一、有点迷茫
昨天新学员进群，今天是第 2天和新学员相处。
我得弄清楚哪些是学员，哪些是工作人员，我在微信群里一个一个加了微信好友，通过好友的我都给他们发了一条信息，确认他们的身份，并且让他们提供个人的手机号和地址，但是有的人一天都没有回复我，不知道是因为工作原因，还是怕信息泄露… …
新学员信息的录入就搞了我一上午的时间, 主要台式电脑坏了，笔记本不给力以及新学员配合度的问题。和上一期有很大的差别，上午就让我感觉到很大的落差！
对上一期我是学员，可能很多情况我们只看到了表面，而这一期自己担任了班主任和点评导师，责任就会不一样。回想一下上一期社群的活跃度是有营长来带动的，而在一期，营长重点是培养新导师并没有考虑大群的活跃度(不用刻意活跃，自然有人提问)，群活跃重点放在班级里了，作为班级社群的活跃度肯定班主任职责了。
我和快乐兔老师是搭档，她最近家里有事情，她还是学校的老师，我也知道她非常的忙。我们谁有时间就谁在线。在运营社群方面，我的经验相对来说丰富一些，但是也会遇到烦恼。
二、看到希望
今天的导师群，看到让我们把自己遇到的问题留言下来，晚上有翔妈给我们指点，当我刚看到这条消息的时候，也没想提问题，因为我觉得提的这些问题自己想办法也是可以解决的。等到下午的时候，我看了大家所提的问题，很多问题我可以解决，有的问题我也遇到过，如果把它当作问题它就是问题，如果想办法去解决，其实并不是大问题。
最后我也提了两个问题，一个就是学员联系了没有反馈，另外一个就是是群发的红包都没有人理。(红包剩余退回一半，我真的醉了…)
对于我提的这两个问题，翔妈给的建议是:打卡三天，如果 还没有任何反馈，直接报给总部，我在安排导师给他点评。在平时需要多给学员一些温暖，多一些关爱，尽全力的帮助学员去解决问题，这样才能够产生信任，有问题才愿意跟你说。(这大概是翔妈的意思)
翔妈最近几天家里边有事情，晚上她的声音都沙哑了，还是那么负责任的给我们做语音的分享，听完她的分享，真的非常的感动。一个负责任的人，一个人有爱心的人，一个成功的人，他们都是有非常大的胸怀的！
三、困惑被解决
以下是翔妈给新晋导师的岗前培训内容的整理：
在社群里边有学员提出，希望能够有一个点评的须知，当我看到这个问题的时候，我在想，点评就是一个人对一件事情的看法，运用自己所学的知识，去看这个学员他是否利用所学知识去解决问题，如果有应用了那么就是它的亮点，如果没有应用，那我们我们就可以提示他这一点没有用，上下一次可以做改进。采用三明治的表达方法，这样子会显得更有温度。
翔妈说：“一千个人眼中有一千个哈姆雷特，点评要走心，如果都有话术那就不叫有温度的点评，但点评有通用的套路——三明治点评法。”(我认为这个方法适用于任何场合的沟通技巧)
所谓三明治点评：即赞美—建议—呼应第一层赞美的小期许。
点评赞美不是拍马屁，而是要用心倾听学员的演讲，通过多次倾听和观察，发现学员在手势表达、眼神交流、语速语调等各个小细节方面的亮点，有依据的、放大的去赞美这个细节，会让学员受益匪浅。
中间的建议部分是关键，要评估学员哪些方面需要调整，但一次作业最多不能超过两条建议。在需提升的点里面寻找最突出最明显的改善点，并帮助学员找到解决方案——自己示范如何去改善。
最后与开头赞美相呼应的期许，给学员看到自己未来的希望，坚持下去的动力。
其次，因为线上学习的特殊性，会有各种心态的学员，面对一些相对弱的学员，我们要多做鼓励，先完成再完美。面对一些强的学员，我们可以推荐他做班委，推荐他做学员的互评，(学练赛评教，教是最好的学)。牢记优秀的点评导师可以让弱者变强，强者卓越！
最后，面对新晋导师提出的诸多问题，比如如何与学员更深链接、如何做有温度的点评、遇到高手学员如何点评等问题如何应对时，翔妈以过来人的身份告诉我们，只要“用心”二字，所有问题迎刃而解！用心去想，用心去做，有条不紊，全力以赴！
四、用心都不是问题
听完翔妈的分享，我感觉到所有的问题都不是问题，只要用心就能把一件事情做好，自己一定要有担当，不要害怕问题，告诉自己问题的发生就是在锻炼自己成长的机会。相信一切都是最好的安排。
今天我有在群里面发了一段温暖的话，晚上有好几个好友之前加了微信，一直没有联系上，后来主动联系了我。我相信这就是温暖的力量。
明天就要分班了，一个导师只会带几个学员，但我作为班主任，我一定会认真看每一位学员的作业，对于不是我这一组的学员，我会在微信群给他们反馈，或者私信给他们反馈。我想通过这样的方式一定会使得的学员和我产生一定的粘度，同时对于后期参加比赛以及大作业学员的参加度一定会有所提升。我认为这就是互联网，当今学习的焦虑状态下，必须具备的陪伴式学习。
以上就是我今天的学习和感受。接下来的 21 天又是我提升一个高度的成长，我非常感恩有这样的一个机会。坚持星球，彼此加油！
自信 坚强 有爱心
一个自律，又自信的奋斗中的青年，你也不赞一下嘛！
个人微信：Lucy091018
网友评论