对运营态度的转变

两年前若是说起运营这个词，我第一时间就会想起流行游戏的运营方式。现在大部分游戏的设计和运营实际上是不道德的。这是一种对人性缺点的利用————“给出一系列的代办事项，并在玩家完成后给与奖励”。就仿佛把人当成了小白鼠，然后将一个接着多巴胺神经元的按钮放到小白鼠面前。嗯，他们知道你会去按的。更可怕的是，他们似乎一直在思考如何让小白鼠按得更多，按得更久。

游戏中的待办事项

因此，长久以来，我都对运营抱有非常大的偏见。直到看到了肖恩·埃利斯先生的《增长黑客》一书，看到了那些震撼的增长案例，我突然觉得这一帮让一款产品快速发展起来的人真的太厉害了。直到这时，我才开始正视运营，尝试去了解运营。

仔细一想，增长黑客的核心也是对用户心理、用户行为的分析，和当代游戏的运营方式有着异曲同工之处。但是这种行为并没有那么让我反感了，为什么呢？增长黑客们通过一系列的手段，为自己的产品实现增长，这一切都是建立在产品为特定用户解决了需求，或者提供了便利的前提下。也就是说，这是一个帮助用户去认知产品，与产品建立一种深入的，紧密的长期关系的过程，是以用户为中心的；而令人厌恶的运营方式则不同，是完全以利益为中心的，在这种导向下，原本产品为用户提供的价值发生变质，用户成为了消耗品。

我理解的运营

上世纪70年代，西方国家兴起了大型购物中心，因为这一变化，传统的商业区变成了一片鬼城。这时，一些老超市就推出了一系列活动，希望能吸引顾客。其中就包括“每月电池”活动————客户每个月都能来超市里领取只值29美分的便宜电池。

于是，每月的第一天，大量客户就像上了发条一样准时走进超市，他们穿过摆满精美货物的货架，径直走向摆在店铺最里面的电池桶。但在拿到电池后，没有任何人会购买额外的商品。

当年的RadioShack超市推出了“每月电池”

有趣的是，在互联网时代，人们的行为并没有发生太多变化，上述的场景只是在互联网上换了种表现形式罢了。

借助这个场景来说说我所理解的运营：

“每月电池”活动，其实是一种非常有效的手段，使用了很小的成本，却对获取新客户和维持老用户都起到了很大的作用。同时，管理者非常聪明地把电池桶放到了超市最里面，希望让参加活动的客户能够经过货架，从而看到那些商品。

大家都喜欢“彩蛋”，哪怕只是破电池

但是，因“每月电池”来到店铺的顾客无视货架上的商品，直奔电池而去，这到底是为什么？是因为我们的商品太过时了？是因为我们的价格太高了？还是说大家都不愿在传统商业区购物了？不通过与用户交流，根本不可能知晓。

假设在某个平行世界里，超市的管理员做了一件决定：和超市的老客户们好好谈谈，看一下问题出在哪里。

在与顾客们进行深入交流之后，总结了以下两个关键问题：

①虽然客户会在每月的第一天来领取电池，但往往他们已经在这个月内去购物中兴消费过至少一次了。因此，来到超市时已经没有了购物需求，通常不会买任何东西。

②超市里虽然有很多购物中心没有的新奇商品，但大家并不知道它们是干嘛用的。

了解到这些后，超市通过用户调研找到了自己客户的购物节点，将“每月电池“活动设置在了这个时间点之前；同时，对自己商店中的新奇商品做好简单有趣的介绍，做成海报张贴在客户容易看到的地方，让顾客一下子就能知道这些东西的价值所在。这要一来，购买率自然会大大提高。

其实以上的一系列行为，就对应着互联网运营的三个核心部分——

活动运营：根据自己的用户群体特点，制定能够对用户起到刺激的活动，达到获取新用户和维系老用户的效果。同时，活动除了刺激用户还应该有引导用户的作用，比如把免费电池桶放到超市最里面，这样，用户在领取电池的途中或许会对超市的商品有更多了解。

内容运营：通过内容构建让用户了解产品，甚至让用户发现自己的潜在需求。根据用户群体的特点，选择高效的投放渠道和方式，让更多用户注意到产品。

用户运营：通过与用户交流、维护用户社群、帮助用户解决问题等一系列互动，让用户感受到产品的温度，大大提高存留率，甚至让用户自发地宣传产品。同时，通过与用户交流也能发现产品的不足，有效地优化产品。

运营人的职业发展

首先，自然是要掌握运营的一些通用能力和基础能力，至少要能完成基本的工作内容。文案、用户互动、信息收集归纳这些能力都是运营所要具备的，我们需要学习掌握这些能力，完成自己的工作，并不断地优化思考。这时我们可以算是一个合格的运营新人。

从运营新人开始，不断磨练自己的能力；通过不断思考优化自己的工作成果，直到可以独立完成某些项目。这时终于称得上是一个初级运营人员。

这时候，我们对运营的基础技能都已经谙熟于心，开始要专精一两项技能，让其成为自己的核心竞争力。然后围绕着自己的核心竞争力做横向扩展。让自己的技能越来越有价值。同时，这个阶段也要拥有对自己所在行业的理解，和对各个运营模块的认知，能够处理大部分问题。当做到以上要求时，可以称得上是业务骨干运营，你已经是一个很有价值的运营人了。

建立自己的核心竞争力是一个很漫长的过程，整个运营生涯中都要不断提高自己。但接下来的道路还需要我们对沟通谈判、策略思考、对用户的理解和洞察力等等软实力的全面提高。当我们能够对一个产品负责，制定运营策略，带领运营团队，将运营计划真正实施下来，可以称得上专家型运营，已经可以独当一面了。

再接下来就是传说中的高级专家级别运营，不仅需要对业务、对商业有更深的理解，还要具备强大的领导力、管理能力。同时，还需要大量的见识和思考，能够建立十分有效、独特、直击关键的运营策略。