情绪控制能力

这里说了几种反对者的心态，根据反对者各种不同的情绪和反应，做出相应的回应，切记不能情绪失控，特别不能生气。首先，和别人交流时多运用征询的语气，不用要求的语气。但遇到对方情绪失控，我们怎么正确处理：

一是当有人冷嘲热讽。如果他说利益相关者，说明他不是明智的人，就让他尝到失去利益的痛苦，他才会反思自己。

二是当有人人生攻击。人生攻击可能很多也是故意达到激怒你，你越愤怒，他就越高兴。这样的人素质低下，我们微笑面对，不理会他，他肯定很难受。周边人也很清楚看出了他的素质，不战而胜。切记用人生攻击他，那样也把自己素质拉低了，还让别人笑话。

三是当有人掀桌子。就是发出最后的决裂，我不玩了，你也不要玩了。这个时候，最容易的就是对他也来个掀桌子，最后两败俱伤，还可能情绪失控造成更大的后果。点头示意，沉默5秒钟，想出最佳对策方法。

四是当有人离群退场。不需要再理会他，让他主动来找我。不然不再做和他相关那一块。

沟通中的情绪管理是一门非常重要的课程。即便是几岁的小孩，我们也要教他学会控制自己的情绪，否则，他就找不到小伙伴、好朋友，别人也不愿意跟他聊天。情绪控制的能力，决定了我们思维控制力的强弱。因为情绪对一个人来说太重要了。如果一个人容易情绪化或者脾气不好，这一定会影响他的沟通能力，对他的工作、家庭、友情甚至身体健康均会产生一种负面影响。只有学会波澜不惊地面对任何反对自己的声音，始终让自己的情绪不要有太大的波动，沟通的质量和效果才能得到保障。

要反思自己为什么三言两语经不起别人的刺激？为何喜欢用生气的方式逃避自己沟通能力差的事实？

想想其实生气就是沟通能力差的表现，任何方式都有合理的方式进行回应，可是你没有想到合理的方式回应，所以你生气了。如果有合理的回应方式，你会生气吗？显然不会。

生气最主要的有几种情况？

一是受到“不公平待遇”是我的责任。如果自身的实力足够强，那么你会得到公平待遇，提高自己是解决所有问题的根源。

二是我的潜意识要放弃受害者身份。生气时总有认为自己是受害者，总觉得别人对不起自己，想想没有必要。

三是我坚信，努力终究会改变人生。就是第一点努力一定会有收获，努力的人生一定是有意义的人生。

当然，有时心理预期太高，没想到别人会这样对你，我们应该做好任何人都可能背叛你的准备。才能不至于怒不可遏，气不打一出来。

当对方第一时间表现了某种让你不适的情绪时，别急于回应对方，也不要忙着反击，而是让子弹再飞一会儿，先看看后面会发生什么。这可能就是钝感力，先不要急于做出不好的反应，先看看情况，再想想对策，再做出适当的反应。