四招做到高效沟通

沟通无处不在，沟通能力也是职场必备技能之一。沟通的目的通常是解决问题，所以所谓高效沟通，除了指有效率的沟通外，最重要的是指：形成各方一致认可的结论。如果沟通没有结论，那是“只沟不通”；结论各方不认可，就不能叫“有效”，更不能叫“高效”了！

做到高效沟通，需要抓住这四个原则：

1、了解问题背后的原因，不被表象所惑

凡是需要沟通的事，大都是因为观点或意见不一致。每一方观点或意见的产生，也必有其原因。不过很多时候我们听到的只是最后的结论或托词，而非真正的原因所在。但恰恰又是那些观点或意见背后的原因才是解决分歧的关键点。所以，当发现别人跟我们意见不一致时，应该想办法了解对方“为什么会那么认为”，以便找出问题所在的真正原因，并针对性的提出解决方案。

下面是一个工作中曾实际遇到的案例：

临近16年底，我所负责的公司某产品线业绩整体还有一定的缺口。经盘点，了解到某分公司有个大项目是很有希望年前落地的。但我们跟分公司负责销售的黄总沟通时，他却表示这个项目一直在推进，但进展很慢，年底前这个项目成不了。

虽然黄总说项目年前进不来，但我们还是从其他人那里了解到这个项目实际上很有希望，只是黄总有所顾虑。因为该分公司的年度目标基本已达成，这个项目若再在年前进账，就会超额很多。但超额对于分公司来讲并没有什么实际的好处，反而会使分公司担心达成基数过高，造成新的一年里分公司计划也会更高。除此之外，这个项目如果年后再进，也会使分公司轻松实现“开门红”。

看来，打消黄总的顾虑才是解决问题的关键。于是，我们跟黄总召开了专项会议，并向黄总表明，分公司这个项目如果年前进来，是分公司对总部整体业绩的额外贡献，在计算17年的计划时，将不计入达成基数，不仅如此，对于因此业务带来的超额达成部分，还会在明年的计划中扣除，这样也不影响分公司明年的达成。

黄总听了我们的方案，表示将全力推进项目，确保年底前落地。

在这个案例中，如果我们一开始真的认为是项目进展问题，而把精力放在如何协助分公司推进项目进展上，那将是事倍功半，也不可能成功的。因为分公司可以有各种理由表明虽然经过了很多努力，但仍因客户方面的原因而无法在年前落地。

2、沟通要始终以“如何解决问题”为核心，不跑题

很多时候沟通不成功，是因为沟通没有紧紧围饶“需要解决的问题”本身去谈，而是谈着谈着就跑题了。使沟通由如何解决问题变成了这问题是谁的责任或别人的观点正不正确等等的争执，这会使沟通带入各种负面情绪，很可能无法进行下去，更别说达成一致了。

为了避免这种情况，在沟通中应该尽量避免以下类似句式：

你们的想法好奇怪……（否定别人）

这还不都是因为你们……（指责别人）

在案例一中，如果我们了解到项目进展并非如黄总所说而去质问黄总为什么不跟总部交底，那显然并不能达到我们想要的结果。正是因为总部忽略其它次要问题，始终抓住“如何让项目年底前落地”这个最核心的问题去沟通，才最终达成了目的。

3、主动提供解决方案

在沟通中，最常见的误区是只见各方陈述自己的观点和理由，但谁都没有提出明确的解决方案。这种沟通往往不会有任何结果。

如果要解决问题，特别想要解决问题的一方，就需要主动多动一些脑子，除了了解别人的想法，陈述自己的观点之外，还要：提供解决方案。

一旦有了具体的解决方案，沟通很容易就会使各方从一遍又一遍强调自己的观点、理由或意见上聚焦在如何完善方案上，这当然就很容易形成最终各方都能接受的方案。

在以上案例中，总部为了解决黄总的顾虑，主动提供了具体的解决方案：“分公司这个项目如果年前进来，是分公司对总部整体业绩的额外贡献，在计算17年的计划时，将不计入达成基数，不仅如此，对于因此业务带来的超额达成部分，还会在明年的计划中扣除这，样也不影响分公司明年的达成。”黄总的担忧没有了，当然也乐于帮助总部解决问题。

4、学会“以退为进”

很多事情没有绝对的对与错。可能不同观点各方都有一定的道理。如果各方都坚持自己的观点不让步，也会使沟通陷入僵局。为了避免这种情况，就要学会在坚持自己观点的的同时考虑、吸收别人的意见，并在必要时做一定的让步，再根据第三条的原则，主动提供折中后的建议方案，这样才能使事件进一步向前推进，而不至于因为坚持导致彻底黄了或停滞。这，即是以退为进。

以退为进的实质是站在对方的角度考虑问题，接纳对方的合理意见，兼顾各方的利益，而绝不是和稀泥。

在以上案例中，站在黄总的角度，他的考虑也很有道理。总部如果不能理解黄总，而是搬出诸如“以大局为重”之类的大道理的话，相信也很难达到自己的目的。正是总部吸纳了黄总考量之中合理的部分，并提出了相应的解决方案，才最终达成了总部想要的目的，取得双赢的结果。

从以上四点可以看到，沟通能力不是简单的能说会道。它考验的是一个人是否有听别人把话讲完的耐心和听取别人观点、接受别人意见的包容胸怀！是一个人能否从观点的表象了解到观点背后的实质问题并且能始终抓住核心问题的判断能力！也是对一个人是否具有解决问题的能力的考验（提出解决方案）！它是一项非常强的综合技能。也正因如此，我们会发现很多岗位的招聘要求中都会有一条：沟通能力较强！