2015年半年总结
时光荏苒，转眼半年过去，对我们银行业而言，六月末是上交我们期中考试答卷的日子。在这次紧张而又激烈的竞争测验中，我们支行毫无悬念夺取胜利，具体数字大家也都在网站日报上耳熟能详了，在这里我就不再重复了。我们水某支行向分行，向社会交了一份满意的答卷，这离不开计行关键时候的英明决策，米行日复一日苦口婆心的调度，山行细水长流式的常抓不懈，也离不开团队中的每个人不怕累，不怕苦，自觉加班加点不要报酬、齐心协力的团队意识主人翁责任感。
新春伊始，我们行便展开了轰轰烈烈的旺季营销活动。面对异常繁忙的工作压力和沉重的营销任务，开始真愁的吃不下饭，睡不好觉，我想任是谁在月底结果出来之前也不会轻松，这是责任心和荣誉感使然。看到同事们个个干劲十足，我积极转换思路，不气馁不退缩，发扬蚂蚁啃骨头的精神，我认为，服务既是一门语言艺术，更是对客户一种感情和态度，围绕行总支以客户为中心的服务理念，我首先端正工作态度，干一行，爱一行，专一行，爱岗才能敬业，服务中我把被动服务变主动服务，讲奉献将廉洁奉公，诚实做人，诚信做事，一切为客户着想，为客户解决实际困难，用脑用心，给客户带来精神上的快乐，业务上的帮助，才能赢得客户的信任。
对公对私存款一直是我们营业部强调的重点，每一天的晨会，鹅主任总是强调要每一天、点点滴滴地积累存款，积累有行外资金的客户，弄主任也用实际行动向我们员工证明作为建行一分子，应该如何做人做事，在平凡的岗位上一样能做出不平凡的业绩。所以无论是在难得的休息日外出走亲访友还是柜面对于潜在的客户一定要多一句“您别的银行还有没有到期的钱或者不用的资金”，或“您在俺银行开过企业户没有？”要充分利用我们行“利率上浮”、“好色储蓄”“聚财杯”“理财车”等揽存利器来吸引行外资金。因为对于我们单位而言，地理位置并不处于繁华居民区，客流量也算可以，但资金的流动性也很大，自然增长的存款对全行来讲就相对较少，我们只有把存款当做产品去营销，才能使存款稳步增长。 对于我个人而言，除了利用工作之余给在周围亲戚朋友打电话上门拜访和红白事的积极参与，还在柜面上竭尽全力进行全方位营销，咱们建行产品多，总有适合客户的一款。反复营销，以水滴石穿的力量将客户的防线瓦解。
作为一名柜员，接触客户的机会最大，家长里短的聊天是我最擅长也是我向客户传递我行信息最便捷的方式，也是相对有效的方式，我们可以从客户的询问交谈里中了解到客户对存款的利率、种类、期限有着什么样的需求。在一问一答的沟通里，和很多陌生客户也建立了深厚的友谊。平日办理业务按时向客户递送自己花钱购买的小礼物和杂志也是联络感情的好方式，以及根据客户资金状况向客户推介相应产品，为我结识客户，加深感情，揽存行外资金起到了非常巨大的作用。因为按照社会学范畴来说，像我这样对客户完全没有实用价值只成天需要别人帮助完任务的普通柜员来说，是没有任何交往价值的，你必须建立属于自己的标签，不被混淆的标签，能给客户带来具有实际意义的业务帮助，所以我对维护各种类型的客户付出了大量艰辛的劳动才收获现在广泛的客户群体，有句名言不是说吗？你必须十分努力，才能让别人看起来你做事情毫不费力。
各种工作若不是平时一点一滴的积累，不是把营销意识贯穿到工作的每一天，根本不可能突发性取得任何时候骄人的业绩，六月底，我的个人揽存余额达到九百零七万，45名科室人员中排名第9名，新增291万，总排名12。户数高达二百多户，其中多为居民定期存款，少的有几千元，多的过百万不等，达到金级和白金级别的客户有二十多个，虽然最后可能由于网点理财经理的优质服务和维护都将属于不同网点，毕竟我没有三头六臂，不可能有精力将所有客户的忠诚度提高到一个我满意的水平线，这些都需要大量时间的积累。对公业务指标部分完成比较起来相对薄弱，这是营业部一直以来都存在的客观事实，抛开其他原因，自己主观上不够重视是一定的，不过通过米行开晨会的强调和处分决定，我已经充分认识到自己的问题所在。我准备知耻后勇，以数字来体现自己，这是一个建行人的本分。现在我已经发动身边的亲朋好友和同学，大家一起帮我想办法，一定会及早解决这个难题。我觉得其他一些零产品数字的突破是指日可待的。因为我身边有很多这样的榜样，她们无论任何产品营销和各种指标任务都完成非常出色，有的擅于营销产品，有的擅于钻研业务，有的综合实力超群，有的擅于维护客户关系，他们每个人身上都有值得我学习和借鉴的地方。跟营业部的各位同事共同度过的几年，确实让我获益匪浅，各方面能力得到很大提升，榜样的力量是无穷的。
不过，这次的半年末，季度末，月末大力揽储中，我也获得了一些教训。离月末还有三四天的时间，联系了青岛的一个朋友帮我揽存，当30号当天她从公司户向我行转账时，受到了农信社的网络限制，最多只能转入5
万元。这件事情给我敲了一个警钟，揽存一定要趁早，越到最后状况就会不一样。这件事情让我深深地明白尽早联系客户，尽早揽存的重要性。机遇和教训并存，发展与阻力同在，银行人不是一直都在逆水行舟吗？因为不会开车，去别的银行取钱还要自己联系司机因为颈椎腰椎问题困扰，我经常一边工作一边要忍受病痛的折磨，其实我比一般员工要忍受更多的麻烦，克服更多困难，但我从未因此耽误过领导安排的任何工作。从2013年12月16日开始系统升级开始，我自己将本行所有未升级客户进行有效梳理，电话通知，然后逐个整理资料升级，又按照分行要求将所有社保发票整理归档，当我独自完成这项浩大的工程时，内心充满女汉子才会有的骄傲，且这些都没影响日常工作和行内各种活动参与情况下圆满完成的繁琐业务。
除了基础工作上的日日精进，保证服务质量。在其他方面我也严格要求自己。包括每天四次的签到签退，各种业务会议和部门会议的及时参加，还有行里组织各种活动的献计献策以及酌情参与，过去的各种演讲，表演和业务竞赛都踊跃报名，还有各种小额贷款，手机银行活动等分行组织的活动，还有电话通知网银对账，睡眠户激活，账户年检，账户维护等随时增加的新业务新任务指标。平时对于网银转账及时入账，对签约社保户每月分好几次及时打印整理单据还有每月21号存款利息，贷款利息，美元利息的打印分类，每天全行的EMS发送和几十家市直部门单据的打印分类和传递都能做到高效准确及时，这些全是完全没有具体数字体现的常规性工作内容之一，有时候为给行里省一个快递钱，我反复查看发件记录，能放到一个信封的就归类。为省一张A4纸，我学会了反正面复印术，只要工作需要掌握的技能，我都刻苦学习，不断练习，确保适应工作要求。我的一号工位上没邮箱和外网，很多活动其实获得渠道不是很方便，而且最大影响的是对行总支的精神完全无法第一时间领悟，造成上下信息不对称，要去别的楼层，等其他同事不用我才有机会看和用或者直接等部门领导通知。但我还是在每次得知通知时积极参与。在营业部各种为检查和业务和分解客户维护需要加班替班中，周末假期网点驻点中从来都服从领导安排。每天好几个工位间和楼层间的来回忙碌，任劳任怨。
在上半年的工作中，自助回单专管员的工作给我带来的收获也是巨大的。过去几十年我一直从事个人业务，对公业务一窍不通。俗话说：隔行如隔山，四十多岁，要重新学习这么多新业务，迎接新挑战，对我不是件很容易的事情，人有长短，马瘦毛长。自助回单业务本身就是不断更新的业务，也是总行研发的新业务之一，作为专门从事这个业务分类的员工，我都要第一时间研究学习新业务，新的系统应用以及相关的新政策，再更用心给客户推荐，演示，不厌其烦，客户有的三次五次都学不会，每次都让我下楼指导，我也每次笑脸相迎，跟第一次教一样耐心细致，就这样获得了很多企业法人和会计们的认可，很多的结算产品都是他们联系记账公司给我推荐的，所谓得道多助。每天下班看邮箱，看分行网站，看员工渠道的800知识库，或者是遇到不明白的打电话给员工热线，是我积累及不断更新银行知识的途径。虽然回单柜的工作有些繁琐，要经常利用下班时间录入台账、整理卡表，归档上交，到楼下开关机和对机器进行维护，原先俩机器，现在剩一个了。这些工作，可能听起来说起来就一句话能概括，真正做起来才知道，这句话能轻松说出来，其实要付出自己连续几个周甚至几个月默默无闻的劳动，就拿升级前的回单系统来说，我一个人每天要打印几千家几十种凭证的工作，还要分类整理装箱，需要两台终端，一台装箱机同时按顺序完成，仅这一件工作，不让你做，光让你想：这是多么不可能完成的事情？问题这仅仅是我业务范围中包括的其中一项工作。并且是每天都要这样操作，不能影响客户记账，更不能引起客户有效和无效投诉。
我不记得上次给老公孩子做饭，和他们按时吃顿晚饭时什么时候，也不记得按时回家是哪天，但是这番忙碌带给我的正能量远远超过这些舍小家的小事情。因为这种不服输的精神，也让我更加愿意去学习研究一些其他的新业务，更培养了我敢于接受新挑战的勇气。比如结算卡，出售支票业务还有一些柜面上的其他业务。每一次接受培训后，研究文件，最后再尝试中成功完成业务的那一瞬间，我的成就感爆棚。下半年中，我会更加努力进取的学习，提升业务技能。并且努力将自己业务指标方面的弱项提升到一个让支行满意，不拖营业部后腿的水平上，通过出色的业绩证明自己。
上半年的业绩已经成为了历史，在2015年接下来的日子里，在彩主任的带领下，各位同事们的耐心细致的不断帮助下，希望自己能有一个更大的突破。主要谈一下两点工作计划：第一，存款。要充分利用好精准营销系统，锁定客户，利用“特色储蓄”“聚财宝”等揽储利器作为切入点来吸收系统里面这些客户的行外资金。每天都要积累客户，积累存款，一点一滴促成指标，对公存款和对私存款齐头并进。第二，自助回单业务要加大发卡量以及提高年费扣收率。争取做一户，成功扣费一户，发展一户，多覆盖其他产品一户，向业务精湛的同事多学习，多看别人长处，弥补自己的短板。人无完人，金无足赤。以海纳百川之心面对经历的所有。第三：加强结算产品营销和企业户开户量，争取比自己过去的业绩更进步更有上升空间，不能固步自封，或坐门等客。在接下来的三、四季度中，我要去前两个季度的糟粕，正视自己的错误，取别的同事行为中的精华，争取发卡量与成功扣费两手抓。
回顾前期的工作，取得了一定的成绩，但也存在一些硬指标中的不足，影响了整个团队的进步，也给年轻员工作了反面教材，这是作为工作二十多年老员工身上很不应该发生的事情。为此，我也陷入深深自责和积极用行动挽救中，对行里的处分决定毫无异议，现在已经在7月29号成功新开户，实现了零的突破，其他的还有一个老板出差回来就承诺来办理，这些都是以前维护的老客户。也用实际行动为自己过去对这项指标的懈怠亡羊补牢。在接下来的工作中，我将总结过去经验，弥补以往不足，不断进取，提高自己的核心竞争力，做一个合格的水母
我画的小画
行员工，以始终饱满的工作热情，迎接下一个季度末、年末和未来改革的挑战。
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