之前在知乎上看到这个问题：“未来三十年内，哪些行业的工作人员可能会被人工智能取代？”
作为一个智能客服，我只能弱弱地说一句，打扰了。
很多人误以为智能客服能够完全取代人工客服
所以我觉得有必要站出来说明一下～
先说结论：
智能客服的出现其实并不是代替工作，而是作为一种工具，或者说是辅助，来帮助人们更好的生活和工作。
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促使人类进步的真正奥义 —— “懒惰”
其实我们无法想象未来三十年，人工智能会发展成什么样的状态，但是利用科技代替重复量大和繁琐的工作一直是人类社会发展的主题。
从蒸汽时代到电气时代，再到信息时代，我们的社会经历了非常大的变革，从传统的人工到智能化的生活，不断迭代的技术促进了人们越来越“懒惰”的生活，但这并不代表人类就会进入空虚的享乐时代。
人工智能的出现给很多行业的从业人员带来了危机感，其实这也并不是一件坏事，就像一条鲶鱼被丢进沙丁鱼鱼群一样，人工智能的加入让传统的行业产生了新的活力。
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AI客服是否真的能完全取代人工客服？
这些年，客服这一个行业也经历了非常多的转变，特别是随着电子商务的兴起，客服从传统的线下搬到了线上，延伸出了各类的客服线，例如售前、售中、售后、咨询、反馈等等，任何能提高客户满意度的步骤中都离不开客服的存在。
而客服的目的就在于尽量减少客户的流失，而客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
所以为了让客户能够得到及时有效的反馈，很多企业、商家、甚至代购都开始把人工客服和智能客服结合起来，以保证24小时的服务反馈。
但AI客服是否真的能完全取代人工客服？
这个我们不能妄言，对于目前的科技发展来说，人机互助与共存是短期内客服领域的发展趋势，智能客服作为客服的一环，最主要的目的就是使人工客服的价值得到升华，而非全盘代替人工客服。
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“营销获客”才是能否代替的最终主题
其实很多企业最开始使用智能客服的原因并不是为了取代人工客服，而是减轻人工客服的压力。
据统计，智能客服可以解决85%的常见问题，但其实还是有很多用户对于使用智能客服存在一些问题，其中几个大的方向就在于降成本，促转化，营销获客。
营销获客是客服的核心，智能客服+人工客服组成完整的24×7客户反馈系统，更加精准的确定客户群体的需求，这些都是人工智能带来的便利性。
“看着机器人每天接待数千名从各个渠道而来的访客，这效率着实比原来高多了。”
在银行工作的客服人员小蕾提到，“现在访客来源比原来分散了，从微信、网页端、掌上银行都有。
用了智能客服以后，能整合到一个平台上去统一管理和服务，节约了不少人力，80%的重复问题都能用机器人解决，且对银行业务来说，24×7的客户支持非常必要。”
如果智能客服能完全做到代替人工客服进行全部的营销获客流程，那可能距离被人工智能取代就不远了，但现状并没有想象中的如此美好。
而对于成本控制来说
并非所有的企业都具备开发智能客服机器人的能力和技术人员，即便是有技术团队和研发，做出一个智能机器人的过程依旧非常繁复，所以目前智能客服的价格并不比人工便宜到哪里去。
所以对于一些不愿投入资金在这方面的商家来说，支付人工的成本更容易让他们接受。
不过也有好（做）心（慈）人（善）
比如小式机器人，就是免费哒！一键接入，简单配置，就可以拥有一个自己的智能机器人了，接入途径多种多样，不论是微信、微博、web还是技术党需要的Open API，应有尽有哦！
最后的最后，默默地丢个官网链接，欢迎来玩～
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