作者：社群助手
来源： 七维君（七维矩阵）
社群助手
社群的运营模式在目前来说依旧火热，有其可取之处，但似乎很多运营人都不得其法，跟风玩社群的结局不过如此。究其原因，可能是因为缺少一套行之有效的社群运营科学论。
正文之前，社群助手不禁想问各位：在最短的时间里，微信生态聚集1000个人，以下哪个更靠谱可行？
A.个人微信号加1000个好友
B.微信公众号吸引1000个粉丝
C.建立两个500人的微信社群
没有高质量原创文章支持，个人微信号打造IP被动吸粉无疑痴人说梦，1000个用户加到个人微信上，其难度可想而知；而缺乏干货持续输出，微信公众号吸粉也难以为继；但建立两个微信社群，线上线下单纯曝光却并不难操作。
这，正是社群的优势！但凡想把任何事情干精干好，自然免不了一套科学的方法论。今天，社群助手带给你不一样的运营体验。
共识
讲社群运营的科学方法论之前，我们首先要明确，公司企业为什么需要搭建自己的社群？
原因无外乎这三点：一是传统企业的利润越来越薄；二是吸引用户难度越来越高；三是老用户越来越难以留存。
而这三点的构建就需要运营者与用户在某方面“达成共识”。“共识”一向是社群的传统，且“共识源于社群”这点很重要。没有社群就没有共识，没有共识就没有价值。
所以，做社群要从0到1，从第一个1人、10人、100人开始，把社群扎扎实实做好。并且要时常反思：我们是不是足够了解自己的社群？有没有充分了解社群中的每一个成员？七维君私以为这是很重要的一件事情！
那么，共识应该如何达成呢？这里，我们不妨参考一个公式：共识=痛点+信任+情感
每个品牌或企业通过建立自己的用户社群，与原来相对孤立的单个用户相比，用户群体对单个用户的心理和行为的影响要大得多（有兴趣的朋友不妨看看古斯塔夫·勒庞的《乌合之众》）。
现阶段互联网时代的社群，更多的是基于某个品牌或魅力人格体的粉丝社群。社群原有模式将在兴趣、知识和分享的前提下，添加基于某个品牌或个人或企业的情感元素，并逐渐过渡为粉丝社群生态。
也因此，一个品牌企业光有客户数据还不够，需要进一步激活客户，建立有文化、有诉求、有力量、有共同的认同感的用户社群才是关键。把社群当成解决用户痛点，给予用户信任，赋予用户情感的大本营，而不是简单地将社群当成一个变现工具，如此才能算初步掌握社群精髓，进行后续运营发展。
痛点
如果我们把社群用户进行拆分，就会发现他们通常是具备两种维度的个体。
第一种维度是痛点。痛点相同，即所持有相同需求的人群就很容易就聚到一起。比如，想美白的偏黑群体。每一个肤黑的人痛点都非常相似的，皮肤偏黑或黯淡，想要寻求肌肤美白，这样的人群相对容易形成一个社群群体。
肤黑的人里面有的可能是月薪五千的新媒体编辑，有的可能是40岁的公务员，也有的可能是一个全职妈妈，他们身份都不同，但是痛点相同。如果在运营社群的过程中，能够准确分析并抓住用户的痛点，那么社群的运营也就能成功一半。
第二种维度是身份。用共同的身份标签去搭建社群是非常有效的。比如，自媒体社群参与门槛定为微博粉丝要有1万，这样大家的身份就统一了——都是微博1万粉丝或者更多量级的自媒体人。那么交流内容和交换价值就可以围绕这个身份去进行放大。
这里面可能有区块链主题的自媒体人，也有AI主题的自媒体人，可能完全没有关联，但他们有相同的身份标签，所以肯定有可以交流交换的point。
所以痛点和身份是划分社群用户的两大维度，不论是哪一种维度，用户在这个社群中一定是认为自己能从中获利的。
什么叫从中获利？简单来讲，既是我们之前所说的“价值”。就是说社群里的每个人都会认为自己在社群内所获得的价值是大于自己的付出才行，如果他不这么认为的话，他就很有可能会退出这个社群。
不同的社群有不同的价值类型，有的社群能够获得信息，有的社群能帮自己养成习惯，有的社群能发现什么东西值得买，不同的价值点会导致不同的活跃度，运营者需要多多注意这一点。
信任
信任是社群运营中很重要的很精髓的一个环节，就像是区块链技术的“去中心化”一样，能够解决信任问题的，成功只不过是时间早晚罢了。七维君这里有两个方法供各位看官参考：
展示真实的自我
比如微信社群，最简单的就是从我们的ID、签名、头像、朋友圈这四大板块开始做起。像是现在很多人在地址上写着什么冰岛、泽西岛之类的，头像是一个风景或者其他明星，打开他的朋友圈一看都是产品，没有一点自己的生活照片，让人很没有安全感，生怕在社群沟通交流中被套路。
因为每个微信号后面都是一个活生生的人，而不是一个机器。我们需要做到别人在加我们好友进社群之前，先从我们的ID、签名、头像等能了解到我们是谁、是干什么的，短时间内知道运营者或社群的大体情况。
所以准备做社群的朋友或者对社群感兴趣的朋友，让我们从完善自己的个人信息开始运营吧？只有运营者先一步展示真实的自我，才能进步一去获取社群用户的信任不是吗？
社群里面多刷脸、多互动、多分享、多交流
相信有很多人认为在社群聊天就是浪费时间，但七维君想说的是，社群里的互动聊天不是瞎聊天哦！更多的是一种价值聊天，是为了达成共识所必须要经过的一个步骤。相信大家都知道小米公司的客服有多位米粉着想，他们每天做的工作就是到不同社区或者平台和大家沟通交流，帮助米粉解决问题。
所以说，如果从0到1运营一个社群，想快速和社群成员建立信任关系有哪些方法？
其精髓就在于在社群里面多刷脸、多互动、多分享、多交流，多互动聊天、沟通交流，让用户成员能从社群中汲取养分，收货价值。如此以来，才能与他们达成共识，建立信任关系。
情感
相信很多人经常会遇到这种情况，群里长久没有联系，突然有人莫名其妙甩个链接出来，例如某新产品上线，求做问卷，甩个链接，然后啥也不管了。拒绝没有温度的“广告”，不单指广告，个人分享的链接，社群里的交流等等也是如此。
社群运营一个很重要的原则就是情感。生硬的投放，没有感情基础的套弄，社群只会沦为笑话，只会变得越来越无趣，而无趣则意味着，社群可能很快就会消亡！
优秀的运营者，应该是直击人心的；优秀的社群，应该是情感互联的。运营一个社群，更多时候，应该是交付并触达到情感的。任何情感都是需要运营的，友情如此，爱情、亲情亦如此。
运营者需知：能够让一个社群长期地延续下去的，不是因为我们很有势能，而是因为我们有了情感。
人类这个物种，最怕的是什么？最怕的是我喜欢你，只要我喜欢你，不管你对我做了什么，我都愿意对你好，哪怕这是人性的弱点。社群运营也是如此，要有情感地运营，而不是把运营中的每一件事，都变成功利的来往。
没有人是在久疏联系后还一如往昔的，也没有哪一种情感是在耽于经营后依旧浓烈如初的。就像和社群里的成员谈恋爱一样，有时候起作用的是感性的情感注入，而不是理性的规则和赤裸的人性。
因此，在社群当中，像是主动回应群成员的分享、提问等，让群成员感觉到自己被关心、被尊重、有存在感；让大家看到运营者生活中柔软的一面，激发情感的共鸣；看到群成员有表现好的地方，积极鼓励表扬等等这些小举措都有助于社群的运营（但情感也是把双刃剑，运营者需要三思后行，自行斟酌才是）。
总结
请各位运营者谨记社群运营科学论公式“共识=痛点+信任+情感”，以不变应万变，以简单之一驾驭复杂之万，抓住社群运营的精髓所致，这样才能让社群走得更远。
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