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IT运维人员的IT服务门户来了,提高N倍服务满意度和服务效率

IT运维人员的IT服务门户来了,提高N倍服务满意度和服务效率

作者: 益达_glmsb | 来源:发表于2021-03-04 19:18 被阅读0次

IT运维人员的IT服务门户上线了,智能化全生命周期化管理,开启服务门户新时代。IT服务门户提供多功能的业务系统服务、实用的软件下载、高效的自助服务、一键式申请工单、IT服务动态推送、IT服务申请自动化、自主视频学习,减轻了运维人员的工作负担,提升了双倍服务满意度和服务效率,翻开IT服务门户新篇章。

1.在全国业务快速增长的大环境下,需求的多样化致使业务地址不断剧增,当工作时,一个业务就需要添加一个地址,常用的浏览器中业务地址收藏一大堆,电脑时常卡顿不说,还影响工作的效率,为了搜寻一个业务地址,百度、360浏览器、ie浏览器齐上阵,浪费时间不说,最终还是搜寻无果。你还在为找不到业务登录地址苦恼?你还在为忘记业务登陆地址抓狂?

IT服务门户快捷的业务登陆系统入口,可以随心添加多个业务地址,随用随点即可,节省时间的同时还带动高效率的工作,客户再也不用为记住N个业务系统地址而苦恼啦,为运维人员点赞,快来添加专属于你的业务系统吧!

  1. 随着企业业务不断壮大发展,当一个企业或部门每天会涉及很多事项需要确定IT服务请求跟进和反馈时,通常会需要一套企业工单管理系统。比如需要确定客户服务情况如何、确定IT服务请求进度如何、售后问题是否得到处理、硬件或软件中是否出现bug、修复情况如何等等。IT服务门户支持客户在需要的IT服务一键式申请工单,为客户提供超快捷的通道,IT服务请求高效解决,不在为各种IT请求服务烦恼,一键式轻松流转完成。
  1. 顾客服务的定义是随着时间的推移而演变的。从历史上看,高质量的服务意味着友好、有益的个性化体验。由于节省时间的强烈愿望,自助服务的出现升级了顾客服务的需求,好的自助服务满足了客户的需求,缩短了等待时间,因此还吸引了更多的客户。

IT服务门户提供便捷的自助服务,当遇到不懂得常见问题,可以第一时间求助自助服务,轻松点一点,问题就得到了解决,不用花大量时间去查找资料解决,不用守在电脑面前等待客服第一时间的回复,等待服务的时间缩短了,和联系客服说拜拜,真正解决了遇到问题的焦虑感,服务质量实现了质的飞越,同时也减轻了客服人员繁琐重复的工作量。

  1. 客户常用的或者需要用的软件可以直接在IT服务门户下载,再也不用满世界的去找IT运维人员,动动鼠标就可以解决,想用哪一个文件直接点击就可直接下载,软件获取便捷度提升了,高效又快捷,同时也解决了软件存储本地占用大量存储空间的问题,电脑再也不卡顿了,让我们体验到流畅轻松办公的快乐感。

5.在企业中,IT项目进展和问题处理结果对于项目把控来说非常重要,对于项目负责人而言,反复确认进展耗费时间,难以实现对全局的把控,从而及时调整方向。此外,对于问题处理的时长、效果等数据都需要单独统计分析,而且二次统计的过程可能会存在数据出现偏差的问题。IT服务门户智能推送功能,把IT服务门户软件升级维护、停机检修系统恢复、业务系统软件发布等IT维护信息在第一时间从IT服务门户推送,IT系统运行状况尽在客户掌控中,节省大量跟进IT服务的时间,提升了客户的满意度。

  1. 在工作中,总会接触大量的文件资料,文件资料不但占用空间,而且不便于寻找,文件资料过于繁琐和复杂,工作量大,还容易造成工作效率低下,严重时造成重要文件资料的遗失。客户需要的常用文件资料在IT服务门户可以实现自助下载,让客户对文件资料的获取更快捷。

7.数字产业作为新经济发展的代表,一定程度上代表了企业数字化转型程度,随着数字经济产业对GDP的贡献不断增加,产业数字化为新一轮国民经济发展提供了动力。随着产业数字化转型的深入,企业软件的应用也从原来的单点应用向连续协同演进,底层数据和信息的打通成为企业新的诉求,RPA作为系统之间数据之间连接的接口,将在企业数字化转型中扮演重要角色。IT服务门户跟进时代的脚步,对于客户需要的常规IT服务申请,是由IT服务门户自动化完成(RPA支撑),IT服务融合RPA,服务更智能更高效,响应IT服务新时代。

8.随着网络环境飞速的发展,信息安全问题频频发生,例如:网络渗透、机密信息窃取等等,在这样的大环境下,信息安全成为了棘手的问题,国家为了提高信息安全,不断推进信息安全普及教育知识学习,让更多人成为信息安全的推动者和守护者,共同构建信息安全的美好环境。IT服务门户提供自主信息安全普及教育知识学习视频,不但节省了企业的培训成本,而且还便于普及企业全体职员的网络与信息安全知识。

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