一、项目来源及简介
2021年6月下旬，小Z从同事手里接过来GC的市技改项目。7月14日，小Z和主管去企业走访，了解企业的投资情况以及建设内容，并在领导的带领下，参观了生产厂房。
回公司后，小Z整理好材料清单发送给企业联系人。8月份，联系人陆陆续续发来一些资料。小Z积极查阅资料，了解行业现状、发展趋势、技术水平等，着手编写资金申请报告。8月30日，小Z把初稿编制完成，发送主管及孙总审核，并修改完善。
二、服务过程中遇到的问题
问题一：找对方领导引发的矛盾
10月26日，公司内部开会，李总告知周五（10月29日）要去区政府汇报一下市技改情况，让把资金申请报告抓紧完善。然后小Z立即给企业联系人发微信告知情况，对方一直没回复。后来领导们开完会，主管问起，小Z就给联系人打电话，然后对方拒接。小Z一着急，只好找对方领导问设备清单是否确定。过了一刻钟，企业联系人来问责，问小Z：要去区里对接的事，为什么不和她对接，而直接找他们领导？听到这样的责备，小Z也是很委屈，强忍着情绪，解释到：我发微信你没回，打电话没接，因为事情紧急，我想着可以问问你们领导，那以后我只找你吧。然后小Z把电话给了主管，让主管跟联系人沟通。后来对方也因为意识到自己的不对而道歉，这场不愉快就这样算是和解了。
问题二：没有及时反馈修改版引发的问题
9月9日，小Z把资金申请报告初稿发给企业审核，联系人对一些修改内容做了批注后，于10月26日反馈回来，认为小Z没有把领导讲的亮点写出来。
于是，小Z搜集了一些智能仓储资料，将材料修改了一遍，然后放在文件夹里，想着等企业把投资确定下来，并提供设备清单后，小Z再完善，然后发给领导和企业审核。
在接下来的时间里，企业没有提供给小Z设备清单和投资金额，也没有说要看修改版。在交流的过程中，联系人也表示自己比较忙，市技改12月份才申报，时间排在后面。小Z也在忙其他工作，就想当然地把市技改准备工作往后排了。
11月份小Z忙着申报小巨人项目，也就没有过多地考虑市技改推进事宜。
11月29日，小Z跟企业要设备清单和投资的时候，联系人提到上次的修改版没有反馈给她之类的，然后需要她提供的资料又迟迟不给。联系人这么一说，小Z也意识到了自己没有及时反馈的问题，但是也有自己的考虑和理由。
问题三：写报告的过程中，没有考虑清楚工产和永利的关系
12月初，小Z再度打开市技改文本，从头到尾看了一遍，把自己感觉到有问题的地方修改了一下，然后发给主管和孙总审核，领导觉得文本平淡无奇，没有一点特色。小Z反思了一下：其实在编写文本的过程中，GC、YL来回切换，有的时候小Z感觉很困惑，但之前的思路是弱化YL，所以YL的很多核心技术资料都没有体现在材料里。经领导点拨后，让小Z豁然开朗。
总结：编写材料时，要多加思考，不清楚、有困惑的时候，多向领导请教，不能自己想当然。
问题四：反应过激，没有搞清楚事情的原委就汇报领导
12月14日，小Z把这边能准备的资料都准备好之后，发给联系人，并把缺的资料列出清单。然后，对方发微信说备案没法做延期，涉及到了很多许可证的有效期。然后小Z有点慌了，随即汇报孙总，让孙总协调，给对方打电话，对方也是毫不客气，说：我知道备案延期不了，这个项目就没法申报了，你别跟我说这些了，这我知道，我也没办法，财务说没法延期，我会再去协调的，但是能不能延期我也不确定。话说到这个份上了，那小Z只好说：好的，知道了，然后结束通话。
问题五：没有做批注，只是标红（默认要企业关注）引发的矛盾
经过两轮修改之后，需要确认的地方就只有投资、设备、经济效益指标，这些地方都是用红色字体表示的，发给企业报告后，小Z会告知一声红色字体的需要确认。但是在后来的沟通中，发现对方并没有仔细看标红的内容，因为自己没有做批注让对方感到不满。小Z也意识到自己应该做个批注，比如：数据已调整，请财务确认。然后小Z又问自己：那为什么没有做批注呢？小Z想当然的认为：材料里涉及投资、财务数据的地方比较多，如果小Z每个地方都做批注的话，那之后修改的时候，小Z还得再一个个删掉批注，比较麻烦。通过红色字体显示，小Z就很清楚的知道哪些地方后期要修改。而企业需要关注的就是总论里面的投资和经济效益即可。但是对方在看报告的时候，她可能忘记了小Z发的微信消息提醒。
然后小Z回顾了一下，对方说得没问题，小Z很清楚，但是看得人不一定清楚。所以，很多时候，当对方提出质疑或不满的时候，通常小Z都会说：好的，知道了；不好意思，下次注意等等之类的。
问题六：文件没有一个一个传，引发的矛盾
我们俩可能真的是相生相克，水火不容。在跟联系人沟通的过程中，小Z的智商、情商一直处于被碾压的状态。
就比如小Z把修改完的几个材料放到一个文件夹里发给对方，对方觉得小Z应该一个一个发给她，这样她替换更方便。
小Z在想：我的神呐，为什么会有这样的思维逻辑呢？一个一个下载会比一个文件夹下载更方便么？材料都在文件夹里标注好了，你替换不行么？
问题七：没有调整好心态，情绪被对方牵着走
12月17日，小Z把材料拿给经委领导看，领导觉得设备投资太少（设备投资2400万元），又是新企业，没有竞争力，90%以上的概率不会被推荐。然后小Z的自信心又消失了一大半。
12月20日申报，隔了两天周六日，截至 12月17日下午，企业的设备清单还没有发小Z，备案延期还没做，资金来源证明也没有，小Z的信心被政府和企业消磨的一点都没有了。然后小Z就想爱报不报，反正区里也不会推荐，但是这样的感受让小Z感到并不舒适，因为做事半途而废的感觉很糟糕。但小Z的确是这样想了，因为和对方的沟通实在太难了，对方说话总是带着刺，小Z的情绪也跟着一次次波动。小Z把自己该准备的附件都准备好，该写的、该填的都准备好，然后发给企业。小Z想我这边能做的都已经完成了，问心无愧，剩下的听天由命吧。企业临近关键时候，就算说放弃申报小Z也是没有办法的，毕竟上市公司考虑的谨慎，也是可以理解的。
问题八：身份质疑：企业听小Z的，还是小Z听企业的？
但是想归想，小Z还是督促企业抓紧准备，提前提交，最后一天系统可能崩溃之类的。
周六网上填报的时候，对方又因为小Z写的技术水平简单而质问，小Z淡淡地说：示例中就是要求这样写的，有什么问题么？对方又因为自己没看上面的示例而道歉。
然后对方觉得财务指标写太高了，小Z用财务软件分析了一下，用企业提供的数据根本没法分析，回收期10年以上，内部收益率一点点。于是小Z提高了一点，发给对方确认，微信不回、电话不接。等了半小时，小Z就只能按照自己的建议修改了，修改好后发给对方，也没有任何消息，小Z就当作对方默认了。周一的时候，小Z要求对方上午提交，对方说：没法提交，财务觉得利润指标太高，然后小Z方又是长篇大论的解释。
终于说服了财务方面的顾虑，然后又因为职工人数填写等等一些小事情争执不下，小Z想着算了吧，对方想填0，那就随她吧。
网友评论