一、摘抄（对自己有用的话）
1.你一定注意过这样一个现象，虽然我们通常觉得给予客户自由选择的权利，他们应该对我们的产品和服务更加满意，但是大部分时候并非如此，让客户满意的销售和服务恰恰是不给客户太多的选择。
2.有时不仅在地点上不要给人提供选择，在时间上也是如此。
3.一个好的产品设计者会想办法引导客户，而不会去做迎合每一个客户的事情，同样一个好的管理者需要制定简单有效同时还能让绝大多数员工满意的制度，并给予大部分人觉得有用的福利，但是没有必要试图去在每一件事情上取悦每一个员工，后一种做法不仅让人感到困惑，有时还会适得其反。
4.适度的选择给我们自由，但是过多的选择会适得其反。
二、复述（试着用自己的话来复述核心观点）
1.少给选择是提升服务质量的关键。
2.我来替你做决定。
3.任何一件事情不可能做到让每个人都满意，得到大部分人的认可，就已经成功了。
4.适可而止，不要物极必反。
三、关联（核心观点与哪些生活经验相联系）
1.在经营过程中，保证品质的前提下，控制品种数量，不宜多，也不宜少。
2.做事或者做人，要学会不卑不亢，既不要卑躬屈膝，也不要傲世凌人，始终保持自己应有的本色。
作者：洋仔
时间：2019-01-10
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