五级体验
人生的意义在于拼命体验,满怀热情、无所畏惧地追求一种更新、更丰富的人生经历。罗斯福之妻说。
每个人都想得到重视,每个人都想得到重视,所以每个消费者也都有权选择消费的地方。如果企业无法提供更好的服务和体验,给顾客提供的体验会对你的品牌产生巨大影响。顾客对服务不只是失望,还有愤怒。经研究如果一个人有怨言,会对16个人诉苦。口碑广告有巨大作用。
第一级是不良体验,是指员工的消极态度,并令顾客深感沮丧。
第二级是一般体验,是指员工敷衍了事,满足现状,提供的服务平庸乏味,令人毫无兴致。
第三级是良好体验,员工通常参与其中,表现十分友好且讨人喜欢,大多数客人也会拥有一个积极体验,感觉自己受到了重视和欢迎,重要性十足。
第四级是极好体验,一直保持强劲的关联性服务,员工们竭尽全力,为每位顾客创造专属服务和相应的服务体验。
第五级是绝佳体验,每个员工都专注于为每位顾客创造一种独特的体验,这样的让他们远远优于其他竞争对手。
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