很多人说自己有的时候觉得和周围的人相处总是相处不好，不知道怎么和别人打交道，有时候缺乏共情能力，那么当你能够拥有了用户思维，你就可以拥有更好的人际关系。
什么是用户思维呢？
周末读了一本书：《 以用户为中心：揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑》：
当你能够有用户思维，你就可以更好地拥有人际关系，我们来看几个小故事：
01
大概10年前作者回家过年，走亲访友时，少不了接受长辈的灵魂拷问，什么时候要小孩？如果还没有结婚，问题是有对象了吗？如果有对象了就会问什么时候结婚，做什么工作的，一个月挣多少钱？第1个问题和第3个问题涉及个人生活，一般都会敷衍的笑一下，带过第2个问题，做什么工作的，我都会非常认真的回答，我是做用研的。
然后亲戚就不明白什么是用研，就是用户研究工程师。
场面一度尴尬，为了缓和这种氛围，作者只好继续解释，我是做用户数据分析的，还是个很尴尬，所以接着解释，我是做市场调研的，长辈们的眼神还有点迷茫。
我是在街上找人答问卷的，长辈们突然释然了。
对于老家的亲戚们来说，要用通俗易懂的言语来回答他们的问题才能够避免这种交流上的障碍。如果是和一个公司来进行对谈的话，就可以说自己是做数据分析的，用用户所熟悉的语言去回答用户的问题，才更能够让用户觉得交流起来通俗易懂。
02
在大街上走着，突然有一个人过来给你递了一个传单。你突然感觉很反感，因为你并不想接受任何广告。
但是有一个同事就很喜欢接这种传单，每一次都不会拒绝，别人递来的传单原因是因为曾经在北京做过一段时间的发单员，知道每天在马路上发传单出去，就是他们工作的KPI在烈日下，谁也不愿意在外边晒着太阳，然后完不成任务，所以同事为了帮助这些人，也一般会善意的接下传单。
只有经历过的人才会有这方面的认知，否则如果没有经历过有共同感受的人对于这件事情来说，只会觉得是被打扰到了。
当你觉得发响广告的人很烦的时候，是不是能考虑过他们的感受呢？是否知道她们希望有人拿一张传单，哪怕仅仅是拿走呢？也许你觉得这些人可怜痛恨她们的老板剥削员工，可是你是否考虑过他们的老板，也许正咬牙负债，希望能够把业务做起来给大家补发工资，如果只是看到一个片面的现象，人们往往很难产生更深的认识和改变。
所以自我是感受和体验的自我感受，用户的心理和情绪，获得与用户的共鸣，从而能够把握用户的情感与行为，这样能够让你学会换位思考，理智的分析，当下的心情，去剖析前一个自我的逻辑，寻找到有意义的关注点，提出新的洞察。
03
人们都有概括的能力，我们能够把很多细节用一个关键活动来代替与总结，对于日常交流来说这种概括能够提高效率，但是如果你和别人相处的时候，可能就会让你失去很多潜在的洞察机会。
用户研究就好像看电影一样，如果有人问你昨天的电影好看吗？你说真好看问你故事讲什么？你说他们相遇了，他们相爱了，他们吵架了，他们和好了，你讲的内容没错，对于绝大多数爱情电影来说讲的就是这么一个故事，但是显然大家并不想听你这么讲故事，他们想听更多的细节，正是因为这些细节造就了一部电影独特的艺术魅力。
以晚上睡觉前玩手机为例，有的人可能只会说一句玩一会手机，然后就睡觉了，如果展开讲其实包含了很多内容。
比如到底玩了多长时间？玩了什么这些内容是否每天都一样？为什么会玩这些？玩的时候有什么想法，是不是到了睡觉的时间就停不下来，还是实在困得受不了了才停下来，你是以一种什么状态在玩手机，你还记得最后睡觉前玩的是什么吗？
这些细节能够帮助我们发现更深入的东西。也能帮助我们更好地了解你的朋友。所以在人与人相处的过程当中，很多人是很容易忽略细节的，多一个人经常忽略一些对方在意的细节，就会让人际关系变得越来越差。
三个小故事都帮我们更好地理解了用户研究可以有助于我们提升人际关系，想要受别人的欢迎就要以对方的认知为基础去讲述事情，并且进行换位思考，最后在细节上赢得人心。
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