宽带待装处理培训沟通会

    为加快宽带待装工单流转，促进宽带完工，区分销售部于11月17日召开《宽带待装处理培训沟通会》，会议由销售部主持，特别邀请客维部对宽带待装环节流转进行重点培训，各中心宽带流程管理员及部分后端同事参加会议。

    首先销售部邓子辉经理表达了对宽带流程管理员这一岗位的设立初衷和寄予厚望，要求宽带流程管理员要重点关注量、收和份额，这就需要对宽带全流程，不仅是待装流程，甚至是售前、售中和售后全面关注；再者要发挥“管理员”的角色，对各渠道申请量和完工量负责，前端负责宽带申请并过收费环节，用产品和服务差异化赢得用户，后端实事求是把宽带装通，严格按单施工，不允许各渠道干扰装机，针对入网异常和完工异常的情况均可直接上报销售部，销售部重点支撑和协调。

    会议特别邀请客维部谌文峰对宽带待装环节流转和异常待装环节产生原因及处理措施进行培训，现场利用白板教学，把待装整体流程进行梳理，并对受理环节、用户相关环节和收费环节工单回退的原因进行深度剖析。最后销售部现场展现了8月份以来各中心受理环节、用户相关环节和收费环节待装趋势图，与在座宽带流程管理员共同找出原因和解决措施，并对宽带专员激励规则进行剖析，关键点有三：一是提高各渠道申请；二是待装工单全部转化；三是加速宽带流程，避免环节超时。

    会议统一了待装处理原则：不是把待装数量压控下来，而是让待装活起来、滚动起来。希望本次培训能有效提升宽带流程管理员对待装处理的管控能力，在接下来工作中落实“管理员”职责，助力宽带规模发展！