在非暴力沟通中，有四个关键的因素:观察（描述事实，或是白描）、感受（通过事实叙述，表达内心的感受，需要得到满足的感受有:愉悦，感激、兴奋、陶醉、舒适等；需要没有得到满足的感受:害怕、忧虑、失望、不耐烦、震惊、疲惫不堪、内疚等）、需要（即自己的期待）、请求（请求他人的帮助）。
在平日的沟通中，有很多时候沟通不畅，是因为请求不明确，而是声东击西，想让对方从自己的言语表达和情绪体现中推测自己的想法，从而导致沟通无效，事与愿违。在表达请求的时候，应该清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，不要仅仅表明我们不希望他们做什么。我们提出的请求越具体越好，不要含糊不清，别人就很难理解我们到底想要什么。有一副卡通画描述一个人掉进了湖里，在湖中挣扎时，他冲着岸上的狗喊到:“快去求助！”现在第二幅画中，这只狗躺在精神医生的诊所台上。尽管这只是漫画，却能说明“请求不明确”的后果。
我们要明确谈话的目的，有些时候我们说话的时候并不知道自己想要什么表面上我们是在与别人谈话，实际上更像是自说自话，这是我们的谈话对象，可能就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。这样没有明确目的的谈话，往往会造成很大的误会以至于不快。 在聊天沟通中，有时候，请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。
确认对方已经明白后，我们要了解他人的反应。对方对我们提出需求的感受，对方会怎么想我们的感受？是否可以接受我们的请求。实际上，对方是否愿意接受我们的请求，还要看看我们的表达的是“请求”还是“命令”。如何区分请求和命令呢？请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和职责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。比如你对孩子说 :“Jerry，你把垃圾倒了好吗？”如果孩子按照你的请求倒了垃圾，也就没有什么。倘若没有倒垃圾，你告诉他“你怎么这么不听话？”这就是命令了。你可以和孩子沟通并分配好家务，然后提醒孩子这是他应该完成的任务，也许会好一点。
使用非暴力，我们是希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。如果彼此双方看重情感并兼顾双方的需要，就会相信我们所表达的是请求而命令。实际上，坚持以非暴力的方式与人沟通是很不容易的。此外，如果我们只想改变别人，让他们的行为符合我们的利益，那么非暴力沟通并非可以让你达成目的。因为，非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与他人联系，而不是让他人达成自己的意愿。
学会非暴力沟通，真实、明确地提出请求，表达个人想法，无论对方是否达成自己的愿望，都能够以尊重彼此感情为基础，我们就不会再因为沟通不畅而影响彼此的心情。
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