共情，是良好沟通的基础

最近，总为一些鸡毛蒜皮的事儿跟老公闹别扭。虽然都属于非原则性争拗，但心里就是不痛快，总觉得对方不理解自己，双方难以达成良好的沟通，矛盾不断。

其实，人都有一种被感知的愿望，希望被理解、被明白。而能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感、深入他人感受的能力，心理学上称为共情能力，是一种沟通的技能。也称为神入、同理心、同感、投情。共情能力是与人良好沟通的基础。

前段时间我从事了一段接访工作。来访的人有诉苦的、有诉不平的、有诉委屈的……形形色色，反正都是来诉说自己的不满与不快的。正如托尔斯泰的名言所说“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”天天面对着各种吐槽、各种负面情绪，我们的工作人员也有把持不住的，脾气跟着变得暴躁起来，甚至与这些来访者发生争执，严重的还拍桌子对骂起来。但是，就有一位老大姐，听说在这窗口已经工作了有些年头了，但凡有难缠的、来势汹汹的，一经她接待，无不心平气和、心存感激地离开的。于是，我好奇地跟大姐聊起来，问她究竟有什么秘诀。大姐笑笑说：将心比心，多听少说。

对呀，将心比心不就是共情吗？让人与人之间从情绪、认知、观念等建立“连接”，达成共鸣，让沟通更有效。通过正确了解对方的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。正是在情绪和认知上达到了彼此接纳，双方才能顺利建立良性的沟通关系，才能抛开不良情绪的影响，对有关问题作出理性的分析。

在现实生活中，共情是不可或缺的。无论是夫妻、亲子、家人或同事、朋友，如果都能先设身处地站在对方的角度去感受和理解对方，与对方共情，那原本觉得不可理喻的事情，往往就会变得情有可原；原本无法化解的矛盾纠纷也许就会迎刃而解了。