【摘要】《纽约时报》商业记者都希格这本书的全部阐述，可以归结为一句话，“习惯的力量，比你想象的要巨大” 。这个世界就是因为各种信息交换规则的变化而不断演化的，习惯的重塑就是信息传递规则的重塑。一个经常锻炼的人，即便他一周一次，整个生活面貌都会完全不同，其本质，很可能是改变了他生活的信息反馈速度和规则。
文/潘乐群
最近在中欧商学院举办的一次讲座中，嘉宾吴清友，诚品书店的创始人，推荐了五六本好书，其中就有《习惯的力量》。去年21世纪经济报道，中欧商业评论，红枫书叶联合各商学院发起的“商学院校友十佳好书”评选，这本书名列第五。毫无疑问，《习惯的力量》是一本难得的好书。很多书并不因为其流行而缺乏价值，尤其现在，变化太快，需要迅速思考、快速反馈，过度追求所谓的经典和古典，可能会错失很多精彩的思想。
《纽约时报》商业记者都希格写这本书的目的，应该是全面地探讨“习惯”概念的本身，全书从人类神经学入手，谈到个人习惯、组织习惯以及社会习惯，旁征博引，材料裁剪非常有才华，仿佛是某个剪辑大师出品的一部记录片电影，结构不输于Discovery，BBC之流。
都希格的全部阐述，可以归结为一句话，“习惯的力量，比你想象的要巨大”，当然，如果进一步，应该是“某一类习惯如果能够改变，那么可以带动其他习惯的改变，这种习惯叫核心习惯”。这个结论，类似于我们经常说的抓住主要矛盾，纲举目张的意思。
核心习惯的概念，是整本书最精彩的部分。但是核心习惯的改变，到底意味着什么？也就是，其本质含义是什么？这一问题，书里没有明确回答，但是隐含在全书之中，其实有这样一个观点：习惯改变就是基层信息传播规则的改变，包括传播的渠道，传播的内容，传播的频率等，这会带来管理变革和商业模式的革新。从这个角度，我们可以理解习惯改变和移动互联网之间的一些重要关系。
我挑选两个案例来说明这一点。第一个是美国铝业公司的改革。
企业时钟（美国铝业公司的改革）
那一年是1986年，美国铝业公司财年业绩大幅下滑，管理混乱，士气不振，公司决定更替CEO。他们挑选了奥尼尔，一个政府官员。后来奥尼尔担任美国财长，但我看来，远不如他在美国铝业CEO位置上神奇。
奥尼尔上台之前，举行第一次媒体见面会。有趣的是，奥尼尔没有宣布任何一个重大的新项目投资、削减成本或者其他振奋人心的计划，而全部聚焦在一个问题上：铝业公司的工伤发生率太高啦，要坚决降下来，要成为全美，全世界最安全的企业，要零工伤！在场的投资分析师大为惊愕，有的第二天就宣布抛售股票。“零工伤”的目标确实莫名其妙，生产事故无法避免，如此苛刻的要求简直无法理解，而且，这家伙居然不搞点新投资，兼并收购什么的，这游戏怎么玩？
当然，抛售股票的投资者将后悔终身，因为奇妙的事情发生了。镁铝当年的利润就大幅度上升，5年之后股价翻番。在这过程中，奥尼尔始终将“零工伤”放在第一政策。而公司上下都认同，确实是这个政策，带领大家走出了泥淖。
奥尼尔有一个说法，一项改革，你不能要求大家怎么做，你必须破坏一个旧的习惯，建立一个新的习惯，让新的习惯成为公司整体习惯革新的源泉。奥尼尔建立的新习惯，就是”零工伤“政策。
“零工伤”的具体要求是：一个员工受伤了，24小时内必须要汇报到奥尼尔处，同时提供改正措施。这是一个非常简单的要求。书中没有明确说，这个简单的规定为何能带领美铝公司成功。但如果你学过传播学，同时理解企业的运作，会发现这其实是设定了一种新的基层信息交互规则，在这个交互规则的表面，是一个行动机制，也就是“员工受伤——24小时汇报+改正措施——KPI考核奖励”的回路，但是隐含的是基层信息流转的巨大变化，其中24小时是一个关键词。
美铝是一个大公司，24小时内要将信息传达到奥尼尔耳朵里，总部必须要和分部保持联系，分部必须和工厂厂长保持关系，厂长必须要和车间保持关系，车间必须要关注每一个工人的情况。这个信息链条，用24小时串联起来，也就是规定了公司内部的信息流转速度，尤其是由下至上的传递速度。
这个速度的意义在哪里？就是使得整个公司的运转有了统一的时钟。为了达到“统一时钟”的要求，基层的经理、厂长、工人之间，重构了原来的信息交换体系，这个包括整改措施的研究和汇报的速度。有了这样的统一时钟，公司的效率必将大幅提高。我不清楚美铝原先的时钟是多少，估计会有一周甚至更长时间，但是在奥尼尔的指导下，这个公司的时钟减缩为24小时。
这个时钟的设置，必须具有至高无上的权威，否则就不能推动如此庞大臃肿的公司转型。所以，“零工伤”是奥尼尔坚持到底的政策，公司上下很多人以为这个政策将昙花一现，坚持不了“三个月”，最后发现都错了。奥尼尔用这个政策，重设了公司的时钟（24小时），进而改变了基层的信息交互规则（各级都重塑了沟通体系），从而塑造了一种核心习惯，最后，这种习惯蔓延开来，影响整个公司的转型。具体的细节是，在这个24小时的节奏下，在上下信息沟通节奏加快的背景下，底层的很多经理、工人参与到公司的管理中，提出很多改变作业流程的建议，参与度和士气都逐步恢复。
书里用“小成功”来解释这个变革的成功，认为微小的成功，逐步积累，小胜为大胜，所以成功。我觉得这不是重点，“改变内部信息传递规则”才是关键。在奥尼尔这个案例中，是通过改变信息沟通的频率（24小时）来获得的。当然，美铝公司同样做了其他商业上的举措，也推动了各种改革，但是”零工伤“是第一政策的地位，保证了整个公司的基本运转效率。
这个案例很值得借鉴。现在，移动互联网大潮之下，传统产业都患上了”移动互联焦虑症“，一看不懂怎么玩，二不知道怎么转型，三迷惑于各种互联网思维。但是很多人在跟随了小米的模式之后，发现公司要散架了。呵呵。其实，大家最需要检讨的是企业内部的生命钟，也就是企业内部的信息沟通频率，这个频率要同步调整对接外部信息传播的频率，才有可能获得成功的转型。这可以是一个转型的对标尺度。
补充一句，信息传递规则变化，对个人其实也是一样。个人的核心习惯的改变，是可以引导和影响其他行为的，可以改变自己的娱乐、消费、工作等其他习惯。书里谈到，一个经常锻炼的人，即便他一周一次，整个生活面貌都会完全不同，其本质，很可能是改变了他生活的信息反馈速度和规则。习惯的改变，从信息传播的角度来阐释，就是一个信息传播渠道、速度、频率的变化。
社群网络
再说说第二个案例。马丁路德金的案例。
这个案例要说明的是，所谓的社群模式，自古以来就有啊，不是互联网的产物啊，甚至，应该是互联网让我们回到了部落时代。呵呵，这是麦克卢汉说的，他说我们将回到电子部落时代。我觉得，这个案例是一个非常好的互联网案例，或者说社会化媒体的案例，虽然那时候还没有互联网。
话说在1955年12月1 日的蒙哥马利县，一个美国女黑人上了公交车，一个重要的历史开始了。这段历史大家应该都听说过，当时法律规定公交车前三排是白人地盘，黑人只能坐后面。那一天，有三个黑人坐在前面三排，而一个白人站在车厢当中。驾驶员是个白人，于是要求三个黑人都后车厢去，三个黑人听从了命令。而一个叫做帕克斯的女黑人，当时坐在第四排，这个位置不是白人专区，而是各色人种都可以坐。可是不知道为啥，驾驶员坚决要求帕克斯让位置，而帕克斯就是不让，然后驾驶员叫来了警察，警察根据当即逮捕了帕克斯。然后，巨大的抗议浪潮开始，涌现出一个叫做马丁路德金的人，民权运动最后席卷了全美。
其实，帕克斯不是第一个被逮捕的，之前零零星星有不少同样原因被捕的。但是为何是她，而不是别人的被捕，能引发如此巨大的反抗浪潮？之前的黑人被捕，为何没有这么大的震动？这是很有趣的现象。一个重要的观察角度是，帕克斯是当地社交社群的超级活跃分子，按照目前的互联网社群话语来说，她是各个社群之间的“强关系者”，这有点像我们微信群里的横跨N个微信群，同时又在各个群都很活跃的人。
在蒙哥马利，当时黑人的社会生活都从属于教会、社团、社区公益组织、社会活动中心，等等，虽然当时没有互联网，但是人群的分布是一样的，都属于各种社会性质的团体，就像我们各种微信群。帕克斯就活跃在各种社团中，不分经济和肤色，根据《习惯的力量》描述，她参加的各种社会组织接近10个，而且都扮演活跃分子，她天生具有一种社会活动家的才能，可以激发大家参与到社团的活动中。也就是说，她是整个蒙哥马利县的一个强关系的人物，与社会各阶层都有广泛而深刻的联系，她的朋友可以从清洁工到教授，而这些社团和阶层平时并没有固定联系，她其实是连接整个蒙哥马利的节点性人物。
所以，她的被捕，很快变成了一个牵动整个城市的事件。以前，当地政府逮捕的是籍籍无名的小子，这一次，当地政府是逮捕了一个“强关系者”，所以会引发后来的浪潮，不像以前那样，只有几声抗议。这个逻辑，和西门子当年得罪罗永浩是一样的。
但是只有一个“强关系者受害”，并不能使整个局势变得不可收拾。也许游行罢工就是一天两天。接下来的环节里，是需要有人组织的，而组织的结果，是依靠一种“团队压力”来吸引和迫使其他人跟进。一个团队，先是一部分认识和同情帕克斯的人去游行了，然后出现组织者，鼓动另一部分加入，于是一半以上的人参加了，而剩余的人会受到压力，最终也跟进了。所以，在一个关系紧密的社群中，“团队压力”是必然的推进器。
一般来说，微信群里，500人的超级大群，几乎没有团队压力，但是分出去的一个个小群就有一定的团队压力，尤其是40人以下的小群，有过多次线下活动，团队压力会很明显。同样，在一个学校里，几乎没有团队压力，但是在班级里，就有很强的团队压力。
社群的成长，团队压力是第二个环节。当然，只有“团队压力”，也是不能持续的。从任何一个组织看，必须要有超出群体的信仰层面，才能引导群体走走向成熟。当时帕克斯因为她的强关系，调动了一部分人站起来，组织者推动了另一部分人站起来，剩下的在“团队压力”下站起来。但是这事情怎么持续？马丁路德金提出一个口号：“非暴力不合作”。他在面对暴力的时候引导大家：“爱你们的敌人，诅咒你们的，要为他祝福，迫害你们的，要为他祷告。”
这是信仰层面的事情，因为马丁路德金从更加宏观的角度来阐释这件事情，他说，这不是蒙哥马利一个地方，发生在1955年一个时间的事情，而是上帝安排了这个运动，它使印度摆脱了英国，使美国摆脱了奴隶制，在漫漫历史长河里，这样的抗争运动是持续连贯的，彼此互为一体的，是上帝的旨意，蒙哥马利的故事只是历史在当下的延续。基督死在十字架上，就是为了带来这样的抗争运动，带走大家的原罪。
当马丁路德金从历史的角度来阐释整件事情后，蒙哥马利的黑人们忽然和整个人类的历史联接在一起，能感受到历史的脉搏和进程，这样，人的行动就具有历史方位感，人就有了前所未有的道义感、正义感和崇高情怀。如果这个运动没有这种阐释，转向单纯的暴力对抗，是无法获得这样持续的凝聚力。而这种凝聚力很容易重塑群体的行为习惯，也就是每个人都具有历史使命感，参与感，情绪彼此影响，很容易成为一体，使这个运动自我运转、持续发展。在场景细节中，个别成员如果要脱离团队，其面临的压力并非来自自己团体的，而是来自历史的，信仰的、道德的整体压力，脱离团队=背叛信仰（一切），这是一个潜意识里就排斥的选项。
蒙哥马利案例当中的三级跳，从帕克斯开始，到团队压力，再到信仰引导，最终成为熊熊大火。在社群的建设中也一样，首先是帕克斯这样的人要推动一件事情，这件事情要有一批组织者来调动一半以上的成员参加，其余成员被迫加入，然后进一步定义这个事情的意义（譬如，我们不是仅仅为了帕克斯，我们是为了上帝的要求）。一旦成为类似的信仰层面，整个组织就会自我衍生和运转。这是多么好的节奏。不过，现在一般的社群好像到了第一个层面，就中断了，因为品牌的社群希望人数多，恰恰不利于“团队压力”的形成。在这方面，小米手机的社群运营值得借鉴，他们花了巨大精力去做线下的活动，形成小团队的规模性的聚集。其实，身份认同既是粉丝对品牌的认同，也是粉丝相互之间的认同，前者建立在后者基础上的，没有后者，那是工业时代的品牌战略。所以，促进粉丝之间的认同，是社群建设的重要一环。
这本书中没有提到蒙哥马利的社团规模，我估计平均不会超过200人。因为帕克斯被捕后，是一个个小群得到消息，纷纷各自启动的，如果是一个大群，即便帕克斯也认识那么多人，但是占比例还是会很小，最终不能影响全体人民。一个个互不链接的小群，才是发酵的基础。想想看，人少，那是多么容易起一致的调动情绪？对待粉丝，要分而治之，呵呵，这个对社群的建设，是不是很有启发？
这个世界就是因为各种信息交换规则的变化而不断演化的，习惯的重塑就是信息传递规则的重塑。理解这一点，对于我们面对这个复杂多变的世界将会有很大帮助。《习惯的力量》是一本类似于《影响力》这样的书，简洁明了，不装，不故作高深，但是每一个观点都实实在在地刺激你的思考。五星推荐。（本文独家首发钛媒体）
（钛媒体作者 潘乐群 （微信账号：文创家 ））
网友评论