第十六章分销
1.当众多公司合作共事时，高效率并非是自然而然的结果。
2.个体理性的决策未必能给集体带来好结果
3.成为你的渠道系统的“黑手党教父”
4.把钱给经销商并不能证明你的支配力
第十七章 支配力
1.任何一个P都可以带来任何一个C：促销可以增强渠道支配力
2.品牌效应
第十八章 营销新理念：诚信
1.诚实是公司最宝贵的资产
2.偷你客户的时间和金钱是很危险的生意
3.检验客户服务的简单标准：你会这样对待你的母亲吗？
第十九章 外面的世界
1.任何一个对于你产品的成功有着直接或间接影响的人都应该是你宝贵的客户
2.你帮助了渠道也就是帮助了自己
3.小事做好了，大事自然水到渠成
4.如果你偷朋友的钱，那么你还会有几个朋友？
5.在价值链各个环节提供增值，首先关心你客户的商业模式。
6.解决了客户的问题也就解决了自己的问题。
7.帮助客户达到利润最大化，你的利润自然也就最大化了。
8.不要忙于管理，而忘了去寻找并留住好客户。
第二十章最新的思考
我们的营销行动应该以谁为对象？
我们应该向不同的营销对象传达哪些信息？
我们应该用哪些方法传达这些信息？
1.你考虑过自己的营销对象吗？
2.面对经济危机时，公司需要做的是自救，大幅削减营销支出救不了公司
3.品牌需要做到兼容并蓄
4.始终如一是信任的基础
5.忠于自己，忠于自己的品牌
6.强大的数据生成和分析能力正在将营销变成一门科学的艺术
两三点感悟：
《细节营销》这本书对我最大的触动是确实市场上存在大量不懂营销的商家，但是相对来说获得可持续发展的商家都是把客户放在第一位的，不懂客户的商家或主动抛弃客户的商家是没有可持续性的。
作为B端服务商，我们的软件能够使客户满意，首先要满足客户的业务需求，然后在业务的流程中提供增值服务，为商家提供价值我们软件才有生存空间。
作为会员系统，拉新是商家比较关心的，但是留客也是商家关心的，把好客户留下来也很重要。我们系统需要帮助商家把好客户筛选出来，进行服务，好的服务可以培养客户忠诚度。好的客户留下来才会带来更多好的客户。
做营销，做品牌和做人是一样的道理，万事都是相通的。
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