一、有点迷茫
昨天新学员进群,今天是第 2天和新学员相处。
我得弄清楚哪些是学员,哪些是工作人员,我在微信群里一个一个加了微信好友,通过好友的我都给他们发了一条信息,确认他们的身份,并且让他们提供个人的手机号和地址,但是有的人一天都没有回复我,不知道是因为工作原因,还是怕信息泄露… …
新学员信息的录入就搞了我一上午的时间, 主要台式电脑坏了,笔记本不给力以及新学员配合度的问题。和上一期有很大的差别,上午就让我感觉到很大的落差!
对上一期我是学员,可能很多情况我们只看到了表面,而这一期自己担任了班主任和点评导师,责任就会不一样。回想一下上一期社群的活跃度是有营长来带动的,而在一期,营长重点是培养新导师并没有考虑大群的活跃度(不用刻意活跃,自然有人提问),群活跃重点放在班级里了,作为班级社群的活跃度肯定班主任职责了。
我和快乐兔老师是搭档,她最近家里有事情,她还是学校的老师,我也知道她非常的忙。我们谁有时间就谁在线。在运营社群方面,我的经验相对来说丰富一些,但是也会遇到烦恼。
二、看到希望
今天的导师群,看到让我们把自己遇到的问题留言下来,晚上有翔妈给我们指点,当我刚看到这条消息的时候,也没想提问题,因为我觉得提的这些问题自己想办法也是可以解决的。等到下午的时候,我看了大家所提的问题,很多问题我可以解决,有的问题我也遇到过,如果把它当作问题它就是问题,如果想办法去解决,其实并不是大问题。
最后我也提了两个问题,一个就是学员联系了没有反馈,另外一个就是是群发的红包都没有人理。(红包剩余退回一半,我真的醉了…)
对于我提的这两个问题,翔妈给的建议是:打卡三天,如果 还没有任何反馈,直接报给总部,我在安排导师给他点评。在平时需要多给学员一些温暖,多一些关爱,尽全力的帮助学员去解决问题,这样才能够产生信任,有问题才愿意跟你说。(这大概是翔妈的意思)
翔妈最近几天家里边有事情,晚上她的声音都沙哑了,还是那么负责任的给我们做语音的分享,听完她的分享,真的非常的感动。一个负责任的人,一个人有爱心的人,一个成功的人,他们都是有非常大的胸怀的!
三、困惑被解决
以下是翔妈给新晋导师的岗前培训内容的整理:
在社群里边有学员提出,希望能够有一个点评的须知,当我看到这个问题的时候,我在想,点评就是一个人对一件事情的看法,运用自己所学的知识,去看这个学员他是否利用所学知识去解决问题,如果有应用了那么就是它的亮点,如果没有应用,那我们我们就可以提示他这一点没有用,上下一次可以做改进。采用三明治的表达方法,这样子会显得更有温度。
翔妈说:“一千个人眼中有一千个哈姆雷特,点评要走心,如果都有话术那就不叫有温度的点评,但点评有通用的套路——三明治点评法。”(我认为这个方法适用于任何场合的沟通技巧)
所谓三明治点评:即赞美—建议—呼应第一层赞美的小期许。
点评赞美不是拍马屁,而是要用心倾听学员的演讲,通过多次倾听和观察,发现学员在手势表达、眼神交流、语速语调等各个小细节方面的亮点,有依据的、放大的去赞美这个细节,会让学员受益匪浅。
中间的建议部分是关键,要评估学员哪些方面需要调整,但一次作业最多不能超过两条建议。在需提升的点里面寻找最突出最明显的改善点,并帮助学员找到解决方案——自己示范如何去改善。
最后与开头赞美相呼应的期许,给学员看到自己未来的希望,坚持下去的动力。
其次,因为线上学习的特殊性,会有各种心态的学员,面对一些相对弱的学员,我们要多做鼓励,先完成再完美。面对一些强的学员,我们可以推荐他做班委,推荐他做学员的互评,(学练赛评教,教是最好的学)。牢记优秀的点评导师可以让弱者变强,强者卓越!
最后,面对新晋导师提出的诸多问题,比如如何与学员更深链接、如何做有温度的点评、遇到高手学员如何点评等问题如何应对时,翔妈以过来人的身份告诉我们,只要“用心”二字,所有问题迎刃而解!用心去想,用心去做,有条不紊,全力以赴!
四、用心都不是问题
听完翔妈的分享,我感觉到所有的问题都不是问题,只要用心就能把一件事情做好,自己一定要有担当,不要害怕问题,告诉自己问题的发生就是在锻炼自己成长的机会。相信一切都是最好的安排。
今天我有在群里面发了一段温暖的话,晚上有好几个好友之前加了微信,一直没有联系上,后来主动联系了我。我相信这就是温暖的力量。
明天就要分班了,一个导师只会带几个学员,但我作为班主任,我一定会认真看每一位学员的作业,对于不是我这一组的学员,我会在微信群给他们反馈,或者私信给他们反馈。我想通过这样的方式一定会使得的学员和我产生一定的粘度,同时对于后期参加比赛以及大作业学员的参加度一定会有所提升。我认为这就是互联网,当今学习的焦虑状态下,必须具备的陪伴式学习。
以上就是我今天的学习和感受。接下来的 21 天又是我提升一个高度的成长,我非常感恩有这样的一个机会。坚持星球,彼此加油!

一个自律,又自信的奋斗中的青年,你也不赞一下嘛!
个人微信:Lucy091018
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