文/卿宗伟
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我是卿宗伟，笔名十三。2015年毕业，法学本科，毕业即转行。
目前就职于深圳一家非著名公司，公司产品偏运营，因此我在公司主要负责产品和运营（用户运营和活动运营为主），工作还是很杂的。
虽然我是产品非经理，但我从入职第一天起，就把自己定位成一个产品经理，在日常工作中并没有受限于自己只是一个产品助理的身份。虽然我是新人，很多都不懂，但不懂并不可怕，可怕的是不懂还要装懂，不懂还不努力学。
本文不是教你怎么样从0到1打造一款牛逼的产品，也不是教你如何将产品运营到千万量级的用户。当然，我暂时也没这个能力。我所说的，都是我所经历的最真实的产品日常故事。若你有不赞同之处，那很有可能我说的是错的。好了，废话不多说，马上进入正文。
本文共分为五个部分：
第一部分：关于产品运营
第二部分：产品需求与产品测试
第三部分：用户反馈与用户行为路径分析
第四部分：跨部门沟通协作
第五部分：团队责任心与凝聚力
温馨提示：以上五个部分采用「卡片式设计」，每个部分都是独立存在，各部分之间并没有紧密联系，也不是成体系的方法论。我会将这五部分按照「连载」的方式分三次分享给大家。
今天是连载的第一部分，产品运营。
那么，我就在各位面前班门弄斧了。
产品运营
何谓产品运营？之前看到一个概念概括得挺好。一切连接产品与用户，能够产生产品价值和商业价值的手段就叫做产品运营。其包括三个部分：即内容运营、用户运营与活动运营，这三者统称为产品运营。当然市面上还有更多分类方法，比如渠道运营、品牌运营、数据运营...等等，但我认为没必要分那么细，本来运营就是一箩筐，什么都可以往里装——亮哥语录 。
附--关于运营的分类，可以参考作者提供的思维导图：
作者所就职公司产品部门有两位负责产品和运营，一位同事负责内容这一块，另一位就是在下。对于内容，坦白讲，除了运营我自己的公众号，平时写点东西，外加每月几条博文外，我没有正儿八经做过，所以可能没什么发言权。我就几句槽，先吐为快。
我们平时都说啊，做内容，首先你要找准你的目标用户群体，他们在哪里，分析他们的特征，由此探究他们的真实需求与阅读喜好，然后将内容精准地呈现在你的目标用户面前。你还可以借助热点事件，制造热门话题，进行病毒式话题营销，即时引爆...等
恩，都说得挺对的，但是，都是正确的废话！
谁不知道做内容要找准目标用户群体，要分析用户阅读习惯和喜好，将他们喜欢的内容触达给他们。
但是，怎么做？不知道。
关于内容，我还有一点真的无法理解，为什么现在市面上各种关于内容的培训讲座如此吃香？他们的标题大都是这样的--1小时教你如何打造一篇阅读量10万+的文章！ 或者是这样的--10分钟教你如何写好一个标题！通常都是以感叹号结尾，生怕别人不知道你能达到这样的效果。
听讲座的时候觉得头头是道道感觉找到武功秘诀了，完了还是啥也不会！为什么呢，因为他们都是坑爹的。大道理谁都会讲，而且很多东西不是听一堂讲座就能做到的。就像爱因斯坦来给你开堂讲座，教你怎样成为第二个爱因斯坦，你能做到吗？是一样的道理。
说到这，不禁为部门负责内容的同事感到心疼。因为她做了那么多内容，数据就是上不去。个人认为主要有几个问题：
第一个问题：虽然说内容为王，但用户是基础，活跃用户是关键，如果活跃用户太少，内容没人看，数据怎么会好看；
第二个问题：虽然做内容有一部分也是为了提升留存，但是内容若空洞乏味无价值，用户怎会喜欢；
第三个问题：内容都是搬来的，几乎无原创。这个不怪她，因为一直以来都是做内容的搬运工，自己也没有这么强的原创能力，而且一天要发8条啊！
第四个问题：之前每天发布4～5条资讯，早上推送1条，现在每天发8条，早晚各推1条。其实对于这种改变，我是拒绝的。并不会因为资讯发的多，用户就会看，数据照样不会好看，因为内容本质没变。然而拒绝无效。
第五个问题：内容没有分享机制。因为页面不是H5写的，分享出去的页面是app的下载页面而不是关于内容的页面，即使用户想分享扩散，你都不给人机会。
当然，说了这么多，让我做内容，我可能还比不上我的小伙伴。至少对于我司目前的内容来说。
第二点想说的是用户运营。看过亮哥《从零开始做运营》或者对运营稍微有点了解的盆友都知道，用户运营主要就是四大块工作：1）开源；2）节流；3）促活跃；4）转付费。恩，概念我就不列出来了，重复发明轮子也没意义，直接引用亮哥的原话那你还不如看亮哥的书。不知道的赶紧下单去。
恩，拉回来。
首先一款产品要存活要成功，用户是基础，也是最重要的，没有用户，你做个产品出来自娱自乐吗？当然不是咯。那么我们面临的第一个大问题就是，如何拉新？恩这确实是一个大问题。我没有经历过冷启动，不知道冷启动是如何操作的。我们公司产品虽有两岁多了，用户量级也还好，但拉新还是要做的。
我所做过的拉新工作主要就是做活动。那我是怎么操作的呢？首先我每月/周始都会制定工作计划，那么每月活动自然会纳入计划当中。策划活动的时间节点一般是根据节日时间点来确定的，比如次月活动是在月初，那我就在当月月初开始筹划下个月的活动，如果次月活动在月中的话，那就在当月月中开始筹划，总之前后时间间隔大概一个月左右，这个因公司具体业务需求制宜。
活动方案我一般会输出2～3个方案和活动流程图，给到负责人确认方案中的需求技术可行性（插一句，作者所在公司没有产品经理，目前由开发部门一个小头头（以下均称为A）管着我们产品部门，这是比较奇葩的。所以我做什么事情一般都必须知会A或者经过A的确认同意）。
方案经A确认后（有时候会给老板过目确认，有时候又不用），我会将方案和流程图给到UI，然后跟UI说明活动方案当中的需求点和我的期望效果。同时将方案给到渠道推广那边，让推广同学协助申请活动推广位。
在这里就开始出问题了。主要有这些问题，我不知道其他盆友是不是也会碰到我这样的问题。
第一，由于各种乱七八糟的原因，包括软件性质问题，每次活动都只能上1～2个市场的活动广告位。
第二，活动包上线时间跟不上活动开始时间。经常活动都开始好几天了，渠道还没给我全平台覆盖。
第三，我们的活动每次覆盖面太窄。什么情况呢，就是我们每次做活动都要换新包，而新包上线各大应用市场的时间是不统一的。举个栗子，M应用市场上了最新版本且用户通过M市场下载app才知道活动的存在和参与活动；而N市场没有上新包，则用户通过N市场下载app就不可能知道这里有活动，那就更加谈不上参加活动哦。而老用户是完全不可能知道活动的。
第四，这是我一直都想不通的问题。为什么不做app内版本更新提示？如上所说，每次都只有那么一小撮新用户知道活动，大部分用户都不知道这里有活动，你叫活动效果怎么能提升！
第五，活动上了就完了，根本不可以根据活动中的效果进行适时调整，好坏只能眼巴巴等着活动结束了事。活动中监测数据也是没卵用的，因为我根本无法根据数据反馈进行针对性调整。
说到这儿，我就一肚子气，干脆不说了。关于活动渠道推广这块，不知道盆友们是不是跟我一样如此操作，若有更好的方法，请私信告诉我。急求～～
所以，每次我写活动效果报告时，看着那平静如湖面的数据曲线，成效甚微，心都凉了半截。啧啧我都不好意思说出来（打脸）
关于用户运营，我还有一点想说的。就拿作者所负责的产品来说，前面也说过，我们的用户分普通用户和专家用户。既然是专家用户，那肯定较普通用户来说是极少数。像这些用户，一般都要单独采取一些措施将他们引入进来。可是怎么找到他们呢？找到他们又能怎样，他们凭什么要过来？你说你给他提供了一个好平台balabala，但是你具体能给他创造什么价值？包括金钱上和精神上的价值。
作者最近就碰到很困扰的问题。
产品上的专家用户太少，老板死活追着要我多找一些专家用户。反正他也不问那么多，只要量。可是我觉得问题的关键在于活跃用户量啊。我举个栗子说明一下。
比如产品上现在每天有20个人发帖提问，客单价平均按50元算，有10个专家用户每天为他们解答。这竞争其实已经相当激烈了。就算20个帖子全部采纳，交易总额1000元，平均给10位专家用户每人才100元。那如果我再多找10个专家用户过来，而帖子数量是基本不变的，因为活跃用户就那么多嘛，根据后台数据，有提问需求的用户也是可以预估的。那仍然是每天20个帖子，客单价还按均价50元算，专家用户升到了20人（暂且假定增加的这10个专家用户一来就是活跃用户），结果到手的每人也就50元了。而且竞争变得更加激烈，部分专家用户也许会离开，因为为了那么点钱没必要争个你死我活啊，这年头我去哪赚不到这百十来块钱，偏偏要在这里耗着。
所以，说了这么多，其实是一个很简单的道理。即使用户量还过得去，但是活跃用户太少，自然付费用户不会多，那既然都没人付费提问，找再多专家用户也是无济于事的。专家在这里一赚不到钱，二找不到存在感，可以说产品没有给专家用户提供什么价值。那就更别提专家能为产品带来价值了。
而如果把重心放在促活这一块，在用户体量还算过得去的情况下，把活跃用户量提上来，自然付费用户会跟着增加，虽然可能不会呈正比。付费用户增加，也就意味着每天的帖子会有很大涨幅，面对供不应求的困境，只有增加专家用户才能解决。这时候引入专家用户才是有价值有意义的，如此一来，专家不仅可以为用户解答赚钱，同时认识了一群志同道合的好友，拓宽社交；而且找到了个人存在感和归属感，建立了个人品牌，一举多得。
总之，活跃用户起不来，想再多做再多也是空中楼阁。
最后聊聊活动运营吧，这可以说是我最拿手的了，因为运营工作中我活动做的最多。当然玩法都是别人玩过的，也就那样。毕竟我司也就本宝宝一人负责活动，创造力也不是一天两天能够突飞猛进的，做不到文思泉涌文思敏捷啊55555
说对活动运营最拿手，只是说我至少是从一个完全的小白到现在完整策划一个活动还是no problem的。毕竟也是看了从零的，建议不会做活动的同学认认真真把亮哥的书「活动运营」部分熟读三遍并背诵全文。具体我就不多说了。书本看起来便是。
关于活动文案，记住这个最重要的准则：「流程简短少繁琐，文案清晰无歧义」。当然，这是对文案的要求。但是我个人觉得啊，最重要是要有钱有钱有钱（我知道你会同意我说的）。恩这是我很信奉的（亲测有效，没钱你给我策划一个好玩有趣效果又好的活动看看，真做到了别忘了告诉我，关注我后可以获取我的联系方式）
不好意思，我在这里插入一个环节--用户积分体系。因为我认为这块既是作为产品功能的一部分，也是在产品运营中提升用户留存的一个很重要的点。（当然这里是指那种需要用户积分，且积分对产品和用户都能产生价值的产品）。目前我司的产品是没有配套的积分体系的，但我认为我司产品是有必要建立一套积分体系的。
前阵子我提出过这个想法，无奈没人搭理我。说实话我想不清楚为什么就不采纳我的建议！在我刚入职时，产品里有一个“分享圈”的功能，类似于社区概念吧，用户可以在这里创造UGC。我们的产品核心功能是付费提问，而当时的分享圈是提供给用户一个免费提问的入口，但是一个很现实的问题是，用户提了问，下面根本就没有人去评论（由于产品性质问题，我不愿意说是什么产品。说明一点：我们的用户是分普通用户和专家级用户的，所以在这里主要是指专家用户评论，大家可狭义的理解为PGC）
很简单的一个道理。站在普通用户端想一想，我在这里有两个地方可以提问，一个是付费，一个是免费，那我当然选择免费提问；而反过来站在专家用户端考虑一下你会发现同样有道理，别人提问是付费的，我给他们解答可以赚取金币（1金币=1RMB，1:1的兑换比率，金币可提现）。而你是免费提问，我给你解答了我得不到任何好处我干嘛要去给你解答对不对。
他们认为直接赠送用户金币划不来（当然1金币就相当于1块钱，确实是划不来，不能直接送金币），然后他们就把这个功能给砍掉了，说这个功能没用。我还觉得莫名其妙，突然有一天上班的时候发现分享圈这个功能没了。招呼都不打一声。
他们也不认真动脑子想一想。不管普通用户还是专家用户，站在各自的角度考虑结果都是正确的，因为出发点不同，利益点则不同。普通用户不舍得花钱提问，专家用户没动力解答，那么如何解决这个问题？我认为建立一套成规则的积分体系是可以有效改善这个问题的，同时积分体系也可以跟等级挂钩。
于普通用户，发布一个帖子可以获得10积分，每满多少积分升一个等级，满足特定积分可以免费换取金币，金币可以用来发布付费提问，可以参与其他兑奖活动或者到积分商城兑换商品。（当然这里面更多具体规则我就不赘述了，在这里提也没意义。下同）
于专家用户，既然你没动力，那我就给你点动力呗，刺激你去为用户解答。解答一次可以获得10积分，每满多少积分升一个等级，满足特定积分可以免费换取金币，金币可以申请提现，可以参与其他兑奖活动或者到积分商城兑换商品。
总之，不管是普通用户还是专家用户，理想乐观点看，我建立一套完整的积分体系出来，不仅解决了普通用户不舍得花钱、发布免费帖子没人解答的问题，同时解决了专家解答赚不到钱、没动力解答的困境。从发帖/答帖到后面的一系列动作，都形成了一个完整的消费体验闭环。
注意上面提到的“消费体验”，也就是说所有的金币和积分都是可以消费的。如果你仅仅给用户一大堆积分和金币，但是不能消费，那有什么卵用。正如亮哥所言，「不能消费的无价值积分，连狗屎都不如」
以上。
也许我说的，都是错的。
本文完。
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持续研究产品设计、用户体验和用户心理分析。
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