我们都太高估了沟通的力量，以为凡事只要沟通都能得以解决。
事前沟通到位，可以减少不必要的麻烦。先说断后不乱，事前立规则，事发时有章可循，按规则解决。
上个月底，同事冲业绩，差一点点就达标，找我划点给他，我二话不说就划给他了，想着大家都不容易（简直就是圣母心泛滥）他为人也不差，也没明确说要么他把业绩折算成提成给我或者次月还我，这个月我让他还我业绩，他居然说那是上个月的事，这个月不算……噼里啪啦说了一大堆，我当场就炸了，你要我帮你的时候我二话不说，结果你却理所当然了。
不要太高估了人品啊人性啊之类的东西，在利益面前不堪一击。
事情发生了，沟通是解决问题的最直接方式。当然沟通不只是简单的语言传递，你的语气、措辞、表情神态等等都会影响沟通的效果。
1.沟通中切忌不要带有个人情绪，如果情绪爆发时你可以驾驭它，在情绪的加持下给对方威慑，一招制敌，那么这时的脾气是可以派上用场的。
相比起这种类似“怒目圆睁，脸红脖子粗”的沟通方式，那种“不怒自威，一脸笑意”就把问题解决了的沟通方式更有杀伤力。是的，我们也可以很平和且有力量地表达自己的立场与态度以及问题最终解决的走向。
但现实中大多数情况是情绪来了，就会失去理智口不择言，忘记了沟通的最初目的是为了解决问题，而不是将它演变成“争吵”，而争吵最可怕的地方就是要分个对错，争个输赢，这样前一个问题没解决又创造了新的问题。
2.沟通中不要给自己挖坑，把话送到对方嘴里。我说你就差那点业绩吗？你让我帮忙我二话不说就帮了，结果……结果我还没说完，对方居然说，是啊，我就是差那点业绩……我无语了，只能用无耻来形容。每次和别人“争吵”过后我就特别后悔，明明可以“吵”得再好一点，优雅一点的，却因别人技高一筹，准确地说是对方比我不要脸，导致我当时居然忘词了，卡壳了，本来是占理的一方却成了理亏的一方。
每次都是事后冷静下来才想出相对完美的应对之策，这也充分说明了遇事一定要冷静，把握好沟通的时机以及沟通的主动权，更不要忘了沟通的目的是为了解决问题。
事前没把话说清楚，今天和他沟通我就应该表明自己的态度，让他把业绩还我，结果由于他的不要脸行为我没有把话再次说清楚，显然以及错过了最佳时机，搞得现在我要再说这件事倒成了我不对了。今天说了一通自己想要的结果也没达成，虽然现在看这件事微不足道，业绩也不是很多，但细思极恐，如果今后再遇到类似的情况，还是类似的处理方式，那得吃多少亏啊。转念一想我们人生中能遇到几件大事啊，每天不都是些鸡毛蒜皮的小事，能把这些琐事处理好了就是件大事。
有些人的出现有事的发生就是来助我们成长的，所以不必太介怀。
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