《细节营销》摘录

第一章

1、你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验

2、市场营销工具（4P）转化成客户体验（4C）

4P：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）

4C：Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(沟通)

3、帮助你的客户，让他们得生活更方便、更舒适、这样做会帮你省钱

帮助客户让他们更舒适，类似于雪中送炭，可以使客户变得更加忠实，并主动的去带动身边的人来使用你的产品。这远比花费巨额资金去做广告省钱的多。

4、一个问题以及该问题的解决方案未必处于同一个P的范畴

5、寻找无题之解，开拓创新之路

第二章

1、找出世界上最成功的公司，研究它们的市场营销方法，调整修改，为你所用。

2、市场营销中，小办法可以解决大问题，但是你必须做个有心人。

3、你的产品离开工厂后情况如何呢？去做研发。

4、公司至少要有几个真正的市场营销经理.

5、寻找该问的问题。

6、不要让市场营销研发成为管理者事业发展的绊脚石

7、把这一章的内容印发给员工，人手一册。

8、愿意去观察、尝试、接受新方法的人是很少的

第三章

1、一家公司的价值取决于他的客户

2、如果你和你的客户生活在两个完全不同的世界，那么你就很难见其所见。

3、爱君者唯君耳。

4、感同身受，体会客户的痛苦

5、看清现实

6、找你的前客户谈谈

7、从客户中招贤纳士

8、最了解你的客户的专家是客户自己

9、做做你自己的客户

10、也做做你竞争对手的客户

11、双赢是很好，但到底你赢多少，我赢多少呢？

12、你的市场营销做得越好，客户满意度就越不重要。

第四章

1、市场营销中有很多正确的答案，也有很多错误的答案

2、确定一下你准备聘任的那位才华横溢的新市场营销经理是否懂市场营销。

3、告诉潜在的客户如果他不买会失去什么。

4、“讨厌失去”的倾向强于“讨厌风险”的倾向。

5、分散客户的注意力，不让他用脑，让他跟着感觉走。

6、悲伤也有助于降低客户的例行决策能力。

7、两性大战是鬼话。

8、让美女去卖威士忌，让你的叔叔去卖保险。

9、小恩小惠引出大恩大惠。

10、发现、测试、完善。一个优秀的市场营销竟是应是一个冷静实干，不断实验的科学家。

11、市场营销成功的秘诀就是学以致用。

12、在市场营销中，”正确“的意思是“足够正确”。

13、市场营销就像赌博，赢面有利于你的时候，赌博并不危险。

第五章

1、根据一个公司的客户判断这个公司的情况。

2、常识告诉我们供不应求时市场营销的必要性下降。

3、常识错误：供不应求是市场营销回报最高。

4、易行之途则智者先至。

5、当你的产品不能够给你带来优势时，你的客户能够给你带来优势。

6、像人力资源学习：考评客户，排序分类。

                        以下是奇奇阅读《细节营销》前五章，结合自己的经验总结的内容：

如何让自己的产品拥有更多的客户？

站在用户的角度思考问题因为人与人之间的经历不一样，角色不一样，所处的环境不一样等等的原因，想站在对方的位置思考问题其实是很难的。我们常说的“多站在对方的角度想想”其实多数情况下是做不到的。想得出和对方一样的结论，你需要不知道对方所不知道的，可是知道了就是知道了，再擦掉是不可能的。所以能迅速放空自己，让自己变成“白痴用户”的人做的产品很成功。乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”，Pony的速度大概是3秒，张小龙大概是五秒。

我们只是普通人，所以会有那种自以为站在客户角度想问题而得出的结论，其实可能只是我们在“自嗨”，而并不会受到客户的欢迎。想要真的切实得到客户需要的东西，首先你需要把自己放到客户的位置上，体验一下客户在做的事情，让你的产品像折磨你的客户一样来折磨一下你，这样你才能真正知道客户的痛点，从而去思考解决之道。

我曾经从事审核工作，最开始的审核后台的操作体验简直烂透了，一个新手审核一条信息需要将近10分钟，熟练之后也需要五六分钟，要核对的信息太多了，后来产品同学对审核工作进行了拆分，需要核对的信息少了，但是依然需要3分钟，对于大量的待审信息来说，依然是有些慢的，但是不得不说这已经是巨大的一步跨越，效率将近翻倍了。作为审核人员，其实就是审核后台的客户，我们也会提一些需求，但是这些需求大多会被放在较低的优先级，往后排。后来，我们强制产品同学每周花半天时间来做审核的工作，很快我们提的优化就被提上日程。可见，改变产品想法最直接的办法，就是让他体验一下自己的产品。而这样做的结果也是非常可观的，我很荣幸的和产品同学在年终拿到了团队奖，我们部门也成为了全公司唯一一个完成OKR的部门。

除了体验自己的产品之外，还有一个非常必要的了解产品不足的方法，那就是找已经流失的用户谈谈。曾经是你的产品的用户，证明他曾经至少对你的产品是认可的，为什么会离开？造成他离开的原因很可能就是你的产品的最大缺陷。想更好的留住用户，不是在现有用户的身上费力气，去努力挽留，而应该了解客户流失的原因，避免其他人因为同样的原因流失掉。

最后，当你的产品占到一定的市场份额的时候，要适当的降低客户满意度。一个人人称赞的产品是活不长的，真正的好产品应该是让人又爱又恨的，用户在使用过程中是“痛并快乐着”的。

题外话：OKR是一种比KPI更难完成的目标。其实可以适用书中的““讨厌失去”的倾向强于“讨厌风险”的倾向”这一观点。在人们的认知中，KPI完不成是会被扣工资的，即“失去应得的工资”，但是对于奖金，有相当一部分人是不会努力去争取的。因为能拿到的毕竟是少数。更多的人会有“得之我幸，失之我命”的思想。因为“讨厌失去”，所以提高KPI的值，同时提高工资的额度，是可以提高工作效率的。