印象里总认为客服的工作是很简单的，无非就是坐在那里接接电话处理一下售后问题就行了。直到昨天听完周娟老师的课，才让我明白，任何一份看起来简单的工作背后，都需要每个人辛劳的付出！同时让我深刻的认识到客服的工作是一个人与人沟通和交流的工作，并且这里面大有学问！
周娟老师关于话术
客服人员代表的是用户与公司交流的窗口，在工作中要多站在用户的角度去考虑问题，明白客户的需求，并有效的去帮助客户解决，在工作中不可把自己放在用户的对立面，否则问题是永远都不能解决的。
周娟老师话术讲解
客户在提出需求的同时，当然是希望能够及时的得到反馈，如果不能及时的解决问题，我们应该给客户一个期限承诺，同时在这个期限中出现什么问题，也应及时与客户沟通联系，做到让客户满意。
周娟老师分享工作方法
如果说，服务工作是一份辛苦的职业，那我们更应该一往无前的投入进去，在困难面前锻炼自己，是金子总会发光的，终有一天你会发现，它使我们变得更坚韧，更宽容，更丰富，也更加美好！
周娟老师与全员合影
感谢周娟老师无私的奉献，让我更加坚定，在人生的道路上没有什么是不付出就能得到回报的，在客服的这个行业里，还有更多的东西等着我去学习和发现，希望在以后的工作中能为客户服务的更好！
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