我们经常将我们的客户比喻为上帝，一切为了我们的客户为宗旨，尽可能的满足我们的客户所有需求，然而，并不是所有的上帝都通情达理，也总是有一些客户真的以为自己是上帝，利用自己上帝的身份不断的提各种要求，当有一天，你发现你的上帝犯错的时候该怎么办呢？是继续将错就错的满足客户的私欲还是奋起跟你的上帝来一场生死搏斗呢？
说说年初谈的第一个订单，其实说自己的订单也不是，自己算是半路接的活，当时工厂里已经收到客户的预付款，而我的任务就是跟客户核对所有的做货细节以及尾款的收回工作，然而在跟进的过程中，才发现这个订单的问题很多，比如颜色没有确认，比如产品的把套，轮胎花纹需要再次跟客户确认调节，而每更换一个零件就意味着成本的增加，于是我很好奇的是明明合同都已经签订了，怎么还会出现不断修改的问题，后来，才发现，原来领导靠着翻译软件拿到的订单，当自己看不懂或者理解不了客户的意思的时候，直接一个ok就结束了，客户一看这个工厂那么好说话，也就开始不断的提各种修改方案，最终合同不再是原来的合同，产品也完全来了一次大换血，我呵呵了，
好不容易将所有的细节都核对无误后，客户又开始在包装上纠结，可能这个客户觉得这个厂子太好说话了，无论自己提多少要求，这工厂都会点头哈腰的ok（其实是领导看不懂人家说的是啥，先应承下来再说）这就导致客户开始了文字游戏，又在后期的包装上希望多沾点便宜，客户拿着合同跟我们说，你看看合同里要求的是所有的配件都要小盒包装，但是你们做货的时候只有五个配件装了盒子，这个不符合要求，而其实是，客户在合同里写的是配件带包装，然后又分别在下边标注哪些配件带包装，
于是工人们就按照常规的理解定做了五个小盒子，于是客户说工厂不负责任，咬文嚼字，人家只是按照合同合理的提出要求，是工厂不配合工作，必须无条件的将其他配件全部装进小盒子里，而且每个配件都必须单独配盒子，这个时候工厂该怎么办呢？我们要按照客户所说的满足客户的要求吗?还是低三下四的祈求客户同意我们的方案？或者是据理力争的证明自己是对的？
其实很多时候人性都是趋于“进一步有进一步的欢喜”
比如，当有人打了你一拳，你不还手并且求饶的时候，他会下次再打你第二拳，而且一次比一次厉害，因为他知道你天性就不会反抗，并且会不断的挑战你的底线，当你决定反抗的时候，也许他会下手更重，但是当你反抗并且比他更狠的时候，他反而会敬畏你三分，
比如，如果你乐于助人的时候，有人需要你帮助，你答应他了并且处理的很好，第二次依然处理的很好，那么这个需求帮助的人就会产生莫名的依赖感，有事就会直接找你，而不是再去想其他的办法，此时，如果你还不懂得拒绝，你就会被“好人”这个标签被绑架，如果你一不小心把事情给办砸了，那么你得到的不是谅解而是指责。
这也许就是所谓的一个好人做了无数件好事，只要一件好事没做好，就成了坏人，
而一个坏人做了无数个坏事，一旦做一件好事反而让人感恩戴德，铭记于心。
人们总是对好人要求越来越高，对坏人要求越来越低，说这个并不是提倡我们每个人都去做个“坏人”，而是要尽量不要被自己的人舍所局限，不要为了所谓的名声而委曲求全，更不要犯了一斗米养恩人，十斗米成仇人的事情。
就比如这个客户，起初因为沟通的人不懂而且不专业，于是就养成了这个客户进一步，更进一步的习惯，并且还将自己不合理的要求提的振振有辞，并且对于之前谈好合同又修改的服务当成是工厂心甘情愿的配合，人家并没有硬性要求等等。你心心念念事事为客户着想，客户却觉得是理所当然，不仅不体谅与感恩，还有点得寸进尺的感觉，所以此时如果再不反抗，那就会一直被客户牵着鼻子走，最后赔了夫人又折兵还不落个好。
任何的生意讲究的都是买卖双方的公平，你情我愿，如果你将客户当作上帝高你一等，那么你们的交易可能一开始就注定了你要迁就客户。就不要抱怨有“人为刀俎我为鱼肉的”悲哀。生意不是求来的，而是要来的，当你站起来的时候，你就已经胜利一半了
网友评论