有效沟通
有效沟通，首先是愿意理解对方的态度，其次是理解对方的能力。其核心就是理解对方，每一个人的理解能力都不一样，站在对方的角度来沟通，善于倾听、理解对方，而不是要努力改变对方的想法与自己的想法一致，可以通过询问展开谈话，让客户充分表达，基于对客户的理解，反馈中提出合理得建设性的意见，并且善于提问，熟练掌握提问技巧，引导话题的方向。察言观色，非语言信号同样能够透露人的思想和感受，通过外貌，表情姿势等身体语言传递信息。从商学院学习了解这些还需要去实践，从被动的与人沟通变为积极与人沟通并且达到有效沟通。
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