第二章 移向右上角
突破性产品是造型、技术、价值的有机结合
造型（style）：能够将美感和产品与服务中的人机问题结合起来的感觉因素。
①产品造型必须反映消费者的期望，塑造产品自身的品牌形象，
②产品造型是度量产品如何反应（预期市场上）人们生活方式的标准
视觉感觉和声音都归结为造型的属性，人际工程学问题包括舒适应用和安全，必须要能与美学因素互为补充，
技术：是指产品的核心功能，即产品驱动力、使用产品所要求的部件间的相互关系，以及用于生产产品的材料和方法，
价值：消费者认为有价值的产品是：有用、好用、希望拥有、能在生活方式、可用性及人机工程等方面产生更强的影响力（详见第三章）
在如今的“分众化”年代，消费者价值驱动经济时代，虽然人们对价格很敏感，但都有一些为了与自己的生活方式相匹配而购买的东西。与生活方式越相匹配，价格在决定购买方面所扮演的角色就越不重要。（但是没有人把买来的每一件东西都用来匹配自己的生活方式）就算是在经济低迷期，人们仍然购买他们认为值得的东西，即使他们所认可的价值在改变。
分众化：20世纪70年代开始，大的消费群体开始按年龄，地理位置，文化程度和收入，被划分为多个小群体，这种新的消费意识导致了分众化生产，市场被分为了更多细小市场，这就是“利基市场营销”
21世纪的消费者：所有消费者正在寻找一种完整的，能够体现自身价值观和质量并丰富生活的产品。今天的消费者更清楚自身形象以及所属的群体（市场细分）每个消费者都希望找到高质量，安全与生活方式匹配的产品，希望产品能更好的反映自身的身份和想要的生活。
造型与技术相结合的特色是具有竞争力和获得顾客信赖的唯一方法。（即“移向右上角”，致力于造型、技术和价值的统一）
价值可粗率分为：生活方式、人机工程、产品特色
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