主题：应对批评

R本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

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【A1：（描述自己的相关经验）】

（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）

从11月开始辞职做了自由职业者之后，每天变得比在公司上班还更加忙碌。每天的工作任务很多，很多时候都要工作到晚上12点以后。11月底去了一趟上海，见了一个朋友住在他家，在他得知我的作息之后，他一直在旁边惊叹，同时一边不停地在训斥：

“你真的不要命了！天天一两点睡，早上四五点起，一天才睡三四个小时，你以为你铁打的吗？”

最近两天更是每天快到11点，就会跟我微信视频连线，监督我关灯睡觉。对于他的担心，我是满怀感激的，但是因为现实问题还是回绝了他，最后又被他骂得厉害：“看看那些不要命的工作狂，有多少英年早逝？”每天在他的三催四催下，最后我实在有点儿烦他，所以我能察觉到他对我不听劝很生气。

反思自己的应对方式，其实我能这样处理：“对，你说的确实有道理，这样的作息确实很影响身体健康。但我每天要做的工作任务确实是那么多，这样吧，我想想办法看要不招个专门整理文稿的助手，减轻我一部分的工作，那我就能每天在你的要求时间睡觉。”

【A2：（以后我怎么应用）】

目标：12月一个月的时间里，运用片段所学的方法应对他人的批评或指责。

行动：在别人提出批评或意见时，首先认真倾听别人的想法，之后再根据自己的实际情况做出回应。

完全接受对方的意见：肯定对方提出的意见，同时表达自己寻求妥善解决问题的方法。

觉得对方以偏概全：肯定对方的意见，感谢对方对自己的负责，同时指出对方片面的地方。

承认自己无法改变现状：肯定对方的意见，说明自己的实际情况，确实无法任由自己作主。

认为对方无理取闹：首先肯定对方的意见，接着表达自己不同的看法。

店小二

2017.12.8初稿

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2017.12.10修改

目标：12月一个月的时间里，运用片段所学的方法应对他人的批评或指责。

行动：在别人提出批评或意见时，首先认真倾听别人的想法，之后再根据自己的实际情况做出回应。最近也有很多朋友总是批评我：你为什么不爱喝水，喉咙很重要的，自己再不注意喝水的话就等着讲不了课吧！

完全接受对方的意见：对，你说得都很对，我确实有这个问题，不如这样我给自己设置个喝水提醒闹铃，每天早起两杯，9点开始每隔一个小时一杯水，每天晚上进行喝水量统计。

觉得对方以偏概全：对，你说得对呢，但是我有喝粥和吃水果呀，这些东西里面含水量也不少呢。

承认自己无法改变现状：对，你说得都对，但是我真的不爱喝水，一喝多一点水我就觉得肚子鼓鼓胀胀的，特难受。

认为对方无理取闹：对，你说得对，不过我觉得喉咙保护并不一定是没有喝水的原因，讲课更多的是发音系统的问题。

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20

可控：用excel进行每日统计，接着进行汇总数据形成图表并发布组建的健康监督群里。

店小二

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