社群运营2.0，对应的是我在5个月之前的社群运营1.0认知。那会儿对于社群的认识，完全是从自己运营完一个社群总结出来的。

当时我把社群运营分为了4个部分，从最开始的推广，到入群、上课以及最后的结业。推广部分最重要的是流量。要考虑是从自己的用户池里找，还是去外部搜寻新的流量？入群最关键的是规则，让所有人都知道怎么样完成打卡和学习，同时避免发小广告。上课则是每天按部就班，在同一个时间点发布课程内容，并及时回复用户的疑问。结业则是统计大家的学习成果，将完成课程的人进行一定的物质鼓励（送产品）和精神表扬（奖状）。

5个月之后的今天，我已运营了4个社群，并参加了线上的社群实战课程，对于社群运营又有了新的认识。1.0中我收获的更多是规则——利用固定的话术和操作，完成整个运营任务。2.0阶段，我的收获是三个字——人情味。

社群之所以能成为一个活跃的社群，在于社群里面的人有更多的情感连接，这就要求社群运营官具有人情味。人情味体现在两方面，一是重视用户，二是替用户着想。

重视用户

1.入群一定要对用户表示欢迎。用比较口语化的口吻，而不仅仅是宣布群规。

2.开课和结课时都应该安排出一个专门的时段，正式地宣布开始和结束，让这件事情更有仪式感。

3.对于用户的打卡作业，要返回到微信群中及时公开点评，让用户感觉到自己的努力被肯定。

替用户考虑

我们可能嘴上说着替用户考虑，但实际行动中却强制用户分享或者完成不合理的打卡任务。分享一个我在运营社群过程中真实的案例。每次我们让用户分享朋友圈的时候，他们都是在消耗自己的朋友圈人脉资源。如果他们的朋友不感兴趣，多发几次后就很可能被屏蔽，下次再发效果就弱了。

替用户考虑就是要让他们自愿分享。可以通过给予一定的奖励，或者提供足够棒的课程。每一次让用户分享的机会都要十分珍惜。确保海报做得精美，提供方便接地气的文案。我们的出发点始终是让用户方便，不过度打扰，而不是满足自己想要多发多转化流量的目标。