说8分做10分

作者: 蜕变_eleven | 来源:发表于2018-06-07 09:31 被阅读0次

            前阵子有幸聆听了每日优鲜CEO徐正的《新零售创业布局与思考》,整个演讲可谓金句不断,其中“说8分做10分”这句话深深的触动了我。

          如此的感触,也许与我的职业有关,我是一家服务企业的负责人,时而会收到一些客户的抱怨或投诉,有一部分投诉原因就是之前的承诺与实际的有偏差而造成的,这也是整个服务行业的通病,在这个竞争激烈的时代,为了获得客户的好感从而达成合作,许多人都会去承诺一些合同以外的东西,在承诺之前,我们没有很好的去评估自己是否力所能及就脱口而出,随着合作的开始,你所承诺的东西根本没法实现,那客户的感受会是怎样?是质疑,是失望,严重的会导致客户投诉甚至合同终止。这一切的结果,都源自于你的轻易承诺!“轻诺者必寡信”说的就是这个道理!

          所以我有一个习惯,凡是答应客户合同以外的事情,务必会在合同文本中加以备注,以示严谨!也许有人会说,一些个人人情的东西不方便记录在合同备注项里,但请你养成一个习惯,再小的一个承诺,都要学会记录在自己的备忘录里,而不是我们的大脑!

          如果说“说到做到”是做人做事的基本原则,那“说8分做10分”那就是一种提升,是一种成熟的表现。

          还有一种情况会被投诉,那就是说10分做8分,为了达成合作,我们会将结果描述的过于美好,而落地时远远达不到之前所憧憬的,那客户心里会有一个较大的落差,举个案例,A是室内设计师,他擅长设计与配色,在签定合同时,与客户说为了落地效果,每周必去两次工地巡查,有什么施工问题都可以找他解决。要实现每周两次工地不难,只要他有心就可以了,但施工问题找他解决这显然不是他擅长的,也不是他的能力所能解决的,到后期必然会出现客户频频找他解决施工问题,他频频没法衔接与处理好施工的相关问题,到最后A留给客户的好感度随着合同的履行而一落千丈。

          做的好永远比说的好更有力量,过度营销只会带来短期的收益,唯有口碑的力量是最长远的。所以,越是在这个口碑的时代,我们一定要说到做到,最好是说8分做10分,结果超出了客户的期待,给了客户惊喜的同时,也赢得了自己的口碑!   

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