Observing People 1

人们说话的内容和方式（有时包括他们所疏忽的内容）很可能成为他们隐藏观点和立场的有价值性线索。关注这些事情有助于我们决定人们对哪些领域敏感，对哪些领域难以理解，以及哪些方法对于其沟通是最为富有成效的。

当他们聆听时，人们会给出某种信号来表达自己对于所听到的观点赞同与否。一个偶然的点头，一个鼓舞的微笑，甚至一个表明赞同的低声“哈哈”，所有这些行为都表明了“我赞同你的观点。”反之，一个轻微的摇头，一对微蹙的眉毛，眼睛上翻时的噘嘴或皱眉，所有这些都表明了不完全赞同。同样地，厌倦某个话题的人通常背判他们的令人厌烦的事物，即便他试图隐藏也无用。他们看手表的方式，无奈地叹气，或者转移注意力到无关紧要的，焦躁地玩着自己衣服上的扣子，频繁地换位置，这都意味着他想换话题或换讨论对象。