面对工作中遇到的问题,在寻找解决方案时,经常提到要系统地思考。但是,如何系统思考呢?丹尼斯·舍伍德在其所著的《系统思考》中提到了系统循环图,可以作为一种有效的辅助工具。
系统循环图只包括实体和关系两个要素,具体到一张图中:
1、弧形箭头。从原因指向结果。
2、连接。有且仅有两种连接,分别用字母S和O标识。S型连接表示原因和结果同方向变化(原因方面的上升导致结果方面的上升);O型连接表示原因和结果反方向变化(原因方面的上升导致结果方面的下降)。
3、悬摆。决定着所研究的系统边界,如系统的输出结果、驱动系统运转的目标、外界对系统的影响等。
系统循环图由互相连接的闭合因果链构成,可称之为反馈回路。有且仅有两类基本的反馈回路:增强回路和调节回路。增强回路整个环路上的O型连接数为偶数(包括0,即没有O型连接),而调节回路上的O型连接数为奇数。
增强回路的作用是每运转一圈都将最初的效果放大一次,因而其行为就是良性循环或恶性循环;调节回路则使系统试图达到或维护某个目标状态。
系统循环图提供了一种有力的交流方式,让每个人的目光都汇集到同一张纸上。它可以帮助我们预先估计各项决策的后果和影响,避免采取一些会为未来埋下隐患的速效疗法,避免做出事后后悔的决策。
以仓库中员工人数、工作量、管理复杂度等为例的一张系统循环图:
系统循环图示例1、工作量增加,处理能力降低(O型连接);
2、有效的员工能力提升,处理能力提升(S型连接);
3、增加员工人数,会提升有效的员工能力(S型连接),但同时会提高成本(O型连接);
4、增大培训力度,会提升有效的员工能力(S型连接),但同时会增加成本(S型连接);
5、提高处理能力,会降低错误发生频率;反之,处理能力下滑,人们压力增加,会出现越来越多的错误(O型连接);
6、错误发生频率越高,成本越高(S型连接);同时导致管理复杂度提高,因为错误发生时,通常会要求将错误找出来,从而员工可能都卷入错误排查中(S型连接);
7、上线一套有效的WMS系统会增加成本(S型连接),但一般会降低工作量(O型连接)。这个地方标了两条斜线,表示上线WMS会花费时间,员工也需要一个熟悉过程,所以这个连接不是立竿见影的;
8、管理复杂度提高,则工作量势必会增加(S型连接)。
“杠精”跳出来道,我们就是管理复杂度提高,工作量减少,你能咋滴!王二曰:滚,我们不研究特例。
另外,图中还有两个悬摆。处理能力越高,提供的服务越好(整个仓储系统的输出结果);管理SKU的数量和种类越多,工作量越大(外界对系统的影响)。
系统循环图本身并不能解决问题。但是,在制定解决方案时,它可以帮助我们把各种因素综合起来考虑,而不是只见树木,不见森林。可以说,系统循环图给了我们一个简化的视图,通过列出诸多的影响因素及其相互关系,引导管理者做出正确的决策,不遗漏一些重要的因素。
例如:仓库工作量加大了,一般的做法就是尽快增加人手。但是,从图中可以看出,增加员工人数必会提高成本,在现有情况下成本分布是否合理呢。另外,我们可以通过图中的因果关系,考虑其他可行的解决方案。上线一套优秀的WMS系统,是否能够减少工作量?加强员工培训,员工能力提升后,在不增加人手的情况下,是否可以解决问题?当然,在这张图中还有一些要素没有涉及到。如优化工作流程,在不降低服务水平的情况下,精简或合并一些工作步骤,也会导致工作量下降,当然也就不需要增加人手了。
网友评论