人们说什么和说的方式(和有时他们说漏的)可能是有关于他们没有说出来的观点和态度的重要线索。注意这些事情可以帮助我们判定人们对哪些领域敏感,在哪些方面的理解显得薄弱,以及用什么方法与他们交流最富有成效。
当人们在听人说话时,会发出某些信号表明对所说内容赞同或不赞同。偶尔的点头,鼓励式的微笑,甚至低声“嗯”都表示“我同意你的看法”。另一方面,轻轻的摇头,眉毛上扬、眼睛上挑时的撅嘴、皱眉——这些都暗示了至少部分的不同意。类似的,人们讨厌某项讨论通常也会显露这种感觉,即使他们尽力不这么做。他们看手表,无可奈何的叹气、把他们的注意力转移到预期话题以外的某人或某事,烦躁不安的把玩衣服上的一个物件,频繁的改变姿势,这些都传递着他们希望改变主题或谈话同伴的信息。
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