1.概念
市场是某种需求客户的集合
需求是有购买力的欲望的本能需要
营销是经营价值，销售价值
市场营销是提供价值，获得回报，建立客户关系的过程
原理是事物本质规律
2.市场营销基本模型
2.1需求的调研和市场的划分
2.2市场营销战略
2.3市场营销计划
2.4建立客户关系
2.5获得回报
3.市场=市场环境+市场信息的收集和分析
3.1市场环境分为微观和宏观
微观：供应商、营销媒介、消费者、公众
宏观：文化、人口、经济、政治、心理
3.2市场信息的收集：原始数据（观察、试验、调查）+二手（买信息，找信息）
4.需求=消费者行为+组织者行为
4.1消费者购买模型：各种刺激（文化、参照、个人、心理）→消费者黑箱→消费者反应（各种对产品的决策）
4.2消费者购买影响因素，是上面的刺激
4.3消费者购买行为类型，根据产品差异和消费者考虑深浅
4.3.1产品差异大+考虑深，贵的非易耗品，风险高，会多加考虑
4.3.2产品差异大+考虑浅，低值，购买频繁，消费者易更换品牌尝鲜，例如零食
4.3.1产品差异小+考虑深，一般是贵一点，会货比三家，例如小家电
4.3.1产品差异小+考虑浅，一般是常用品，客户忠诚高点，例如食盐
4.4购买决策过程：需求-搜索-调研-购买-售后
4.5新产品投入市场分析因素：新产品和现有产品相比的优势、投入成本，运行成本、和消费者需求的匹配程度、传播成本、认识理解使用新产品的复杂程度、新产品入市的最小销售单元程度、风险、不确定因素，可接受程度
4.6组织者购买行为，向组织卖东西更复杂，牵扯到更多的环节
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