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沟通的关键:想得明白才能说得明白

沟通的关键:想得明白才能说得明白

作者: 海伦学姐 | 来源:发表于2018-12-11 10:37 被阅读0次

权威人士这样形容演讲,

“如果你要我说五分钟,那我需要两星期的时间准备。

如果你要我说一小时,那我需要一星期的时间准备。

如果你不在意我要说多久,那我现在就可以开始。”

是不是和你想的不太一样?而事实是,现场演讲时间越短,台下准备时间越长。

如果说,演说家的形象太过遥远,那么来看看工作和生活中。你身边是不是总有那么一类人,他们思维敏捷、重点明确,在沟通中,不仅可以找到僵局的突破点,还可以把偏离的内容带回正题。而看看自己呢,说了一大堆也没有讲出重点,还一不留神把话题带偏了。

为什么有人可以侃侃而谈,表达到位、让人信服?

原因在于,在他们开口之前,已经做了近乎万全的准备。

那他们是如何准备的?

秘诀在于,找到表达的目的性。

一旦有了目的性,就会言之有物,就会贴合对方的需要。

那么,终极问题来了,如何有目的地表达?

最近在读的《精准表达》一书让我再次意识到,说话之道,重点不在“说”,而是“想”,想得明白才能说得明白。尤其在商务环境中,要做到如本书副标题所讲的“让你的方案在最短时间内打动人心”,需要强大的思辨能力。

《精准表达:让你的方案在最短时间内打动人心》在日本畅销十余年,是咨询公司和贸易公司的员工必读书目。作者高田贵久,毕业于日本京都大学法学部,自1998年从事咨询行业以来,在BCG(波士顿咨询公司)等多家顶尖的公司供职,为客户提供专业解决方案和战略规划。后创立了自己的咨询公司,聚焦于企业发展和员工个人成长。

准确表达的基础是准确思考。因此,高田贵久把二十年的经验浓缩到《精准表达》一书中,分析了准确思考和准确表达所需的四种能力。

一方面,准确思考需要“逻辑思考能力”和“验证假说能力”,也就是如何合理组织语言,并充分论证假说。

另一方面,准确表达需要“会议设计能力”和“商务文本制作能力”,也就是如何把信息有效地传递出去。

全书从一个虚构的商务案例出发,发现问题、分析问题,再引出解决方案,把一整套思辨和表达的思路,融入在故事和解说中。不仅有简洁的图示,每个小节还有要点总结,让《精准表达》这本书成为“精准表达”的最佳范例。

优化思考才能优化表达,书中让我最受益的是思考的方法,包括逻辑思考能力和验证假说能力。

一、让你的表达符合逻辑

有句话是这么说的,“一个人若没有逻辑思考能力,往往轮不到拼其他能力”,逻辑思维能力是综合能力的基石。但有人自诩逻辑严谨却并不能被人理解,是谁的问题呢?实际上,是表达者的责任更大,自认为表达清楚却还是缺乏逻辑,正如高田贵久强调的,“逻辑合理与否是由对方判断的。”

逻辑思考可以分为两种,纵向与横向。一旦逻辑出现纰漏,往往被质疑两种问题,一种是“真的是这样吗?”这就说明因果关系显得牵强,也就是纵向逻辑不够严谨。另一种是“这样就够了吗?”这就说明整体思路出了问题,也就是横向逻辑需要完善。我们分别来讨论。

1. 纵向逻辑

如果被质疑“真的是这样吗?”那就说明原因推导不出结论,我们可能在思考时掉入了三大坑:

1)前提条件不同

2)概念含糊

3)把偶然当做必然

如何避免呢?

当出现“前提条件不同”时,说明双方有着不同的“隐形前提”,虽然看上去在同步思考,得出的结论却不尽相同。因此,需要站在对方的立场上思考。

当出现“含糊概念”时,双方讨论的范围太过宽泛,导致各说各的。因此,讨论之前,要明确和细分概念。

当出现“把偶然当做必然”时,就会忽略其他可能的因素。因此,要找出所有可能导致因果关系不成立的因素,一个个去论证。

2. 横向逻辑

如果被质疑“这样就够了吗?”那就说明还有遗漏的内容,那就需要我们重新审视概念中的“总分关系”,达到没有遗漏和重复的状态。

这就涉及到一个重要概念叫做“语言的层次感”

也就是说,先确定双方讨论的是不是同一件事。

不管在生活还是工作中,“鸡同鸭讲”的问题很常见。《精准表达》一书中告诉我们,想要完善横向逻辑,需要以下两步。

1) 把不同角度的概念归拢到同一平面

双方不在同一个平面的原因可能是立场不同,也可能是切入点不同。所以,不要想当然地认为自己想的就是对方想的,需要多确认和换位思考。

2)填补遗漏和删除重复

利用现有的知名构架来思考问题,可以有效把控整体。

其中一种专业框架是“MECE模型”,英文缩写的含义是“相互独立,完全穷尽”,适用于理清复杂概念。

但是,我们也不需要仅依赖已有框架,作者高田贵久的方法是“发挥六维度的想象力”。除了三维世界的长、宽、高,还有时间、信息和心情三个维度。完整地考虑这六个方面,要构建新的框架不在话下。

最后,当我们同时拥有纵向与横向逻辑思考能力,就形成了稳固的“金字塔结构”,从底层开始层层递进,严丝合缝,支撑着最顶端的核心论点。

二、 让你的假说经得起验证

准确思考的另一个方面是假说验证能力。

首先,我们要了解对方的问题。

然后,我们要给出自己的回答。

这个过程太简单了,以致于实际运用中常常产生问题,因为我们忘记了过程中包括的五个步骤,是缺一不可的。我们来具体分析这五个步骤。

1. 目的

沟通的目的有两种,“要求对方做判断”,还是“只想让对方倾听”。

《精准表达》这本书的语境是商务场景,因此,绝大部分的沟通都是为了让对方做出判断,也就是沟通谈判能力很强的人共有的特质,他们只要一开口,就是在引导对方做出判断。

2. 论点

论点是指,“需要对方给出判断的点”。

在验证假说过程中,最容易出现的问题是偏离论点,因此构建完整的逻辑框架尤为重要。

3. 假说

假说是指,“对论点做出的猜测性回答”。

为何要构建假说?是为了让对方简化思考过程。

在工作中,给客户的提案,需要精简优化,对症下药。在生活中,也是一样,若是向朋友推荐一部电影,针对他们可能感兴趣的剧情即可,并不用剧透全部内容。

4. 验证

验证过程中,有一个重要概念叫做 “二八法则”--通过论证,80%的结论得出已知答案,剩下的20%引出了更多的可能性。并不是每次论证都会有大量新发现的,只要符合这个法则,就说明论证非常成功。

5. 启发

最后一步是“提取启发”,就是总结核心论点,但并不等于给出“终极答案”。

我们一直强调有效沟通需要带着目的去说话,但并不是使命必达,给客户提供“答案”,才是好的表达。面对客户的要求、朋友的困惑,我们没有被要求给出准确的答案,做到“聚焦论点、提取启发、指引方向”就已足够。

本文小结

《精准表达:让你的方案在最短时间内打动人心》告诉我们,有目的地表达需要学会思考,其中包括两种能力,逻辑思维能力和假说验证能力。

这两种能力都把理性思维作为基础,然而,单一的理性思维并不能达成有目的性的沟通。正如有人明明理性思维强大,却给人讲话生硬的感觉,实际上,就是因为缺乏感性思维。

因此,想得明白包括理性和感性两个层面的思考。学会理性思考,使人逻辑清晰,学会感性思考,使人懂得与他人共情。两种思维相辅相成,唯有这样才能突破思维的瓶颈,达成有沟通的目的。


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