给予客户自由选择的权利，他们对产品和服务会更加满意吗？真实情况大多数时候并非如此，让客户满意的销售和服务恰恰是不给客户太多的选择。
苹果的产品其实就不给用户提供什么选项，而它却在全世界范围内被很多果粉追捧，三星公司在苹果出到第三代手机时，突然意识到不给用户选择能极大地提高用户的满意度，于是将上百款手机砍到只剩下一个巴掌就能够数得清的几款。结果靠着区区几款手机，三星反而长期占据了市场份额第一的位置。后来华为在研制手机时，也学习了这个经验，不给用户太多的选择。我们在安装软件的时候，通常难以进行自我设置，多数时候使用默认设置，反而觉得没那么麻烦，这样反而对产品和服务更加满意。
在对外经营上不给顾客太多选择，反而可以增加满意度。在对内管理上，不给太多选择，通常也有利于提高管理的效率和员工的幸福感。
作者在腾讯工作时，公司每年会由各部门出钱组织大家在国内旅游一次，如果多数员工愿意自己加点钱去国外旅游，一次某部门秘书，给大家提供了两个选择：一个是到北海道滑雪，另一个是到普吉岛享受阳光。作者建议她只保留一个目的地，不要给大家选择，理由是只给一个选择，比如说去北海道滑雪，大部分深圳的员工从来没有滑过雪，有些人甚至没有见过雪，更不要说去北海道不仅能滑雪，还可以体验正宗的日本料理和温泉了。大家年底前去这样玩儿一趟必然很开心，回来后一定会念着公司和部门的好，工作也会更有积极性。
但是如果给大家两个选择：去北海道或者普吉岛就要坏事。去北海道的这批人刚去的头两天比较兴奋，但北海道那个地方到了冬天，又冷又潮，年底的时候下午4点天就黑了，兴奋劲过了就要开始抱怨坏天气了，然后就会想象着那些去了普吉岛的同事，正躺在舒服的沙滩上晒太阳的情景，心里难免会后悔。那批去普吉岛的人刚一到热带岛屿，看到漂亮的沙滩，拍几张照片晒晒会兴奋一阵，接下来就会觉得无聊了，因为普吉岛那个地方并没有什么人文景观，想着远在日本的同事正在享受着温泉和美食，心里也要后悔。最后，两拨人回来都觉得不十分满意。给了大家选择，最后反而吃力不讨好。
地点上不要给选择，时间上也是如此。比如老同学们想在一起聚一聚，但总是找不到合适的时间。组织者给大家几个时间让大家挑选，可要是填得五花八门，就无法协调了，最后无论是哪个时间，也不可能让大家都能来参加。比较好的方法是几个核心同学商量一下，定一个时间，然后通知大家就可以了，不要给每个人选择的自由，因为永远不可能找到一个所有人都方便的时间。如果有的同学真的不能来，因为自己的其他安排与此冲突了，他更多的也只是遗憾，而不是让我选择却不在我方便时间内聚会的抱怨。
不提供选择的一个直接的负面结果，可能是永远得不到某些客户，或者在公司里无法让100%的员工满意。但这其实没有太大的关系，因为我们没有能力让所有人都满意。对于某些个人偏好永远和团队大多数人不一致的人，除非他有别人无法替代的才干，否则找一个人替代他的位置，对于他本人、对于团队和公司都是一种解脱。
一个好的产品设计者会想办法引导顾客，而不会去做迎合每一个顾客的事情。同样，一个好的管理者需要制定简单有效，同时还能让绝大多数员工满意的制度，并给予大部分人觉得有用的福利，但是没有必要试图在每一件事情上取悦每一个员工。后一种做法不仅让人感到困惑，有时还会适得其反。
适度的选择给我们自由，但是过多的选择会适得其反。
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