同样一件事，有的人能够直接看到本质，有的人却一直在细节上绕来绕去，或者有人干着急就是抓不住重点。这三类哪种是明白人呢，看到本质的一定是明白人么，看不到的肯定不是明白人。
比如当面对结婚时，有的人是坚信爱情至上，只要感情足够了，其他物质条件都不重要；也有人始终不敢结婚，总是对另一半的感情不能完全信任；或者还有人要么恐婚，要么急着结婚。当然也有一类人，他们结婚也是自然而然，肯定必须有感情基础，但是也会约法三章，哪些是结婚时必须要说清楚的，比如双方的财产、物质条件、父母关系等等。明白人与一般人的区别是，他们很善于做选择和排序，他们也会感性，但是要确保一些基本事情符合原则，每件事都会有几个关键要素，这些要素是什么样的，是否能够可控或者对自己有利，理清楚自己与它们的关系才能更好的做事情。
与明白人一起并立的是糊涂人，糊涂不一定是智力不够，可能就是对于基本原则把握不牢，别人只扣核心，而他还在外围打转。
那么一个明白人应该是什么样的呢？
他要具备哪些基本功呢？
找到基本的门槛并尽早通过，基本门槛是什么，就是职场入职或者胜任一个岗位的基本能力要求，比如学历要求、专业术语及背景、学习能力等，这些基本能力里最基本最核心的就是学习能力。大多数人刚工作时都是一脸茫然的，不知道自己要什么，也不知道能做什么。那么他们又是如何度过这个新人阶段，无一例外不是快速的模仿和学习，向领导和其他同事学习请教，快速融入一家企业，掌握做事的基本方法和规则。
从新人到老人这一关对于很多人都不是太难，只是大家用的时间长短不一，速成的可能只用了几个月，慢的一两年也差不多。
但是从老员工到专业员工这条路上，并不像最初的新人阶段那么迅速，很多人开始慢下脚步，因为生活节奏变慢，加上一些外部因素，可能出现学习速度变慢，于是一些人成长迅速，一些人被落了下来。当然，肯定有人会说，那些快速崛起的人不一定靠的是能力，可能是机会、人际关系等等。这种现象一定有，但是对于大多数人而言，真正的能力主要还是要靠学习。而所谓的学习，也不是学校里书本学习，而是借助书本、经验、模仿、请教、行动等一系列方法的综合应用，最终找到适合自己的学习方法。
明白人的另一个特点就是抓住问题本质。这个能力很难快速掌握，但是却是那些优秀的人士身上共性特点。
什么是问题本质，最基本也是要定义问题、理清楚问题、为什么解决、主要目标是什么，最后一步才是如何去做。也就是从WHAT、WHY到HOW的追问过程。
最近我们遇到的一个问题，因为换了一个办公室，所以需要重新连接新的打印机，这个事情本身不复杂。我们就是为了日常打印需求，所以需要连接新的打印机。然后我们找电脑运维来协助，他直接扔给我们一个操作文档，并让大家照着操作手册配置即可。
我们按照操作试了几次，都没有成功。
后来发现，首先，实际连接的打印机名称与文档不一致，文档上是其他办公室的；然后这台新的打印机在连接时最关键一步是匹配正确的打印机驱动，可是这部分演示操作竟然在文档里只字不提，直接略过了。后来才发现，这个驱动必须要单独下载或者联系运维提供。最后的解决办法是运维在我们再次沟通下才给我们一个驱动安装包，当我们安装后打印机很快就连上了。
整个过程有几个地方非常值的总结，这件事本身真的不太难，只是对于我们这些不经常连接打印机的人不知道怎么做，哪些是关键步骤。
方案1、运维人员最简单的解决方案是直接来给我们配置下，但是他因为其他工作不能来现场。
方案2、他可以选择远程的方式，教会一个人，然后让这个人帮助其他人；
方案3、他提供一份操作手册文档，但是应该首先在文档里说清楚配置的基本流程和关键环节。比如，第一步、匹配IP地址；第二步、安装型号完全一致的打印机驱动；第三步测试打印。在第二步里，最主要的是如何获取打印机型号和驱动文件。而这些在他文档里只是说了第一步和第三步，直接把第二步简单略过。
本来有三个方案可以解决问题，但是他选择了看似最省事的第三个方案，却让用户自己不断地自己解决问题。
现在回顾下：这件事是什么，如何帮助用户安装新的打印机。
安装什么打印机、需要哪些步骤、需要哪些准备条件、用户是否能自己解决。
对于运维人员，他应该先把整件事想清楚，再跟踪支持，而不是直接扔一个文档，然后我们遇到问题再找他，问一个他回复一个，最后才扔出那个驱动文件。其实这个事情最关键的就是如何安装正确的驱动，却没有介绍清楚。
明白人还要关注趋势，从中发现规律和经验。趋势本身就是一个规律，比如经济规律、比如人性等，这些规律可以帮助我们分析眼下形势变化，做出合理的决策和安排。
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