【关于9122单边账问题答疑】
客户通过我行ATM（或自助终端）办理本行非同名账户转账的，或通过我行ATM（或自助终端）/他行ATM办理跨行借记卡/账户转账的，都将延迟24小时处理。因系统、误操作等原因，银联已向我行清算完成机构间资金扣划、而我行未成功扣客户账，导致的我行单边挂账。
查看客户账户，仅存在ATM转账资金冻结的，应直接通过强制扣划交易码22040，先将核心系统中的冻结资金先转入网点9991001账户，再用20045交易码将资金转入省行9114700019991013账户。
卡宝：依据分行下发的单边通知清单，也可用借记卡清算的单边交易报表作为挂账、调账、扣客户账依据。
卡宝：应以冻结金额为准，打印核心系统持卡人的冻结交易流水作为划款依据。
卡宝：由网点对交易信息进行核实并主动联系客户，与客户确认后办理解冻和调账。
1、上划资金时间应控制在每工作日16:30前。
2、上划资金时需在附言栏位注明“9122单边”字样及报表中的错账卡号。
3、撤销“延迟转账”不得随意使用挂失替代撤销。如客户未发生卡丢失的，网点不得随意使用挂失、冻结替代撤销交易。
4、不得随意解除转账资金冻结。如在“延迟转账”发生后24小时后，客户主动前往网点要求办理转账资金解冻，网点在未确认转账已撤销、银联未向我行清算资金的情况下，不得随意解除转账资金冻结，也不得随意根据客户申请为客户办理销户结清。
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