前段时间，事业一直发展的比较顺利：业务拓展的比较快，新近拜访的几个客户，八成都有我们这方面的业务需求，也对我们的服务感兴趣，有两个在签订框架协议，陆续拿到了几个小项目，心里在憧憬着美好的未来。
昨天被泼了一碰冷水：先是今年合作的框架客户，提出我们最近一个工程师负责的业务质量比较差，因此多次出现这种情况，表示如果再这样，要打算把我们换掉了；我们新做的客户，最近打算签订框架协议了，今天对我们的一份报告提出质疑，今天和他们开会交流时，对方也流露出不太满意的状态，加上最近一直在谈的客户也提出了我们费用问题不适合他们，本来挺有戏的客户，没有了，今天可是“三货临门”。让我最近一直高涨的热情，一下子跌入了低谷。
凡事都有其两面性，这些事情也不例外。一方面通过这个事情，让我开始反省和调整：
第一，重要的客户，尤其是初次打交道的客户，必须用最强的力量放上去，一定要让客户能够信任我们，后续能够把项目持续高给到我们；因此针对这个项目，我马上把公司最精干的力量放上去，把客户的信任逐步找回来。
第二，加强工作的把关机制，和技术负责人讨论，如何建立一套完善的工作质量把关流程，如模型的审核、报告的审核、对外交流等，平时要组织一些会议，进行评审，提升服务质量的同时，提升团队的整体能力。
事情远没有想象的那么差，今天被客户提及工作的质量的问题，经过商务和我的沟通，才了解到我们误解了客户，客户虽然对我们提出来详细的要求，主要的出发点还是能够在其客户面前树立良好的形象，把需要表达的内容都表达出来，并不是对我们有意见，是对之前的客户有意见而已。处于这点考虑，我们只需要根据客户的要求，后续把工作做的更加细致点就好了。
针对一些客户不愿意付出等值交换的，我们保持平常心就好了，不用去强求，还是做适合自己的客户，也不去花费过去的时间去服务一些低价客户。
不管怎样，事业处于起步阶段，遇到问题是正常的，犯错误也在所难免，如何能够保证不重复犯错，能够在这个过程中能够持续成长，不断提升客户的粘性，提升服务效率，从而实现收益的最大化，团队能够实现快速成长，那么这一切也都是值得的。
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