UX 微文案的主要目标之一是鼓励用户导航并采取行动。事实是，用户不会来到您的应用程序或网站来阅读微文本并称赞 UX 作家出色的单词选择或句子结构。一般来说，他们到达是为了完成任务：订餐、买衣服、订机票、查看天气等。
这使得基于操作的微文案负责转换和整体产品成功。不幸的是，许多公司仍然忽视了小词的力量。结果，用户偶然发现模棱两可和令人困惑的副本，感到沮丧，经历巨大的认知负担，离开，或者更糟的是，永远不会回来。
在编写基于行动的微文案时，关注用户的需求和利益至关重要。进行用户研究以了解他们的痛苦和收获以及他们用来描述这些痛苦和收获的语言。这是与观众建立长期关系的正确方式，而不是走阻力最小的道路，并假设您知道用户的想法、他们为什么以某种方式行事，以及他们在对话中使用什么词。
基于行动的显微文案的清晰度
当您听到“微文案”一词时，您肯定会想到按钮。它们很小，但也是界面上最重要的交互元素。按钮帮助用户完成工作，引导和鼓励他们采取行动。然而，按钮并不是驱动动作的唯一元素。
链接和其他基于操作的副本可帮助用户完成任务。这种副本的主要重点是清晰。你的文案听起来诙谐、随和、随意，但绝不会牺牲清晰度。毕竟，简洁明了的标签将使所有用户受益，包括认知障碍者、老年人和国际用户。
清晰的副本不会让混乱渗入用户的脑海。在以下情况下，您可以清除您的副本：
• 该副本使用通俗易懂的语言并且具有深刻的上下文关系，因此用户在按下按钮或单击链接之前无需三思而后行。
• 句子短小精悍，每句不超过5-8个字。
• 文本被剥离了词组（关于、根据、通过等）、习语、俚语、技术术语、缩写、双重否定和特定文化的参考。
如果您仍然需要帮助了解副本是否清晰，请询问您的听众。如果他们没有绊倒并且对互动后发生的事情没有任何疑问，那么您就做得很好。
大声朗读副本或让其他人阅读它可以帮助作者检查副本是否有意义。
直接使用基于动作的显微文案
关于主动语态和被动语态的利弊及其对读者的影响的讨论永无止境。被动语态的反对者认为，它使文本听起来不自然，并且无法指示谁在执行操作，这可能导致可用性问题。
值得指出的是，以英语为母语的人在谈话中使用被动语态，有时强调动作或受该动作影响的主题是最好的选择。另外，在描述系统动作时，被动语态更合适。
然而，对于基于动作的文案，主动语态无疑是最好的解决方案。它从字面上呼吁用户采取行动，并花费更少的时间让他们了解正在发生的事情以及他们需要做什么。要记住的另一点是，您应该用现在时书写，以清楚地描述相应的动作并简化副本。对于有阅读障碍的用户或以英语为第二语言的用户来说，主动语态写作更为重要。
CTA周围的微文案
CTA 周围的微文案通常采用短语或句子的形式，用户可以在 CTA 按钮或表单的上方或下方看到。此副本可以深入了解用户应该期望什么以及他们在采取行动或触发点击时将获得的好处。此外，它可能会提供一些提示以更有效地完成任务。例如，当您注册 Instagram 时，字段上方的副本会显示“注册以查看您朋友的照片和视频”。这提醒用户他们在应用程序上的主要目标，并鼓励他们更快地完成注册以探索内容。
像任何微文案一样，围绕 CTA 的微文案应该简明扼要，但也要简洁且信息丰富。一些用户下载一个应用程序或访问一个网站，提前知道他们可以期待什么以及他们可以在那里实现什么目标——所以他们可能不太关注这种类型的 CTA。其他人花时间探索产品，这些微小的文字可能成为决定他们整体体验的关键因素。
你还能做些什么来改进围绕 CTA 的 UX 副本？
• 通过开玩笑、分享有趣的事实或表现出同理心来注入品牌的声音。当用户心情好时，他们更渴望行动。
• 提到安全。例如，最好在结帐页面上提醒用户他们的数据受到保护，或者如果他们不喜欢购买，您保证退款。
• 解释为什么系统需要用户提供任何特定信息，或者为什么用户需要首先填写此表格。例如，作为出租车应用程序验证过程的一部分，可能会要求用户提供他们的电话号码。让他们知道收集这些信息是为了在司机需要联系他们时派上用场，这很有帮助。
CTA 按钮显微文案
CTA 按钮 通常是页面上最突出的元素。他们的主要目标是吸引用户的注意力并鼓励他们采取所需的行动（注册、购买产品或服务、订阅时事通讯、预订演示等）。
在某些页面上，作者可以释放他们的创造力并尝试使用 CTA 按钮标签。例如，Airbnb 网站上的 CTA 显示“我很灵活”，允许用户探索各种住宿选择，而不受特定位置的限制。
但是，某些页面，例如付款或结帐，应该尽可能平凡，没有任何创意偏差。当用户看到诸如“确认付款”、“下单”或“提交购买”等简单明了的标签时，他们就不会担心捐钱或做出错误的购买选择。
在为 CTA 按钮编写文案时，最佳做法是关注用户的需求以及用户单击按钮时期望收到的内容。如果您的观众发现它比有趣更令人困惑，请不要过度选择独特且有创意的副本。提供不同云存储计划的网站上的 CTA“让我们开始冒险吧”听起来模棱两可，甚至荒谬。在这种情况下，简单的“为您寻找计划”更合适。
电子商务微文案
购物可以同时是一种娱乐性和压力性的活动。令人惊讶的是，平均只有 1-3% 的电子商务客户在访问网站时进行购买。转化率低的原因之一是缺乏信任。内容营销人员和用户体验作家应该加倍努力将访问者变成买家，并说服他们点击结帐按钮。
社会证明和安全可以帮助建立信任并鼓励用户购买。当用户浏览目录或进入产品页面时，最好通知他们现在有多少访问者正在考虑购买该产品或有多少商品有库存。这也实现了 稀缺性原则 ——即人类渴望拥有有限的物品，因此被认为比容易获得的物品更有价值。
购物意味着花钱并提供信用卡凭证和个人详细信息等机密信息，这已不是什么秘密。大多数人不愿意分享这些数据，除非他们确信安全得到保证。诸如“安全”或“您的隐私对我们很重要”之类的词语和短语，以及显示付款确认弹出窗口、条款和条件以及隐私和 cookie 政策，告诉人们您重视他们的信任。
此外，如果可以避免向用户询问某些机密数据，请利用这个机会。例如，当用户无需注册并在网站上留下付款信息即可进行购买或下订单时，他们会感到更加安全，不会被意外收费。
客户评论是社会认可的另一个来源。激励用户在购买产品后留下评论，并将此反馈显示在产品页面上。
基于用户操作的引导微文案
用户引导是指向用户介绍新产品或新功能并帮助他们熟悉它的过程。关于用户引导最流行的误解是它只发生在第一次交互期间——一旦用户打开应用程序、桌面工具或网络平台。相反，引导可以在注册阶段进行，在注册为产品的欢迎之旅之后，或者在您引入新功能的任何其他时间。
任何用户引导的最重要目标是向用户介绍界面或功能，并让他们永久使用它。有一种说法是，好的设计不需要解释，并且足够直观，用户可以在没有任何额外帮助的情况下理解如何导航产品，但这只是部分正确。不幸的是，20% 的移动应用程序在首次打开后会被忽略或卸载，而入职是一个有助于提高留存率的强大工具。如果经过深思熟虑，入职文案会指导用户，这样他们就不会迷失在新的环境或功能中。此外，这是介绍您的品牌声音并让用户振作起来的绝佳机会。
什么是强大的用户引导？关键部分是关注用户的需求并在正确的时间显示正确的提示。首先，UX 编写者应该专注于用户开始使用产品或新功能时的首要目标，而不是让他们误入其他功能。为此，您可以问自己以下问题：
• 用户从我们的产品/这个新功能中获得的主要价值是什么？
• 用户应该采取什么步骤来获得这个值？
• 在实现这个主要价值的路上有哪些摩擦点？
• 我们的长期用户和新用户对类似产品/功能的熟悉程度如何？
最有用的用户引导类型之一是通过实践来教用户。您可以引导用户浏览界面，而不是快速概述所有功能，鼓励他们实现最常见的任务。例如，出租车应用程序可以通过要求用户选择他们想去的地方、订购他们的第一辆出租车并在他们改变主意或没有时间等待时取消它来开始引导。
用户入职微文案中的品牌声音
与任何其他微文案一样，入职微文案应遵循最佳写作实践，以帮助用户熟悉新产品或新功能。然而，入职不仅仅是教学功能。它还提供了一个绝佳的机会来提高 品牌知名度 并与最终用户建立信任。
作为一个很好的起点，您可以创建一个影响用户与应用程序或网站交互的产品功能列表。如果它只是一项新功能，您还可以写下此新功能如何影响用户的流程。该列表将帮助您了解您希望向用户展示的核心价值，然后将它们与品牌声音联系起来。例如，如果您的听众主要是 18 到 21 岁的年轻人，则语气可以是大胆、鲁莽和活泼的，包括笑话和诙谐的言论。但是，如果您的听众来自婴儿潮一代，语气应该更加克制和尊重。
如果您的产品面向全球，您应该找到不排斥任何受众群体的正确语气。下面提到的简单规则可以使任何品牌的声音看起来和听起来都很好：
• 使用对话语气
包含技术术语或更典型的学术写作词汇的沉闷、单调的入职文案会给你的产品留下错误的印象，甚至会让用户感到厌烦。在您开始编写入职文案之前，请与您的用户进行对话，并倾听他们使用什么词来描述产品或功能。
• 简洁
对于 UX 编写者来说，这听起来可能很苛刻，但用户不会阅读 UX 副本。事实上，微文案越好（重点是“微”部分），用户以有意义的方式参与其中的用户就越少——他们更喜欢略读。好的入职文案不会压倒用户，而是 引导 他们。在解释一个新特性时，以每句话 5-8 个单词为目标，最多坚持 1-3 个句子。
• 尊重
无论您的品牌声音听起来如何，您都应该始终尊重属于不同种族、宗教、社会地位、性别和收入水平的人。
模态和非模态弹出窗口的显微复制
首先，让我们从弹出窗口的定义开始。弹出窗口 （也称为 叠加层 或 弹出框）是出现在页面内容顶部的窗口或对话框。 弹出窗口的行为类似于模式并禁用页面上的内容，从而限制用户执行当前任务。它们也可以表现得像非模态，允许用户与背景内容进行交互。
一般来说，弹出窗口应该非常谨慎地在界面中使用，并且仅用于在适当的时间传递关键信息。在其他情况下，它们可能会显得非常干扰和烦人。如果您认为弹出窗口是唯一的最佳解决方案，请确保实施以下建议：
• 弹出的内容应该是相关的
没有什么比在任务中间或刚登录后弹出中断更烦人的了。给用户一些时间，等到弹出窗口中的内容与人们的上下文相关。例如，作为非模态覆盖的入职工具提示似乎是可以接受的，并且在经过一段时间并且用户有机会与界面进行交互后可能会更有帮助。
• 有礼貌并突出好处
人们默认不喜欢弹出窗口，因此作为 UX 编写者，您应该尽可能尊重并旨在为用户提供明显的好处。例如，在向用户询问他们的电子邮件时，您可以具体明确地说明如果他们订阅您的时事通讯会得到什么。
• 扬起笑容
当弹出窗口听起来很有趣、个人化或包含无辜的笑话时，它们看起来就不那么烦人了。这对于用户无论如何都希望看到的弹出窗口特别相关 - 例如 cookie 通知的覆盖或询问产品反馈的模式。
• 提供一个简单的出口
确保您的弹出窗口具有清晰明了的按钮，提供简单而理想的逃生方式。
用于破坏性行为的微文案
在为帐户删除或订阅取消等破坏性行为写作时，您应该特别注意单词选择，因为它可能会将简单的活动变成令人沮丧的体验。
通常，确认弹出窗口包括两个按钮：一个用于确认积极操作（如保存更改或发送消息）的主要按钮，以及一个用于取消它的辅助按钮。如果主按钮意味着取消订阅等破坏性操作，那么与取消取消相反的辅助操作按钮的标签应该是什么？
这里有一些技巧可以帮助 UX 编写者避免与破坏性行为混淆：
• 清晰的上下文标题
通常，用户不阅读——他们浏览内容。当弹出标题类似于主按钮标签时，用户对他们正在做的事情更有信心。例如，当标题显示“取消订阅？”时 主按钮也应该确认它说“取消订阅”。在这种情况下，辅助按钮不能说“取消”——否则，用户会对他们现在实际取消的内容感到非常困惑。
• 尝试措辞
您的主要目标是消除用户在被要求确认破坏性操作时可能产生的任何疑虑。如果您仍想为辅助按钮标签保留“取消”一词，请考虑添加“是”和“否”。例如，您的副本可能会说“取消订阅？” ——“是的，取消”与“不，不要取消”。另一种选择是完全避免否定并使用“保持”一词作为辅助按钮。在这种情况下，您的副本会说：“取消订阅？” —“继续订阅”与“取消订阅”。
无论如何，请避免模棱两可的通用按钮标签，例如取消与确定。与以短语“你确定……”开头的标题相结合，它们会产生额外的认知负担，并迫使用户思考超出需要的范围。
如果它适合您的品牌，您可以尝试更随意的变体，例如“没关系”与“取消订阅”。
基于动作的微文案中的暗模式
根据定义本身， “暗模式”一词 并没有传达任何积极的意思。黑暗模式是设计师和UX编写者可以用来让用户执行他们不打算执行的操作的技巧——比如无意中订阅时事通讯。虽然了解人类心理有助于激励用户，但黑暗模式使用偷偷摸摸的技术、隐藏信息或提供欺骗性信息来获得短期胜利并破坏长期用户的忠诚度和信任。
复制是最强大的工具之一，它可以说服人们去做他们从未打算做的事情。
• 言语可以触发和操纵情绪。值得注意的是，悲伤、不幸、绝望、抱歉或无助等情绪词会在潜意识中分别触发这些情绪。而当用户感到悲伤或绝望时，他们可以做任何事情来尽快获得快乐。
• 服务经常采用 确认羞辱的技术，这种技术 会引起羞耻感和害怕错过的感觉。它使用户感到不舒服，并引起焦虑和压力感。营销人员有时会使用这种方法来留住想要取消订阅或删除其帐户的用户。
• 言语可能会混淆。双重否定（取消取消订阅）、被动语态（“这首歌应该添加到您的播放列表以与您的朋友分享”）、通用词（“单击此处”、“确定”、“是”、“否”、“了解更多信息” ”等）增加脑力劳动并使用户感到沮丧。结果，他们可能会不小心做出错误的选择并购买他们不想要的东西或订阅他们不感兴趣的时事通讯。
用户体验编写者应该意识到他们选择的词语以及他们触发的情绪。从长远来看，暗模式永远不会帮助您在用户之间建立信任，并创建具有良好声誉的可靠且成功的产品。
本文内容为转载
网友评论