的过程就像一个挖宝藏的过程，有人挖到了一颗宝石，高高兴兴地回家了，但是他不知道，如果他再往下挖，其实下面还有无数的宝石。经验萃取到底该萃取到什么程度才算到位呢？

萃取经验一定要萃取到细节，这里的细节可以以具体的行为做法、语言、诀窍、注意事项等精华内容，才能保障经验的可复制性。

在经验萃取的过程中，对于类似以上的只有抽象方法但是缺乏具体做法的经验点都要刨根问底问对方：“具体该如何做呢？步骤是怎样的？有没有具体的话术？”“这个步骤有没有什么诀窍？”“还有吗？”通过这些追问，将所有的相关细节要点追溯出来。

D29：组织经验萃取的步骤是怎样的？

（3）提炼方法

了解了更多细节之后，经验萃取需要把细节进行提炼概括和总结，以便于组织的经验传播和学习。人们总是能从一些表面现象中归纳出一些规律，所以就有了“看男人的袜子可以看出一个男人的品位”“看一个人的头发可以判断他的气血”“看一个人的眼神可以揣测他的心术”。

事物的现象是外在的表现形式，是能被人看到、听到、闻到、触摸到、感觉到的一切情况。现象可能是正确的，也可能是片面的、变化的；而本质是事物的内在属性，是同类现象中一般的或共通的东西，它是比较深刻的、相对稳定的。

D29：组织经验萃取的步骤是怎样的？

（4）促进转化

我们都见过小孩学走路，踉踉跄跄随时可能跌倒，很自然的，他会找走动路线旁边的物件扶着走，父母也不遗余力地想尽办法搀扶他，帮助他从走得摇摇摆摆到走得顺顺当当。

当我们将经验萃取出来分享给学习者的时候，学习者就像是这个学走路的小孩，经验中的方法使他受益匪浅，他迫切地想要自己也能快点儿达到同样的成功，但是我们知道，在“知”到“行”之间有很长的一段路。

人们在学习新方法时往往存在一定的惰性和畏难心理，如果出现问题，学习者有可能会深感挫败、怀疑，甚至放弃使用这个经验方法。也就是说，在这段很长的知行合一的路途中，学习者随时可能“掉链子”！万一“掉链子”了，无论是对于学习者还是对于经验萃取者都无疑是个损失。所以，我们可否效仿帮助孩子学走路的父母，也搀扶学习者一把呢？既然学习者应用不顺利、有难度，我们可否想办法帮助他们降低难度呢？促进转化就是帮学习者更容易更方便的掌握经验，促进工作转化，提升工作效率。

D29：组织经验萃取的步骤是怎样的？

江鸟总结：经验萃取本身是一个从具象情境到抽象概括的过程，这个过程具体包含四个步骤：重现情景、追溯细节、提炼方法和促进转化。