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【0811晨读感悟】如何一步步赢得客户,服务好客户?

【0811晨读感悟】如何一步步赢得客户,服务好客户?

作者: 2d84e59177b0 | 来源:发表于2017-08-12 03:58 被阅读38次
    不忘初心

    001 给客户他想要的,得到自己想得的


    《我的前半生》热度已过,我却刚刚拿来欣赏。第一集开头,靳东饰演的贺涵就刷新了我的三观。

    在专业认知方面,我跟唐晶想法一致,我那么刻苦学习那么多年的专业,唯有足够客观准确的数据才能对得起我的专业!

    我想大部分人多少都有这种想法吧。所以才会有即使不那么爱,刚开始找工作时,大学学了三四年的专业也舍不得丢掉,哪怕另外一份工作相对待遇更好些,也会丢出一句:这不是我的专业。

    但,看看随手将唐晶熬了几个通宵计算出的标准数据2%改为7%却获得客户热烈掌声的贺涵怎么说?他说:

    “你怎么还是不明白呢,人家要我们是来干什么的?就是要得出一个高于3%的结论,他们好去公司申请资源和费用投入。现在你给人家一个2%,你让人家怎么做?如果公司投不出钱,我们接下来的工作,也就无从谈起了。”
    “准确地讲,你应该以你多年所学的各种方法,计算出一个人家想要的数据结论。数据是死的,拿数据怎么排列组合,导出结论,这是活的。拿人钱财,与人消灾嘛。我们要时刻心系客户,体验他们的悲观和快乐情绪,并且与他们站在同一条战线上!”。

    职场金句王最后一语道破玄机:

    “用最少的时间赚最多的钱,这就是高效。”

    当然这是商业上的高效。前提是与客户站在同一战线,体验他们的悲观和快乐情绪,给出他们想要的,得到我们想要的——他们钱包里的钱。

    002 如何设计出客户真正想要的?


    做了好几版设计,客户都说不满意,问他们哪里不满意又说不出。这种情况可能你也遇到过。

    客户想要什么?

    有时候他们自己也描述不清楚,但是肯定是要比现有更好的。

    建筑师丹尼斯拉斯顿说:

    “我们的工作并不是给予客户他想要的,而是及时并竭尽所能给予客户他从未梦想过的东西,而当客户得到它之后,他会认识到这就是他一直想要的东西。”

    传奇设计师,迈凯伦F1的设计者戈登•穆雷在一级方程式赛车设计中缕缕刷新赛车设计的记录,创造诸多奇迹,他在创新设计中最重要的两条基本原则

    一、用最初的原则重新考虑问题和身处的情况,并时刻保持回头检视“第一原则”。
    二、将设计细节实施到位。

    通过研究和调查,《设计思考》中给出研究设计本质的方法

    一、采访设计师
    二、观察和实例研究
    三、实验性研究
    四、仿真研究
    五、反思及建立理论

    有些地方听着是不是有点耳熟?

    比如猫叔的“见识,行动,改变”。

    史蒂夫·乔布斯曾说过, 在大多数人的字典中,「设计」意味着表面工夫,但对他来说,没有什么能离开设计,设计是人类一切创造的灵魂。

    培根说:

    “每个人都是自己的设计师”。

    没有设计的人生,是不负责任的人生。

    003 怎么做到时间效率最大化?


    时间效率最大化其实就是要高效率。

    前面提到贺涵给出的金句:

    “用最少的时间赚最多的钱,这就是高效。”

    运筹学说:

    合理安排事情的先后顺序,是效率最大化的一种方法。

    《时间密度管理术》中提到:

    1.多事务同步进行
    2.整合零碎时间大功效
    3.利用移动时间的工作术
    4.愈是忙碌愈有效率
    5.善用心理战术,提昇时间价值
    6.有限时间,照样增加人气与人脉
    7.周一比周五有价值
    彻底地探寻

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