第一,对该保安当场停职,并及时协调另外一个保安到岗;
第二,安排汤主管进行现场拍照取证等工作;
第三,现场对二名员工进行轮流面谈,并要求二人写检讨书(主要是犯错事实、经过,以及检讨);
第四,与汤主管带二人回宿舍休息,并通知次日准时上班,接受领导安排和处理;
第五,告诉处理结果—劝退,并安排人员跟进行李整理以及交接工作,当天离店;
第六,全部更换餐厅所有门锁。
最后曹经理也做了深刻的自我反省,意识到如果能够严格执行公司的管理,可能就不会出现这种情况。随后,他将此事与领导团队进行了沟通和分享。
专家建议:不可忽视的事后处理
经营中不可能不出现问题,重要的是问题出现了我们该如何正确处理,并再次避免类似事件的发生。业内专家认为曹经理的处理非常值得借鉴和学习,特别是及时的工作调动、当场的取证与检讨书,以及第二天的快速离职处理等方面都非常的好。当然,其中也存在比较明显的欠缺之处—曹经理不重视事后处理,无法对该类事件起到完善与杜绝之作用。
以下是唐杰湘菜网管理团队专家的一些建议:
一、建议曹经理将此事向公司汇报,要求总部将此事通报,以提醒其他兄弟店,自省自身存在的问题,比如管理漏洞以及对公司制度执行不力等错误;
二、针对此事召开全体领导会议,讨论餐厅如何做好防损工作以及实施计划;
三、会议后相关管理措施如下:
1.完善餐厅经营建议以及违反制度事件举报机制,设立意见举报箱,凡是提出对餐厅有益的并可投入实施的方案或者举报违规现象,给予现金重奖;
2.召开全体员工讨论会,主题是通过员工讨论会的方式,由“保安煮火锅事件”为引,让员工发表对餐厅管理的一些建议等;
3.根据员工的建议,完善餐厅管理防损制度;
4.各部门组织员工学习制度,并公布“餐厅经营建议以及违犯事件举报”机制及相关奖励以及处罚;
5.在餐厅重要位置安装摄像头;
6.对保安进行工作调动,并完善保安值班制度,利用巡更打卡制度、摄像头的支持来达到对夜班保安工作的监控与跟进;
7.实行经营防损机制,由此事件对经营事务进行延伸性管理,实施经营事务六防机制,主要为防盗、防贪污、防行贿、防信息泄露、防浪费、防火。
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