报告人：风儿
一、市场分析
艾瑞咨询的《中国在线知识付费市场研究报告》指出，2017年12月，知识付费类平台的月独立设备数、月度总有效使用时间已分别达到1.43亿台和4.1亿小时。与2017年初相比，涨幅分别达到73.7%和100.3%。2017年知识付费产业规模约为49.1亿，伴随着市场教育程度逐步提高、愿意为优质知识服务付费的人群基数不断增长，知识付费产业还将保持较高成长性持续扩张，预计到2020年，产业规模将达到235亿。
截至2019年1月，知乎用户数已突破2.2亿，累积回答数超过1.3亿。根据易观千帆指数，2019年8月，知乎的月活为1600w左右，日活平均约420w，喜马拉雅的月活为8427w，日活平均约为1800w，得到的月活为162w，日活平均约19w。喜马拉雅和得到的音频方式更适用于用户碎片化时间（通勤等）的消遣，且知乎的内容偏生活化，不符合用户想要自我提升的诉求，但知乎推出的盐选专栏和live讲座等也在逐渐补足自身的缺陷。
二、产品定位
知乎是一个获取、分享、传播知识与经验的UGC社区，“高质量”是知乎的标签。
旧slogan（1）：与世界分享你的知识、经验和见解。
旧slogan（2）：发现更大的世界
世界杯期间，知乎推出新的slogan：有问题，上知乎。
在之前，知乎相对比较注重社区内容的创造，营造了一个高质量的社区生态。无论是大众话题还是专业知识，知乎都能在最短的时间内给用户一个最全面的答案，从新slogan可以看出，知乎希望培养用户“有问题，上知乎”的习惯，挖掘和培养购买知识付费服务的潜在用户，知乎不仅想做问答社区的第一，还想在知识付费领域更进一步。
三、用户分析
过去知乎着重打造专业知识社区，目标用户主要是高知用户，而现在知乎问答社区呈现出泛娱乐化的趋势，说明知乎的用户范围正在不断扩张。目前知乎的目标人群主要为：（1）利用知乎平台进行宣传和引流的营销号、品牌机构号；（2）在某一领域比较专业，希望通过分享知识获得满足感的人群；（3）利用碎片时间快速学习知识的大学生和白领；（4）浏览感兴趣的问答消磨时间/喜欢分享生活的人群。
Talking data的数据显示：（1）知乎用户的男女比例分别为49.51%、50.49%，约为1：1，说明知乎提供的内容不偏向男/女性。（2）从年龄来看，用户集中在19-45岁，其中19-35岁用户占了77.29%，这个年龄阶段的人群正处于学习和工作最重要的发展期，知识付费业务比较容易切入。（3）用户多集中在一线城市和经济发达地区。这些地区经济发达，用户对生活品质的要求较高，而且这些地区发展迅速，人们有不断学习，提升自我的需求。（4）知乎用户偏好的内容主要有生活类和资产类、自我提升类。
四、用户画像
小A：男，28岁，广州某医疗健康机构号的知乎运营人员，作为机构号入驻知乎，科普大众健康知识，分享自己领域的知识和经验，进行宣传引流。
小B：男，30岁，留学后选择定居英国，非常了解英国文化。想通过知乎分享自己的经验，来帮助某些想去英国留学、旅游的人更加了解英国，并且在这一过程中也赚了一些钱。
小C：女，21岁，深圳某高校大三学生，处于校招阶段，但是对笔试面试没什么了解，决定上知乎搜索相关回答，详细了解校招笔面试的情况，在吸取过来人的经验之后，开始投递简历并成功收到offer。
小D：女， 26岁，杭州某公司白领，每天都要搭40分钟地铁去上班。为了打发时间，每天在通勤的路上，小D就会在知乎问答社区里浏览感兴趣的话题和回答，在娱乐之余也能得到一些自我提升。
五、核心运营策略
1.一.早期的邀请注册制
早期知乎通过邮件邀请TMT行业里能够提供优质答案的人，进行撒网式邀请。通过邀请注册的方式，设置了较高的准入门槛，打造了一个高质量的精英社区，确保了高质量的内容生产，并树立了一种范式。通过这些措施，确立了内容的定位：高质量的问答分享。
优点：定下了产品内容的高质量问答分享的调性，为后续进入的用户提供一种典范。
缺点：开放注册后，大量用户的涌入，不可避免地使得内容质量下降，如何平衡用户数量和内容质量之间的关系，需要长期关注。
建议：大量用户涌入之后，需要确立社区规范，约束用户行为，通过产品设计和运营促使用户发布高质量的内容，并做好内容的审核。
2.知乎官方指南和知乎协议
对于新用户，有“知乎官方指南”作为引导，以便快速了解社区、学习和掌握最关键的社区内容标准。它的目的是告诉新用户，什么样的内容允许被创建，什么样的内容会是高质量内容。另外，知乎制作了一个“知乎协议”，它规定了社区人员必须遵守的社区规则，以及违规后的处罚。
优点：通过指南和协议实现在源头上减少劣质内容，并规避对劣质内容带来的负面影响。
缺点：指南和协议的内容都比较冗长，用户不一定有耐心看完整。
建议：可以将指南和协议的内容提炼成几句核心的语言，方便没有耐心的用户了解平台规则。
3. 赞同 /反对 、感谢 、收藏 、评论和举报
在每个答案的回答下方，知乎设置了“赞同 /反对 、感谢 、收藏 、评论”的选项，在右上角菜单栏里有“举报”选项。用户也可以对评论进行点赞、评论或举报，点赞数较多的作为精选评论呈现。在文章和想法上也有相似的设计。回答过于短小或者举报/反对数较多会被折叠。
根据用户盐值确定不同的权重，不同权重的用户对内容打标签就赋予内容不同的权重，系统根据权重进行排序展示，这样就通过产品设计实现了用户帮助内容的筛选和推荐。
优点：基于大量用户打的标签，筛选出符合用户需求的高质量内容。
缺点：在推荐页面，只能看到回答的赞同和评论数，没有感谢和收藏数。
建议：将感谢数和收藏数也展示在推荐页面。
4. 推荐
在首页有一个推荐的Tab，是平台根据用户的属性和行为，将用户可能感兴趣的优质内容推荐给用户。用户如果不感兴趣，可以在下拉菜单中选择屏蔽/举报该回答/话题。
优点：用户可以省去搜索的过程，直接获取自己感兴趣的内容，还可以将不感兴趣的内容进行屏蔽。
缺点：推荐机制会使得用户陷入信息茧房；屏蔽选项放在下拉菜单里提高了用户的操作成本，用户可能会选择直接刷新。
建议：将屏蔽选项和下拉菜单选项平行放置。
5.热榜
在首页有一个热榜的Tab，榜单是利用大数据，综合计算APP内用户最新最热关注点。榜单分为全站、科学、数码、时尚、影视、校园、焦点、深度、体育九个榜单，其中全站榜单筛选出50个问题，其余主题榜单各筛选出15个问题。
优点：使得用户能获取到热点信息，补足了推荐Tab的缺陷。
缺点：目前主题榜单覆盖面不够广，分类不够细化
建议：优化主题榜单的分类，使覆盖面更广，另外可以考虑在主题榜单下再设置细化的分类。
6.知乎日报
每日发布知乎晚报合集，囊括近期知乎全站最新最热的优质讨论内容，并进行深入探讨，提供可信赖的优质解答。
优点：进行了内容聚合，利于内容二次传播。激励UGC的积极性，刺激生产内容。
缺点：目前知乎日报仅作为一个话题存在，没有一个直接的入口。
建议：将知乎日报放置在榜单下面，方面用户获取知乎日报内容。
六、建议
知乎在经济发达地区的增长已经接近天花板，正加速开拓下沉市场，而下沉市场带来的用户生产的内容质量较低，“劣币驱良币”现象越来越明显，知乎盐值体系的引入，在一定程度上弱化了大量用户涌入带来的负面影响，但还是需要进一步强调社区规则，从源头上减少劣质内容的产生。
用户目前的使用习惯是更加偏向于查看算法分发的内容，而较忽视关注页面，社交粘性弱，用户用完即走，粘性较差。建议更改为应用启动后页面总是切换为关注页，另外可以考虑增加对关注用户的分类，用户可以对关注的用户添加自定义的分类。从而增强产品的社交粘性。
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