今年早些时候，我出现了工作倦怠。凑巧的是，当时我正在研究“工作倦怠” [burnout] 这个话题。我花了些时间把我研究内容和经历整理了出来。

最近，《国际疾病分类》[the International Classification of Diseases] 把职业倦怠归为一种“职业现象”，把职业倦怠的定义为“由未能妥善控制的长期工作压力造成的一种综合征”。

这个定义引来很多问题：

什么是“工作压力”？

如何应对工作压力？

工作压力能避免吗？

有压力的人都会“工作倦怠”吗？

人人都能体验到工作倦怠，但是一部分人更容易受工作倦怠的影响。有的人从事目的性很强的工作的人，他们热爱他们的工作、对工作有激情，他们更容易受工作倦怠影响。开源社区的工作者往往对工作全力以赴，出于这一原因，他们出现工作倦怠的风险更高。虽然我的故事不是始于开源贡献，但是工作倦怠将所有经历过它的人联系在了一起。了解开源贡献的激情和工作倦怠的关系尤为重要。

01 激情如何导致“工作倦怠”

在科技界，“激情” [passion] 已经成了那些愿意超时工作的人的信条了。当工作要求上写要有“激情”的时候，他们不是在指《韦氏词典》里的“激情”——“强烈的，有动力的或高度自制的感觉或信念。”

他们指的是 Urban Dictionary 上的“热情”：

“热情是付出百分之二百的精力来做事情。激情不仅仅是热情和兴奋，激情是竭尽所能把全副身心都投入在某个事业上的雄心和行动力。”

激情意味着人要自愿努力超越自我——也意味着要没日没夜地工作。尽管你表现得对公司有强烈的认同感，充满了信心，但是如果别人觉得你的工作时间不够长，或者对公司没有完全投入，你可能会被打上“激情不足”的标签。

工作激情不应该是自我耗竭，这种耗竭是没有平衡的。deadline、要求、长时间工作应该有与之相平衡的奖励、认同、和放松。不然，你就会“工作倦怠”。

02 为什么我们会疲惫、工作倦怠？

新技术让客户的期望增长日新月异。这些期望，反过来也会让公司以更快的速度开发软件。为了更快地交付软件，客户催促公司，公司催促员工。

当软件交付速度更快时，工作压力和奖励之间的平衡被打破了。有人会误以为，过了这个项目之后、这个版本之后、或者节日过后，速度就会缓下来，情况就会好转，......剧透警告：这个模式一旦确立，情况就不会好转或减速。

英雄心理作怪是另一个因素。如果你是个靠谱的人、想被视为英雄，以一己之力承担起项目，这也会让你工作倦怠。你给自己的要求太高了，而且，时间一长，认可和奖励都会降低，因为这些壮举变成了你日常应该做的了。

我们不需要孤胆英雄，我们需要人们愿意合作、倾听和指导新手。

03 工作倦怠的常见征兆

根据心理学教授、工作倦怠专家 Dr. Christina Maslach 的说法，工作倦怠有六个常见征兆。当一个人或多个人长期处于个人与工作环境不匹配的情况下，就会引起工作倦怠。

问问自己以下问题，看是否有可能导致工作倦怠的不匹配现象。

01 工作量不平衡

工作时间过长吗？

您有时间参与工作之外的活动吗？

完成项目、事件等之后，您是否有时间休息和恢复？

您有机会学习新事物吗？

02 自制和控制

您有能力影响决策吗？

您可以说不吗？

您的发声不被忽视吗？

您是否拥有合适的工具来完成工作？如果您需要一些能让工作更成功的东西，您能得到吗？

03 奖励

您的动力是什么？您在工作中获得的奖励是否符合您的需求？

您因您所做的工作而受到认可吗？您上次获得表扬、晋升或奖金的时间是什么时候？

04 工作环境

人们被鼓励休假吗？对于那种容易导致工作倦怠的行为（比如在度假时还处理公务），他们会受到称赞吗？

您可以很有安全感地提出问题，寻求帮助，或者冒风险吗？

信息是否在组织中公开共享？

05 公平

在决策过程中人们是怎么被对待的？

团队或公司的多元化状况如何？

程序和流程的质量如何？

06 价值观与道德

您的价值观与公司的价值观一致吗？

您会对公司的成长或公司往来的对象有道德上的顾虑吗？

04 我的工作倦怠经历

我刚刚提到，今年早些时候，我出现了工作倦怠。我团队手头的每项工作都是高优先级的。差不多每天都有新项目。我们尝试重新安排工作的优先级，但是没有成功。当工作成果的质量不可避免下降的时候，我们受到了批评，这太折磨人了。

不仅仅是我因工作感到疲惫。根据《综合社会调查》 [General Social Survey]，2016年，50%的受访者表示长期因工作而感到疲惫。20年前，这一比例为18%。

我的工作需要写作。当我工作倦怠时，写作成了大问题。工作倦怠的头脑没有创造力。我陷入了恶性循环：需要写作、头脑闭塞、写出一些东西、不满意、删掉，如此循环反复。这让我愈加沮丧了。我写出来的东西越来越少，越来越不开心，工作倦怠进一步加重。随着我逐渐从工作倦怠中恢复，我的创造力慢慢复现了。猛然之间，我闪现出来不少用来做演讲的主意，也写了很多博客。我再度成为了一个写作机器（这篇文章就是例证）。

05 工作倦怠时你应该怎么办

01 自我调理

我收到的最重要的建议之一是：如果你连自己都照顾不好，别的东西你也照顾不好。这就是为什么飞机上的安全简介会告诉你在帮助他人之前要戴上氧气面罩的原因，这不是自私。

好好照顾自己。

腾出时间休假。

要求在家工作。

下午6点后将 Slack 设置为“请勿打扰”。

请在休假时从手机中删除 Slack 和电子邮件。

学会说不。

每晚睡够八个小时。

02 团体关怀

在应对工作倦怠时，自我调理只能做到这么多了。这时就需要团体关怀了。如果工作团体可以造成工作倦怠，那么它也可以帮助减少倦怠。

以下是团体可以提供帮助的一些途径。

以身作则;因为当员工看到经理们在周末工作、在晚上10点发邮件、或者不请假时，他们会认为他们也应该这样。

设定恰当的界限，鼓励人们抽时间休息。

询问人们最近怎么样，但不要窥探他人的私生活。

如果人们没有提出要求，不要跳出来给出解决方案。他们可能还没有走到解决问题的阶段，他们可能只是需要和一个友善的、有同理心的人交流探讨一下。

聆听人们在说什么；如果人们说他们过度劳累，请相信他们。

让人们在心理上感到安全，只有这样人们才会进行真诚的对话。

不要把每个人的日程都安排得满满的。

日程上的最后一个格不要用。

确认你需要把会议安排在很早、很晚或占用午餐的时间。

如果有人在旅行或处理家里的突发事件，请给他们灵活的时间。

03 我们还需要更进一步

自我调理和团体关怀是治疗工作倦怠症状的短期解决方案。

作为一个行业，我们需要做的不仅仅是处理潜在问题的表面症状。

在我的下一篇文章中，我将重点介绍过程、文化和工具，它们可用于改善工作环境，以影响当前长期挑战。

在结尾，我想说的是，我希望早有人在我以为激情就是一切时就告诉我：工作不是生命。没有任何事情值得占用你所有的精力。如果你对某件事倾尽所有，那么面对任何其他人或者任何其他事情，你将一无所有。

关于作者

Dawn Parzych-Dawn Parzych（@dparzych）是 LaunchDarkly 的一名开发者激励师，她使用讲故事的能力来撰写和谈论技术与心理学的交集。她以帮助人们在工作和生活中取得更大的成就为乐。她尽可能地在避免使用流行语和术语的情况下，让技术信息易于访问。

Dawn Parzych 曾在 DevOpsDays，Velocity，Interop 和Monitorama 发表演讲。她的文章曾在许多技术出版物中发表。业余时间，她担任 Write / Speak / Code 的章节组织者，并在西雅图的 DevOps Days 的组织委员会任职。