前阵子有幸聆听了每日优鲜CEO徐正的《新零售创业布局与思考》，整个演讲可谓金句不断，其中“说8分做10分”这句话深深的触动了我。
如此的感触，也许与我的职业有关，我是一家服务企业的负责人，时而会收到一些客户的抱怨或投诉，有一部分投诉原因就是之前的承诺与实际的有偏差而造成的，这也是整个服务行业的通病，在这个竞争激烈的时代，为了获得客户的好感从而达成合作，许多人都会去承诺一些合同以外的东西，在承诺之前，我们没有很好的去评估自己是否力所能及就脱口而出，随着合作的开始，你所承诺的东西根本没法实现，那客户的感受会是怎样？是质疑，是失望，严重的会导致客户投诉甚至合同终止。这一切的结果，都源自于你的轻易承诺！“轻诺者必寡信”说的就是这个道理！
所以我有一个习惯，凡是答应客户合同以外的事情，务必会在合同文本中加以备注，以示严谨！也许有人会说，一些个人人情的东西不方便记录在合同备注项里，但请你养成一个习惯，再小的一个承诺，都要学会记录在自己的备忘录里，而不是我们的大脑！
如果说“说到做到”是做人做事的基本原则，那“说8分做10分”那就是一种提升，是一种成熟的表现。
还有一种情况会被投诉，那就是说10分做8分，为了达成合作，我们会将结果描述的过于美好，而落地时远远达不到之前所憧憬的，那客户心里会有一个较大的落差，举个案例，A是室内设计师，他擅长设计与配色，在签定合同时，与客户说为了落地效果，每周必去两次工地巡查，有什么施工问题都可以找他解决。要实现每周两次工地不难，只要他有心就可以了，但施工问题找他解决这显然不是他擅长的，也不是他的能力所能解决的，到后期必然会出现客户频频找他解决施工问题，他频频没法衔接与处理好施工的相关问题，到最后A留给客户的好感度随着合同的履行而一落千丈。
做的好永远比说的好更有力量，过度营销只会带来短期的收益，唯有口碑的力量是最长远的。所以，越是在这个口碑的时代，我们一定要说到做到，最好是说8分做10分，结果超出了客户的期待，给了客户惊喜的同时，也赢得了自己的口碑！
说8分做10分
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