日子渐渐过得匆忙起来，有时候手里只有了活，却没有心思看人的脸了。
打针时，我们看的是患者的手；换水的时候，我们看的是床头卡和腕带；发药的时候，我们看的是口服药核对单……
我想有时候连我们自己也没注意到，不看对方的脸的一种沟通，实际上是在隔断情感交流，等于是说，我没有时间和你说话，我很忙，快点结束对话。
人与人不能理解的原因，可能是我们无意中阻断了交流，尤其是眼神的交流。眼睛里只有工作和任务的时候，我们想做的是快点完成任务。
将医疗行业定义为服务行业的时候，患者就成了上帝。我知道作为护士，我们很多人都会抱怨不被医生理解，不被患者体谅，也有难缠的患者。
如果我们真正和患者进行沟通，我们就能读懂他们背后的故事，也就理解了这个人。在几句简单的沟通后，患者也会替你着想。我见过难缠的病人，但是更多的患者他会选择理解。在工作忙碌的时候，他们也能理解换水晚点，他们看得到我们的辛苦。如果我们能再多关心地问他们几句，他们就很开心。
很多护患问题，一方面是工作实在太忙，护士每天在完成任务的压力下，没有心思以及时间和患者进行沟通；另一方面患者病情的情况也确实会影响到护患关系，患者病情恶化或者说久病不愈难免有情绪，如果护士哪里稍不趁他们的心意，很可能就成了出气口。
很多方面是我们护士不可控制的。比如护患比不足，护士超负荷工作；比如患者病情不顺迁怒护士；比如确实遇到了难缠的患者。
希望我们每一个护士，都能成熟得像个大人一样，不能喜形于色，这是生活的桎梏，我们没法像个孩子一样洒脱，就要学会接受它，学会在荆棘丛中保护自己。
但是想想，很多时候我们也确实遇到了包容的患者，患者问题多时我们会不耐烦，有时候脱口而出的话，自己回想起来也觉得语气不好，他们也没有和我们计较。
自然界最朴素的道理：能量是守恒的。我们送出去的多了，收回来的也就多了。如果我们愿意克制住自己的那点不耐烦，忍住那时候的小情绪，情绪平稳地面对患者，多说一句话，多停留一秒，可能就会不一样。
人与人都是靠情感交流的，伸手不打笑脸人，老人的话总不会错。如果吵架能解决问题，我们还需要理性干嘛？吵架只能表现我们的愤怒以及对局面的无可掌控。
我知道道理很简单，做起来却不容易。我们都是非要自己跌破头，流过血才肯认个简单的道理。也很可能认了这个道理，下次还会冲出去，还会跌倒流血。
我觉得我们所要抱着的是这样的态度，人与人都是可以理解的，尽管工作很忙，但是我想在沟通的时候，我们还能抽出几秒钟看看患者的眼睛。有时候事情的改变就在那几秒钟里。
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