前一阵子，闺蜜结婚，为了彰显仪式感，想要抽出时间好好收拾一下自己，于是妥妥的有了一次‘城市套路深，我要回农村’的理发经历，虽然自己也身处服务行业，明白各类消费都暗含套路，但是站在一个消费者的角度，给这次服务评价，我最多给到中评，不能再多了。
先说下个人情况，多年长发，平均每年烫染一次，每次都会考虑更换发型和颜色，长发烫发不是大问题，可以修剪的空间比较大，染色的话，需要理发师考虑发质及之前颜色的脱色情况给到一些建议。
每次理发因为个人变动或猎奇心态都会更换一家门店，接触过很多个理发师，以往基本都比较满意，也深知服务行业辛苦，习惯性好评。
但是基于这次经历，我想做一次理发行业的套路总结，作为日后的经验教训。
一、敲定目标门店+进店第一印象
挑选门店是靠着朋友推荐+大众点评的综合排名情况，本着双保险的心态最终确定下来的，提前电话做过咨询，感觉服务态度不错，于是确定时间前往。
第一次进店消费，没有熟悉的发型老师，跟服务人员说了一下大致需求，让他们安排发型师即可。
等待间隙，观察了下门店环境，白色系的装修风格，服务人员依据职位的不同，工作服是浅蓝色/深色衬衫款，看起来很休闲，衬托的店面气氛也比较放松，整体还是比较能够吸引人的风格，综合下来是比较满意的开始。
二、与理发师的初次交谈
定下来的理发师长得白白净净，有着青涩的面庞，言语行为却显得稍微老成些，从事理发行业的男孩子大多年纪较小，直觉他年纪不如我大，但是从业时间较长，已经做到了造型师的级别了，正式体验服务也随之开始了。
一般造型师都会先问顾客大致需求，以及想要实现的效果，随后给出一到两款的发型方便选择，我的发质稍微有些干燥，轻微沙发。这次只给我圈定了一款发型，还是我多年从不敢尝试的偏轻微泡面头卷发，理发师言语间传递的意思是我的发质只能做这一款，其他的都难以驾驭，这是我怀疑的开始。
多次交流与确认后，我被说服了，给到理发师足够的信任与期待，开始剪发。攀谈之中，提及他的个人情况，验证了我的第一印象。
很多从事理发行业的男孩子，年纪很小开始做学徒，经过几年时间不断地学习与练习，才有机会真正开始帮顾客做造型，而后像职场生活一样慢慢晋升。
三、造型师助理分工递进式说服消费
我认可我的tony老师吃苦耐劳的工作态度，但总觉得他似乎有些年轻，言语中总会令人感觉些许急躁。我想，大概原因是他言语间透露的对于当下成就的小骄傲、自己在店内的推荐排名情况、推荐产品时有意无意提及都是进口、以及想要彰显出的个人的一些技术能力吧。
第一次推销来临是说服办卡更优惠，敲定引导3k的办卡标准，说服内容依次为，第一次办卡可享受的消费优惠、本次可额外赠送的护发福利、日后消费可享受的服务折扣、女生年平均消费频次加和节省金额。我答应考虑，推拉技术开始，tony老师说不勉强，只是建议。
烫发洗头间隙，助理先是通过热心体贴的服务问候闲聊，之后开始介绍会员卡活动，及各项福利，每次洗头都会进行一次推销，逐渐打磨掉了我最初的耐心及好感。
第二次主力推销发生在结账时，提出首次消费可以给到更大的折扣，理发师与助理两人一左一右，互相配合说服，给人一种里外夹击的烦躁感与压力，本着想要赶紧离店的心，我选择了稍低一档的会员卡办理，匆匆离店，约好转周的染发时间。
第三次推销发生在染发等待间隙，理发师说明店内近期搞染烫护理活动，提及染烫对头发的损伤，以及修复的重要性，同时帮忙做好会员卡余额规划，闲置的卡内余额可以任选一种护理套餐，非常之划算。
助理依旧在洗头的时候循序渐进引导，提及染发结束最适合进行护理，询问当天是否有护理时间，讲解护理原理，引出店内活动，讲述各项优惠。终于不耐烦躁，心想尽快花完卡内余额，下次立即更换一家店。
总结下来，染烫做造型本就是一件令人枯燥的事情，需要久坐与等待，但是服务人员一直在一旁用着关切的话语引导各种消费，会让顾客倍感压力，无论办卡是否出于自愿，但是个人认为消费好评指数会随服务体验降低。最重要的是，消费之后的最终呈现并不如人意，果然是正中我因为发质对效果的担心，可以堪称近年来的最不满意体验。
四、事后个人反思与日后行动
1、关于挑选门店与理发师
尽量先询问朋友的建议，问到推荐的门店及相应情况，也具体问到对应的tony老师，以及消费感受，根据朋友讲述判断是否满足个人需求，官方网络评价有些是理发师与顾客的协商，以帮忙的名义上传造型图及好评，参考价值一般。
如果可以，提前加到理发师微信，进行沟通，给到自己的中意发型寻求建议，通过沟通初步了解其专业能力及沟通方式。
2、关于发型的选择及敲定
提前了解个人发质存在的问题：沙发、自来卷发、过软过细，发量过少等，知道做造型时候需要注意的问题，不要触碰雷区。最好有自己的意向发型，提前给到理发师，如果是理发师给到的建议，要看他们以往做出的实际效果图，而非杂志图片。
3、关于第一次消费办卡
理发店办卡是业内都有的消费套路，主要是为了绑定顾客，让新顾客成为回头客，会员卡一般是开卡指定充值金额，实名制充值，日后可享受相应的消费折扣，但续费充值受开卡金额比例限制。拿我自身举例开卡2000元，续费金额为最低1000元起，出现卡内余额不足时，仍需要充值续费使用，不能额外刷卡或现金消费。
个人更倾向于首次进店消费秉持不充值会员原则，待明确tony老师的技术水平及效果后，二次消费时酌情考虑，不要盲目的听从消费引导，毕竟找到一个真心满意的理发师是非常重要的一件事，他直接影响了自己日后的门面质量高低。
生活中，我们每个人都是消费者，有时候感受一次服务，并不需要用太多固定的标准去打分求权，仅靠我们自身直接的感受和对比，就可以判断出服务质量的高低。我觉得，做一个理智的消费者，并不意味着拒绝消费，而是要选择对自己来说物有所值的物品或服务，甚至是通过自己的行为，给他人客观真切的建议。
那么这样，经由时间的验证，我们便可以逐渐筛选出专业、服务优质，有口皆碑的品牌，真正实现市场的优胜劣汰,出门消费也就放心多了。
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