段位系统，路径明确，逐级修炼，独孤求败
——知识掌握的几重境界
段位是级别的一种表现方式，有一些项目是以段位的形式来区分等级的，例如现实中的围棋，象棋，跆拳道等等，虚拟网络上的游戏（目前有王者荣耀、吃鸡游戏）等都是段位划分等级的代表项目。
在人力资源部的实践中，运用“段位”的思维还是比较多见的，如：薪酬职等体系、能力素质模型中的能力划分、岗位职级体系等等。
从整体范围上来说，要达到高手的境界/段位，是有一条看不见的“道路”。如何找到修炼的“道”，“术”，是每个想从菜鸟升级大神的梦想。我个人总结知识掌握的几重境界：
第一重境界：别人家的“孩子”。你只是知道，谁谁考上了好的大学，谁谁孝顺、做事认真，就像别人的文章、研究成果，你只是知道了，有这回事，终究是别人家的“孩子”。
第二重境界：同事家的“孩子”。因为公司每年六一儿童节搞活动，公司开放日等等机会，同事之间相互攀谈，乃至于到同事家做客，有上述种种机缘，了解的更多，细节也清楚多了。就像别人的文章，你都通读了一遍，知道了别人的观点一样。
第三重境界：亲戚家的“孩子”。因为逢年过节，家中有事，亲戚家还是会相互走动的，甚至亲戚家还会相互住几天，加深彼此之间的情感，那相互之间不仅仅是简单了解了，有了生活的接触，那就是对脾气、秉性、个性等更深入的了解了。就像别人的文章，不仅仅是读了一篇，对写作者的背景，人生经历等有了一定程度的了解！
第四重境界：邻居家的“孩子”。远亲不如近邻，就住你家隔壁的小王，从小看她/他长大，对他的优点、缺点都比较了解。就像别人的文章，不仅仅是了解作者的个人，而且了解了作者生活的大背景，人生经历等等。
第五重境界：自己的“私生子”和“孩子”。自己的私生子也好、自己的孩子也罢，最了解他们的肯定是父母，是家长！外在的身体上哪个部位有个小伤疤？有啥不好的习惯？内在的脾气怎么样？三观如何？就像别人的文章，传递了什么情感，诉求的是什么？等等。
知识的掌握就是从别人的孩子，到自己的孩子的过程，也是不断修炼，从菜鸟到大神的进化、升级！
下面是网络上的“九段秘书”：
总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务?什么是结果?通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？音响、空调是否正常？白板、笔、纸、本是否充分？我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？
五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。
七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。要求他们按照执行。
八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
人力资源部 高伟
二〇一八年八月二十日星期一
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