无效沟通之——解释
近日买了一包龙岩花生，快递，今天到，放在大堂。我下班去拿，一看，外面的纸箱开了很大一个口，而且里面的塑料袋开了，花生散落在纸箱里。
鉴于上次买，寄来的时候也是纸箱破了，我觉得有必要通知一下卖方，于是拍了照，发给她，并留言，提醒她注意一下包装。
卖方马上回了微信，说了不少话，主要意思，一、快递太暴力了，还说她一个朋友也反馈了同样问题（为了证明快递暴力？）；二、她已经包装得很好，用的是新的纸箱，下次将多缠些胶带（还会有下次吗？）；三、可以称一下是否少了，她补给我（我哪里去找秤？再说，我没有这个意思啊。还有，斤两没少就没问题？）……
本来我只是有点不高兴，听她这么说，我开始有些生气了。为什么？她的潜台词无非是：我没错。既然她没错，我就不应该怪她或者不高兴，对吧？她这就是解释，是一种隐蔽的攻击，我没错，你不该这样（想、做、指责、不高兴……）。
显然，解释是一种无效的沟通，不仅不能解决问题，反而可能制造更大的冲突。简简单单一句“对不起”显然更有效率。然而，为什么出了问题，人们的第一反应往往都是解释呢？因为，“对不起”意味着“我错了”，这可是天大的事啊，永远不要低估人们想要证明自己是对的这一强大动力。
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